濱州一小區(qū)物業(yè)態(tài)度惡劣，致老人心臟病復(fù)發(fā)？當(dāng)?shù)睾藢?shí)....

近日，有市民反映：本人是濱州瑞府小區(qū)的業(yè)主，其物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為1.95每平方每月，因物業(yè)服務(wù)降級(jí)，管理不當(dāng)，服務(wù)人員大量減少等原因，現(xiàn)服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已不成正比，大部分業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)從來沒有認(rèn)真詢問過業(yè)主需求，也從來沒有與業(yè)主溝通過，用限制買水來要挾業(yè)主，一次只能充10元水費(fèi)，一天只能充一次，而且態(tài)度極其惡劣，父母年齡已大，身體不好，幾次被氣到心臟病復(fù)發(fā)......

當(dāng)?shù)睾藢?shí)：經(jīng)核實(shí)，天場(chǎng)瑞府小區(qū)確實(shí)存在物業(yè)服務(wù)降級(jí)、管理不當(dāng)以及服務(wù)人員大量減少的問題，導(dǎo)致服務(wù)與物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不匹配。 物業(yè)存在通過限制買水方式要挾業(yè)主，規(guī)定一次只能充10元水費(fèi)且一天只能充一次的不合理行為。 物業(yè)工作人員態(tài)度惡劣，對(duì)留言人父母造成不良影響，致使其父母心臟病復(fù)發(fā)。二、民安社區(qū)獲悉訴求后，通過電話同步與訴求業(yè)主及小區(qū)物業(yè)公司取得聯(lián)系，詳細(xì)核實(shí)情況。針對(duì)業(yè)主反映的核心問題，社區(qū)工作人員立即約談物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，明確指出其服務(wù)中存在的違規(guī)及不當(dāng)之處，并要求限期整改。物業(yè)公司已強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)管理，組織全體服務(wù)人員召開專題會(huì)議，明確要求及時(shí)清理小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生，加強(qiáng)安保巡邏并制定規(guī)范巡邏路線，提升小區(qū)安全管控水平，同時(shí)要求門衛(wèi)嚴(yán)格管控進(jìn)出車輛，強(qiáng)化亂停亂放治理，巡邏人員發(fā)現(xiàn)違規(guī)停車行為立即勸離。社區(qū)已將此辦理情況告知訴求業(yè)主，留言人對(duì)該整改方向表示認(rèn)可。經(jīng)社區(qū)與物業(yè)公司協(xié)商，將業(yè)主單次水費(fèi)充值限額從10元提升至30元，緩解業(yè)主購水不便問題。社區(qū)已將此辦理情況告知訴求業(yè)主，留言人對(duì)此次購水服務(wù)改善表示認(rèn)可。物業(yè)公司已啟動(dòng)服務(wù)人員專項(xiàng)培訓(xùn)工作，在提升業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與溝通技巧，著力改善服務(wù)態(tài)度。目前物業(yè)已完成首輪整改措施部署，社區(qū)已將此辦理情況告知訴求業(yè)主，留言人對(duì)服務(wù)態(tài)度改善方向表示認(rèn)可。下一步民安社區(qū)將持續(xù)跟蹤物業(yè)公司整改落實(shí)情況，建立常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，定期核查服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)整改措施落地見效。同時(shí)，進(jìn)一步暢通業(yè)主訴求反饋渠道，推動(dòng)物業(yè)公司與業(yè)主建立良性溝通機(jī)制，督促物業(yè)公司嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同履約，切實(shí)提升服務(wù)水平，保障小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益。

◆本文來源：hi0543綜合民安社區(qū)、看濱州

◆編輯：濱小州（微信：wei1021）

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