賈國(guó)龍，這是要不死不休啊

文：魏春亮

01

125天過(guò)去了，這事是沒(méi)完沒(méi)了了。

就在昨天，西貝的賈國(guó)龍在朋友圈發(fā)了一條長(zhǎng)文，為華杉正名。

嘴上說(shuō)“為什么要公關(guān)”的賈國(guó)龍，可能自己都沒(méi)有意識(shí)到，他其實(shí)就是在給華杉做公關(guān)。

而且，在我看來(lái)還很成功。

以他這個(gè)不死不休，到現(xiàn)在仍然覺(jué)得自己委屈得像竇娥一樣的勁兒，我完全相信，之前那些事都是他自己的授意，而與華杉無(wú)關(guān)。

他說(shuō)他不會(huì)公關(guān)，我看他挺會(huì)公關(guān)的啊。

只是這個(gè)聲明，還是有三個(gè)地方讓我覺(jué)得怪怪的。

第一個(gè)是，賈國(guó)龍說(shuō)，“當(dāng)時(shí)華杉到我家，流著淚勸我不要回應(yīng)，是我軸，我不聽(tīng)”。

這個(gè)富有戲劇性的畫面，讓我一下子想到“信而見(jiàn)疑，忠而被謗”的臣子，苦口婆心勸誡冥頑不靈的主公要“親賢臣，遠(yuǎn)小人”的感人場(chǎng)景。

真是古風(fēng)猶存啊。

第二個(gè)是，賈國(guó)龍說(shuō)“顧客但凡有一點(diǎn)不滿意就退款，我為什么要公關(guān)?”

看到這句話我都震驚了，這句話本身，就是賈國(guó)龍需要公關(guān)的理由啊。

按照賈國(guó)龍自己所說(shuō)，西貝每年接待顧客7000萬(wàn)人次，全國(guó)那么多門店，真的能做到每一個(gè)“顧客但凡有一點(diǎn)不滿意就退款”嗎？別人沒(méi)怎么著你呢，自己就先給自己挖坑，你不需要公關(guān)，誰(shuí)需要公關(guān)？

第三個(gè)是，賈國(guó)龍說(shuō)“說(shuō)我傻，說(shuō)我蠢，我認(rèn)。說(shuō)我不懂公關(guān)，我認(rèn)。但是說(shuō)西貝"預(yù)制菜，貴，惡心"，我不認(rèn)!”

賈國(guó)龍?jiān)陬A(yù)制菜的判定標(biāo)準(zhǔn)上有自己的標(biāo)準(zhǔn)，反對(duì)別人說(shuō)西貝惡心，我都可以理解。但西貝貴與不貴，完全是顧客說(shuō)了算。有人覺(jué)得貴，有人覺(jué)得不貴，有人覺(jué)得值，有人覺(jué)得不值，本就沒(méi)有一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)。

賈國(guó)龍非得不認(rèn)西貝貴，這是要給顧客灌輸標(biāo)準(zhǔn)答案嗎？

02

看完賈國(guó)龍的整篇長(zhǎng)文，我能感受到他內(nèi)心積壓已久且無(wú)處發(fā)泄的憤懣，他不斷地質(zhì)問(wèn)“我為什么要公關(guān)”，甚至問(wèn)出了一個(gè)讓人無(wú)語(yǔ)的問(wèn)題：

對(duì)（羅永浩和網(wǎng)友）這樣的惡劣行徑，有關(guān)部門不該管嗎?

在賈國(guó)龍身上，我看到了一種古老而頑固的思維習(xí)慣和行為模式：

忽略戰(zhàn)術(shù)層面的考量，一味沉迷于道德敘事，從而把一切紛爭(zhēng)簡(jiǎn)化為忠奸善惡之戰(zhàn)。

只有從這個(gè)角度，你才能看明白他之前的一系列迷幻操作，和這次公開(kāi)長(zhǎng)文的東拉西扯。

一方面，賈國(guó)龍努力證明自己站在了道德高地。

為此，他“掏心窩子”開(kāi)放后廚，“毫無(wú)準(zhǔn)備敞開(kāi)懷”讓媒體采訪，來(lái)證明自己做生意實(shí)心實(shí)意、光明磊落。

他說(shuō)西貝“員工工資福利待遇都屬于行業(yè)前列”，“所有不得不離職的員工，工資一分錢不會(huì)差。所有顧客儲(chǔ)值卡隨時(shí)可用在其他門店，想退卡的立刻就退”，來(lái)證明自己富有社會(huì)責(zé)任心。

他在昨天另一篇長(zhǎng)文里表示自己“沒(méi)有海外資產(chǎn)，北京只有一套房，老家呼和浩特的房子甚至是租的”，來(lái)證明身家清白。

他說(shuō)“一生只做一件事，西貝；一生只愛(ài)一個(gè)人，我的妻子張麗平”，來(lái)證明對(duì)妻子有情有義。

他說(shuō)“當(dāng)初跟華與華無(wú)關(guān)，現(xiàn)在跟華與華也無(wú)關(guān)，有事沖著我來(lái)!”，來(lái)證明對(duì)兄弟兩肋插刀。

總之，賈國(guó)龍把這一切的好人品，看成是他行走于天地間的資本。

另一方面，他又無(wú)限貶低公關(guān)的意義。

他覺(jué)得顧客不滿意，直接退款就行了，不需要公關(guān)。

他覺(jué)得西貝的食品品質(zhì)和安全沒(méi)問(wèn)題，沒(méi)有需要遮掩的秘密，不需要公關(guān)。

他覺(jué)得只要做到“真實(shí)、真誠(chéng)、真性情”，就不需要公關(guān)。

字里行間，他都對(duì)公關(guān)看不上眼，充滿了鄙夷。即使公關(guān)部已經(jīng)成為大公司的標(biāo)配，即使公關(guān)行為是現(xiàn)代企業(yè)的正常商業(yè)行為，但在賈國(guó)龍看來(lái)，它依然是巧言令色，奇技淫巧，是一種在道德上有虧的、讓人不恥的鬼蜮伎倆。

03

有人說(shuō)，賈國(guó)龍身上有一種死要面子活受罪的“老登”感，我不同意，我覺(jué)得他身上有的不是“老登”感，而是“古登”感。

我就覺(jué)得，他的身體已經(jīng)進(jìn)入了21世紀(jì)，但腦子還停留在中世紀(jì)。

我在賈國(guó)龍身上，隱約看到了清末頑固派“道德文章可抵堅(jiān)船利炮”的影子。

一家公司出現(xiàn)了輿論危機(jī)，一個(gè)真誠(chéng)的道歉，一篇有理有據(jù)的文章，一個(gè)揚(yáng)長(zhǎng)避短的視頻，一場(chǎng)開(kāi)誠(chéng)布公的采訪，這些技術(shù)層面的回應(yīng)，才是一個(gè)公司該去考慮和采取的有效措施。

換句話說(shuō)，應(yīng)對(duì)危機(jī)，靠的應(yīng)該是手段和章法，而不是自認(rèn)為的一身正氣。

但你看賈國(guó)龍和西貝，卻完全沉浸于自己的道德敘事中，從而一丁點(diǎn)也不屑于考慮到底什么樣的手段才能力挽狂瀾。

所以你看他們開(kāi)放后廚和允許記者采訪，看似是講究技巧的公關(guān)手段，其實(shí)是自殺式的道德剖白。

這種剖白，帶著一種屈原式的悲情。潛臺(tái)詞是，“我都已經(jīng)把自己的赤膽忠心剖出來(lái)給你們看了，你們?cè)趺淳筒幌嘈盼遥荒切┘樨∪诵M惑了呢？”

沉溺于這種悲情的賈國(guó)龍和西貝，自然而然把所有不想聽(tīng)到的聲音當(dāng)成了“網(wǎng)暴污蔑”，把所有沒(méi)唱贊歌的網(wǎng)友當(dāng)成了敵人。

賈國(guó)龍，在不斷給自己制造敵人。

而假想敵越多，他就越憤懣，就越想贏。

更重要的是，賈國(guó)龍不但要贏，還要在道德上贏；不但要在道德上贏，而且不能靠奇技淫巧贏。他要靠“一身正氣”贏，靠“不言自明”贏，靠“風(fēng)行草偃”贏，靠“桃李不言下自成蹊”贏。

他要在道德上戰(zhàn)勝所有敵人，他只要道德高尚了，一切問(wèn)題都不是問(wèn)題了。

而在這個(gè)道德退場(chǎng)，技術(shù)至上的時(shí)代，這幾乎是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。

只要沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，賈國(guó)龍就還會(huì)繼續(xù)擰巴下去，至死方休。

04

寫到這里，我其實(shí)有點(diǎn)同情賈國(guó)龍的。

我愿意相信他對(duì)自己的那些道德期許，是發(fā)自肺腑的。也愿意相信，大部分期許也都兌現(xiàn)了。

他的員工工資和福利待遇不差，離職員工工資一分錢不差，顧客儲(chǔ)值卡想退就退，他不是個(gè)壞人。

他曾經(jīng)站在時(shí)代的風(fēng)口浪尖，把西北菜做到全國(guó)開(kāi)花。

可時(shí)代的巨輪碾過(guò)，滾滾塵煙中，只留下了一個(gè)固執(zhí)而蹣跚的背影。

我看到有網(wǎng)友說(shuō)，他真為了企業(yè)為了員工想一下，就該把智能手機(jī)扔了用小靈通。

可我更想送給賈國(guó)龍另一句話：

多研究些技術(shù)，少談些道德。

如果實(shí)在改不了別的，最起碼可以想想這句話。