“火化爐一開,賬單先燒起來”——過去十年,這句話在二三線城市的殯儀館門口流傳得比訃告還快。如今,新規(guī)落地,第一句被撕掉:政府辦的殯儀館,不準(zhǔn)再掙差價,從注冊那天起就寫死“非營利”。聽起來像把市場的大門上了鎖,其實(shí)是把“趁你哭要你錢”的后門堵死。
清單比眼淚先到。遺體接運(yùn)、冷藏、火化,三條基礎(chǔ)線全國統(tǒng)一價,像高鐵票,同城同價,掃碼即付;想加戲可以,高檔木棺、絲綢壽衣、鮮花山,另起一頁,自愿勾選,不選沒人給你臉色看。以后不會有“不打包就排不上隊(duì)”的潛規(guī)則,因?yàn)楸O(jiān)管的眼睛就裝在收費(fèi)系統(tǒng)里,價格一跳紅,直接報警,比家屬哭腔傳到館長耳朵還快。
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生態(tài)安葬第一次寫進(jìn)“政府補(bǔ)貼”四個字。海葬、樹葬、草坪葬,選了就領(lǐng)紅包,金額不大,卻像一張船票,把“死不起”的焦慮往海里送一程。沿海某市試點(diǎn)半年,海葬比例從3%飆到21%,不是大家突然愛大海,而是補(bǔ)貼把“省錢”和“體面”綁在一起——原來厚葬不等于厚重,薄葬也不等于怠慢。
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最微妙的變化在話術(shù)。過去殯儀館銷售開口必稱“最后一面”,現(xiàn)在培訓(xùn)教材改成“最后一程”。一字之差,把“面”的昂貴妝容改成“程”的溫柔陪伴,利潤讓位給溫度。行業(yè)內(nèi)部傳出的段子是:以前背 KPI,現(xiàn)在背《殯葬服務(wù)七步溫情流程》,背不下來,績效打?qū)φ郏瓤捱€難受。
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也有人嘀咕:政府全包,會不會回到“辦事慢、臉難看”的老國企模樣?答案藏在一條不起眼的小字里——非營利≠零競爭,公益機(jī)構(gòu)也要打分,服務(wù)滿意度低于 85%,下一年度預(yù)算直接扣 10%。錢不是股東分,是公眾投票分,笑臉就成了硬通貨。
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說到底,新規(guī)是把“死”從奢侈品柜臺搬回公共服務(wù)窗口。以后殯儀館門口最顯眼的,可能不再是價目表,而是一行小提示:今天你有權(quán)只花 980 元,讓親人有尊嚴(yán)地回家。哭已經(jīng)夠貴了,別再為“被加價”添一道傷口。
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