京東，又開藥店了

▍來源：賽柏藍(lán)藥店 作者：蘇宇

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近日，京東自營大藥房的南京連鎖總部在鼓樓區(qū)落戶，并且同時開設(shè)當(dāng)?shù)厥准议T店。據(jù)悉，2025年12月，京東大藥房已獲江蘇省藥監(jiān)局批準(zhǔn)并頒發(fā)藥品經(jīng)營連鎖總部許可，具備連鎖化、規(guī)模化發(fā)展的制度基礎(chǔ)。

除了藥品銷售業(yè)務(wù)外，該門店還逐步嫁接“京東家政”“護(hù)士到家”等居家護(hù)理、健康管理咨詢等便民服務(wù)項(xiàng)目。

需要一提的是，在藥店行業(yè)“哀嚎一片”的當(dāng)下，京東大藥房逆勢開設(shè)線下門店，已不是一次兩次了。

2023年11月，京東健康發(fā)文稱，公司已在北京市區(qū)開設(shè)了多家京東大藥房社區(qū)店；2024年10月，公司升級門店經(jīng)營模式， 在北京開辦第一家新型藥店；2025年4月，京東健康在安徽長豐一次性開出10家新型藥店。

據(jù)了解，京東健康新型藥店的“新”，主要與線下藥店傳統(tǒng)經(jīng)營模式作區(qū)分，主打“無推銷+無套路+貴了退差價”，直擊長期以來老百姓對藥店行業(yè)的詬病。不僅如此，門店內(nèi)藥品均為大品牌明星品種，沒有雜牌。即使沒有顧客想要的品種，門店還可以借助京東大藥房線上渠道滿足其需求。

另外，這類藥店還取消了“以銷售為導(dǎo)向”的員工評估體系，讓店員（執(zhí)業(yè)藥師占絕大多數(shù)）能一心一意地發(fā)揮自身能力，為顧客提供專業(yè)的藥事服務(wù)，能夠完全體現(xiàn)出執(zhí)業(yè)藥師本身的職業(yè)價值。

京東大藥房，直擊行業(yè)“信任危機(jī)”

長期以來，不少藥店從業(yè)者只顧及眼前利益，過度地銷售高價藥，用營銷套路欺騙顧客，這不僅讓顧客吃了虧，也透支了整個行業(yè)的公眾信任。藥店生意難做，除了行業(yè)競爭和政策因素外，行業(yè)口碑下滑是一個不可忽視的重要原因。

針對這類行業(yè)弊病，京東大藥房“對癥下藥”。

1.無推銷：門店不再為了銷售額去強(qiáng)行推薦，顧客可以自己選真正適合的藥。

2.無套路：摒棄傳統(tǒng)的營銷游戲，把顧客蒙在鼓里，而是讓藥店買藥流程變得明明白白。

3.貴了退差價：消除了顧客對價錢不公的擔(dān)憂，再加上店里只賣大品牌的明星產(chǎn)品，不進(jìn)雜牌藥，讓顧客對產(chǎn)品的價格和品質(zhì)得以放心。

其實(shí)，京東大藥房這個做法的原因很明顯，即消費(fèi)者的信任是藥店能立足的根本，只顧眼前賺快錢的銷售模式，注定走不長遠(yuǎn)。目前，正是行業(yè)洗牌期，這種模式恰恰也是最脆弱的。

所以，藥店只有信任這個底子打牢了，顧客才愿意回頭買，這樣才能形成口碑，生意也就能長久穩(wěn)定。有業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)直言，藥品直接關(guān)系到人的健康，顧客的信任遠(yuǎn)比套路管用得多。

而另一方面，許多藥店把“藥品銷售業(yè)績”奉為金科鐵律，導(dǎo)致經(jīng)營模式扭曲畸形，短期看似乎有成效，但長遠(yuǎn)看路子一步步地走窄。

其中，大批的駐店執(zhí)業(yè)藥師淪為藥品推銷員，其專業(yè)能力被晾在一邊。這種角色上的錯位，不光是浪費(fèi)了執(zhí)業(yè)藥師的專業(yè)技能，也讓門店的專業(yè)服務(wù)無從談起，更不可能靠專業(yè)實(shí)力贏得顧客的青睞，當(dāng)“價格戰(zhàn)”“營銷套路”失效的時候，以及遇上“行業(yè)洗牌潮”，藥店想要再挽回門店業(yè)績，基本很難了。

對于這一點(diǎn)，京東大藥房則直接進(jìn)行優(yōu)化，取消了傳統(tǒng)的“銷售為王”的評價體系，而是讓店里執(zhí)業(yè)藥師，專心地為顧客提供藥事服務(wù)，回歸到老百姓認(rèn)為的藥店該有的模樣。

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