“您好,大英110,請問有什么可以幫您?”這句重復了1000多個日夜的話語,是胡玉潔——大英縣公安局110接警臺輔警,向每一位求助者遞出的“生命紐帶”。在看不見的電話線兩端,她以溫柔為盾、以專業為刃,做著“聽得見的守護者”,甘當警民連心橋的忠誠衛士。
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“生命線”上的急先鋒
30分鐘通話,從死神手中搶回生命
110是危難時刻的“第一束光”,而胡玉潔就是一名掌燈人。
2024年10月某日凌晨3點半,急促的報警聲劃破深夜:“兩個人跳河了!快救人!”她瞬間繃緊神經——一邊穩住報警人情緒、鎖定位置,一邊同步指令派出所、消防、急救力量奔赴現場,最終兩個年輕生命被成功挽救。
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2025年9月某日晚,報警電話里傳來讓人心顫的女子哭嚎:“我活不下去了!”胡玉潔握著聽筒輕聲安撫,30多分鐘里,她是傾聽者、是勸慰者,直到民警找到并救下準備輕生的女子,她懸著的心才落下。
“每通電話都是一份責任,晚一秒都可能錯過生機。”從業3年,她勸阻救助的輕生群眾不計其數,遠程調解矛盾糾紛數千起,把“救命線”拉得又穩又暖。
“零失誤”背后的“活地圖”
1.8萬次接警,把責任刻進每一秒
“在崗1分鐘,盡責60秒”是她的口頭禪,“1萬減1等于零”是她堅守的原則。3年來,她經手1.8萬起接派警,實現“零失誤、零差錯”。初入行時,陌生路名讓她手心冒汗,她便把冷僻路段、拆遷區域記在筆記本上,下班用地圖核對、實地確認,如今,她成了能精準報出街巷位置的“活地圖”。
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交通事故要問清傷亡、火災要確認起火物、走失人員要記準體貌——不同警情的“受理清單”,她爛熟于心。在日均300通電話的高壓下,她始終繃緊“精準弦”:“報警人把希望交給我,我不能讓他們失望。”
24小時的“隱形鎧甲”
在平凡里,熬出不凡的堅守
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胡玉潔(左一)
110接警臺沒有硝煙,卻有熬不完的夜。24小時值守、運轉班無固定假期,吃飯、休息總被警情打斷,她卻從無怨言。無效警情的困擾、群眾的不理解,都沒磨掉她的耐心——“哪怕是咨詢,也是群眾需要幫助的信號。”
在電話聲、鍵盤聲交織的方寸之間,她把青春揉進每一次應答里,讓“大英110”成為這座城市最安心的聲音。
她是胡玉潔,是110熱線那端“看不見的英雄”,是用聲音守護平安的忠誠衛士。(來源:遂寧公安)
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