數說理賠 ⑤丨新華保險自助理賠：1分鐘確認 10分鐘代辦 46次申請

當一位慢病患者第46次通過手機完成理賠

當一位女兒為母親10分鐘內辦妥住院報銷

當業務員通過掌上新華助力客戶“一鍵理賠”

這些看似簡單的操作，正重新定義著新華保險理賠體驗：

一、“拍個照點幾下，理賠申請很簡單”

46次申請：一位透析患者的指尖日常。北京的D先生患有慢性腎衰竭，每周需接受三次透析治療。面對高頻理賠需求，他選擇通過自助理賠渠道辦理，三年來已累計提交申請46次，獲賠3.57萬元。

二、“母親不便操作，我也不用跑腿，手機點一點就辦好了。”

10分鐘代辦：一個女兒的安心守護。重慶71歲的S阿姨因意外摔傷住院，女兒登錄自己的掌上新華APP賬號，僅用不到10分鐘便在線完成理賠申請，理賠款隨即匯入S阿姨賬戶。

三、“全程幾乎沒動手，理賠款就到了，省心！”

1分鐘確認：一次幾乎零操作的理賠。江蘇的Z先生出院后，業務員主動協助整理就醫材料，通過掌上新華APP代Z先生提交理賠申請。確認鏈接發送至Z先生手機后，他僅用1分鐘完成信息核對、刷臉簽名，半小時后理賠款便到賬了。

四、自助理賠：一年35萬人次的共同選擇

2025年，新華保險全面升級拓展自助理賠功能，支持掌上新華APP、新華保險官微、隨信通多端共享統一標準化理賠流程，以六大核心能力打造便捷理賠體驗，傳遞服務之暖。全年累計超過35萬人次使用自助理賠，自助申請率不斷提升。

五、你問我答，用科技回應每一個真實關切

l長輩不方便使用智能手機？

親友代辦，溫情守護。家人、朋友均可通過自己的手機代為提交理賠申請，用有溫度的陪伴，跨越科技使用的門檻

l想找業務員幫忙可以嗎？

專業代辦，異地可辦。業務員也可以作代辦人，登錄自己的掌上新華APP，通過“新增出險人”菜單錄入客戶信息，代客戶申請理賠：

現場代辦：客戶直接在代辦人手機上確認信息、刷臉簽字

遠程代辦：代辦人發送索賠確認鏈接至客戶手機，線上確認信息、刷臉簽字

l不知道該準備什么材料？

智能引導，示例清晰。根據引導選擇理賠類型、出險原因等，系統會精準匹配所需材料清單，并提供示例參考，一目了然。

l紙質材料寄送太麻煩？

小額免寄，線上直達。醫療理賠賬單金額1萬元（含）以內，自助申請后免提交實物材料，全程線上完成，省時省力。

l理賠進度到哪里了？

進度可追，全程透明。自助端可隨時查看理賠進度，關鍵節點還有短信提醒，從申請到支付，每一環節清晰可見。

l如何找到自助理賠？

未來，新華保險將持續優化理賠服務體驗，讓科技有溫度，讓理賠更簡單，讓“好服務，在新華”成為每一位客戶長久而堅定的守護。（來源：宜賓新華保險）