數(shù)說理賠 ④丨新華保險應(yīng)急響應(yīng)：累計啟動超1600次

近年來，自然災(zāi)害形勢嚴峻復(fù)雜。2025年，新華保險持續(xù)發(fā)揮“減震器”和“穩(wěn)定器”的作用，積極參與災(zāi)害救援和災(zāi)后重建工作，為受災(zāi)群眾提供幫助。公司成立至今，共啟動應(yīng)急響應(yīng)1651次，識別客戶近1500人，賠付近600人，給付賠款超過5600萬元。

【全面升級重大突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)舉措】

為切實踐行以客戶為中心服務(wù)理念，通過取消就診醫(yī)院限制、免交費用報銷單證、簡化理賠申請資料、開通理賠綠色通道等，簡化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，實現(xiàn)“快處快賠、應(yīng)賠盡賠”，為受災(zāi)客戶及家屬提供便捷、暖心的保障支持。

【覆蓋35家分公司，快速響應(yīng)成常態(tài)】

2025年累計啟動應(yīng)急響應(yīng)68次，排查超3800人次，識別客戶17人，賠付6人，賠付金額約33萬元；共有35家分公司參與服務(wù)。68次應(yīng)急響應(yīng)包括7次I級響應(yīng)，如西藏日喀則地震事故、北京極端強降雨重大災(zāi)害；8次II級響應(yīng)，如遼寧沈陽三里莊火災(zāi)事故；12次III級響應(yīng)，如湖南沅陵船只相撞事故；41次IV級響應(yīng)，如湖北恩施州咸豐縣暴雨災(zāi)害事件。公司時刻保持警惕，確保在第一時間為客戶提供必要幫助，特別是在非工作日期間的應(yīng)急響應(yīng)次數(shù)達到了13次。

【新華保險響應(yīng)救災(zāi)號召，應(yīng)急捐贈踐行為民擔當】

西藏日喀則市定日縣發(fā)生6.8級地震后，新華保險第一時間聯(lián)動35家分公司啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，推出七大應(yīng)急服務(wù)舉措，積極開展客戶排查等工作。同時，新華保險通過新華人壽保險公益基金會向中國婦女發(fā)展基金會捐贈100萬元現(xiàn)金，用于馳援西藏地震受災(zāi)地區(qū)，用實際行動踐行“金融為民”的擔當和情懷。

北京遭遇極端強降雨天氣，北部山區(qū)損失嚴重。暴雨洪災(zāi)事故發(fā)生后，新華保險第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，推出八大應(yīng)急服務(wù)舉措，通過深入災(zāi)區(qū)排查、電話回訪受災(zāi)區(qū)域1256名客戶等方式，主動尋找出險客戶，用“主動向前一步”的擔當傳遞溫暖。對1名在災(zāi)害中不幸遇難的客戶，主動簡化理賠流程，實現(xiàn)“當日申請、當日賠付”，第一時間將5萬元身故保險金賠付給客戶家屬。新華保險始終以爭分奪秒的效率、細致入微的關(guān)懷，將“人民至上、生命至上”的理念落到實處，為受災(zāi)群眾帶去安心與希望，用實際行動彰顯金融保險企業(yè)的責任與擔當，詮釋新華速度與溫度。（來源：瀘州新華保險）