【遂警先鋒】胡玉潔：110熱線那端，聽得見的“平安守護人”

“您好，大英110，請問有什么可以幫您？”這句重復了1000多個日夜的話語，是胡玉潔——大英縣公安局110接警臺輔警，向每一位求助者遞出的“生命紐帶”。在看不見的電話線兩端，她以溫柔為盾、以專業為刃，做著“聽得見的守護者”，甘當警民連心橋的忠誠衛士。

“生命線”上的急先鋒

30分鐘通話，從死神手中搶回生命

110是危難時刻的“第一束光”，而胡玉潔就是一名掌燈人。

2024年10月某日凌晨3點半，急促的報警聲劃破深夜：“兩個人跳河了！快救人！”她瞬間繃緊神經——一邊穩住報警人情緒、鎖定位置，一邊同步指令派出所、消防、急救力量奔赴現場，最終兩個年輕生命被成功挽救。

2025年9月某日晚，報警電話里傳來讓人心顫的女子哭嚎：“我活不下去了！”胡玉潔握著聽筒輕聲安撫，30多分鐘里，她是傾聽者、是勸慰者，直到民警找到并救下準備輕生的女子，她懸著的心才落下。

“每通電話都是一份責任，晚一秒都可能錯過生機。”從業3年，她勸阻救助的輕生群眾不計其數，遠程調解矛盾糾紛數千起，把“救命線”拉得又穩又暖。

“零失誤”背后的“活地圖”

1.8萬次接警，把責任刻進每一秒

“在崗1分鐘，盡責60秒”是她的口頭禪，“1萬減1等于零”是她堅守的原則。3年來，她經手1.8萬起接派警，實現“零失誤、零差錯”。初入行時，陌生路名讓她手心冒汗，她便把冷僻路段、拆遷區域記在筆記本上，下班用地圖核對、實地確認，如今，她成了能精準報出街巷位置的“活地圖”。

交通事故要問清傷亡、火災要確認起火物、走失人員要記準體貌——不同警情的“受理清單”，她爛熟于心。在日均300通電話的高壓下，她始終繃緊“精準弦”：“報警人把希望交給我，我不能讓他們失望。”

24小時的“隱形鎧甲”

在平凡里，熬出不凡的堅守

胡玉潔（左一）

110接警臺沒有硝煙，卻有熬不完的夜。24小時值守、運轉班無固定假期，吃飯、休息總被警情打斷，她卻從無怨言。無效警情的困擾、群眾的不理解，都沒磨掉她的耐心——“哪怕是咨詢，也是群眾需要幫助的信號。”

在電話聲、鍵盤聲交織的方寸之間，她把青春揉進每一次應答里，讓“大英110”成為這座城市最安心的聲音。

她是胡玉潔，是110熱線那端“看不見的英雄”，是用聲音守護平安的忠誠衛士。(來源:遂寧公安)