郴州北湖區(qū)：數(shù)字城管精準(zhǔn)“繡花”城市治理

1月12日，郴州北湖區(qū)燕泉街道文星路的監(jiān)控?cái)z像頭自動(dòng)識(shí)別出一處機(jī)動(dòng)車違規(guī)占道情況，北湖區(qū)數(shù)字城管指揮調(diào)度中心隨即響起系統(tǒng)提示音。值班員輕點(diǎn)鼠標(biāo)，案件信息迅速生成，并精準(zhǔn)派發(fā)至轄區(qū)城管中隊(duì)的移動(dòng)終端。10分鐘后，執(zhí)法隊(duì)員便抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)完成處置。這一幕，正是北湖區(qū)借助數(shù)字技術(shù)賦能城市精細(xì)管理的日常縮影。

近年來(lái)，隨著城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理事務(wù)日益增多，傳統(tǒng)的“人海戰(zhàn)術(shù)”式巡查已難以滿足現(xiàn)代化治理需求。北湖區(qū)率先開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索之路，打造數(shù)字城管智慧平臺(tái)，把智能感知網(wǎng)絡(luò)融入城市治理的各個(gè)細(xì)微之處。目前，該區(qū)已建成67個(gè)可360度旋轉(zhuǎn)的高清攝像頭，并與“平安郴州”的500多個(gè)攝像頭實(shí)現(xiàn)并網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，共同構(gòu)建起一張全天候，無(wú)死角的智能監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。

北湖區(qū)數(shù)字城管指揮調(diào)度中心總值班長(zhǎng)鄺志芳指著監(jiān)控大屏上實(shí)時(shí)滾動(dòng)的數(shù)據(jù)說(shuō)：“這套系統(tǒng)徹底改變了我們的工作模式。過(guò)去靠隊(duì)員巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)在智慧平臺(tái)能自動(dòng)識(shí)別違法現(xiàn)象，我們24小時(shí)值班響應(yīng)，確保問(wèn)題第一時(shí)間得到處置?！?/p>

在數(shù)字城管智慧平臺(tái)的支撐下，北湖區(qū)將全區(qū)劃分為798個(gè)單元網(wǎng)格，把城市管理的“部件”與“事件”細(xì)分為數(shù)百個(gè)類別，建立起標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)化的監(jiān)管體系。北湖城管執(zhí)法大隊(duì)綜合股股長(zhǎng)李明對(duì)此深有體會(huì)：“我們每個(gè)網(wǎng)格都配備了專職執(zhí)法人員，各中隊(duì)設(shè)立數(shù)字城管案件調(diào)度專班。平臺(tái)派單后，我們能根據(jù)案件類型精準(zhǔn)指派對(duì)應(yīng)網(wǎng)格的執(zhí)法隊(duì)員，真正做到了‘事事有人管，件件有著落’?！?/p>

這套運(yùn)行了13年的數(shù)字城管智慧平臺(tái)已成為城市治理的中樞神經(jīng)。數(shù)據(jù)顯示，北湖區(qū)每月受理的數(shù)字城管案件量占全市總量近三分之二，自平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)累計(jì)處理案件超過(guò)150萬(wàn)件。2025年度，全區(qū)共受理各類案件10.5萬(wàn)余件，結(jié)案率高達(dá)99.98%，日均處理300余件的高效背后，是科技賦能為基層減負(fù)增效的生動(dòng)體現(xiàn)。

值得關(guān)注的是，高結(jié)案率不僅體現(xiàn)在數(shù)字上，更反映在群眾滿意度的提升中。系統(tǒng)通過(guò)全過(guò)程留痕，可追溯的處置流程，既規(guī)范了執(zhí)法行為，也保障了市民權(quán)益，形成了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，處置問(wèn)題，反饋評(píng)價(jià)的良性閉環(huán)。

從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)治理，從粗放管理到精準(zhǔn)施策，北湖區(qū)用數(shù)字技術(shù)的“繡花針”，穿起了城市治理的千條線。2026年，北湖區(qū)將依托平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析能力，從簡(jiǎn)單的案件處置向趨勢(shì)預(yù)測(cè)，源頭治理深化。通過(guò)對(duì)高頻案件類型，高發(fā)區(qū)域時(shí)段的數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)治理關(guān)口前移，真正讓城市管理變得更加智能。(雷一杰 向思強(qiáng))