給外賣小哥差評(píng)的背后

一些人喜歡給外賣小哥差評(píng)，就是因?yàn)橥赓u送晚了一點(diǎn)點(diǎn)，或者說(shuō)送到的時(shí)候，有的湯水灑了一點(diǎn)。還有人竟然讓外賣小哥捎帶垃圾，把他們家里的垃圾給扔出去，如果外賣小哥不捎帶，他們就要給差評(píng)。給外賣小哥差評(píng)的背后，隱藏了太多人性的惡和制度之惡，需要一一揭露出來(lái)。

孟子主張性善論，認(rèn)為人性本善，而荀子主張性惡論，認(rèn)為人性本惡。其實(shí)人性有善的一部分，也有惡的一部分，所謂善惡都是人類后天的定義。對(duì)人類有利的就是善的，對(duì)人類不利的就是惡的，損人利己本身就是惡的延續(xù)。外賣小哥是生活在社會(huì)底層的人，本身工作就不容易，還容易闖紅燈，容易出車禍，可是點(diǎn)外賣的人卻優(yōu)哉游哉，成了消費(fèi)者，也成了所謂的上帝。他們根據(jù)外賣小哥的服務(wù)來(lái)評(píng)價(jià)，似乎可以掌控外賣小哥的命運(yùn)。只要給了差評(píng)，外賣小哥就會(huì)被扣除工資，有的一個(gè)差評(píng)被扣200塊錢，而外賣小哥一天掙的錢并不多，有的跑腿快，一天能掙二三百塊錢，有的一天還掙不了200塊錢。誠(chéng)然，外賣小哥要服務(wù)消費(fèi)者，要給消費(fèi)者一定的好的體驗(yàn)，而不能惡語(yǔ)相向，更不能送灑了湯的外賣。倘若顧客訂了餐，外賣小哥送到了，發(fā)現(xiàn)湯灑了或者裝食物的袋子破了，那么用戶就有可能退貨或者說(shuō)拒絕簽收。外賣小哥很有可能自己吃了那一份外賣，而不會(huì)扔掉，就算他自己買了。外賣小哥在送的時(shí)候很謹(jǐn)慎，不但不走顛簸的道路，而且裝外賣的箱子也是隔熱的，里面有海綿墊子，防止外賣出現(xiàn)問(wèn)題。即便如此，一些外賣小哥也仍然不能按時(shí)送達(dá)，因?yàn)槁飞嫌卸萝嚨那闆r，甚至有外賣小哥撞了車之后撒腿就跑，只是為了按時(shí)按點(diǎn)送到，而他們已經(jīng)被制度卡的死死的，或者說(shuō)完全被制度馴化了，哪怕?tīng)奚惨磿r(shí)送到外賣。

很多人不理解外賣小哥的這種做法，認(rèn)為他們?cè)诔郧啻猴垼瑳](méi)必要那么疲于奔命。倘若有別的本事，就去施展吧，沒(méi)必要非得拼了命似地送外賣。可是送外賣的市場(chǎng)非常龐大，有很多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，而送外賣的小哥也著實(shí)能賺點(diǎn)錢，就有很多年輕人送外賣，卻往往被顧客給予差評(píng)。顧客動(dòng)動(dòng)手指，就有可能讓外賣小哥損失很多，這是平臺(tái)的規(guī)矩，可以提升服務(wù)質(zhì)量，但對(duì)外賣小哥的壓榨卻是不公平的。沒(méi)人在乎這種壓榨，就好像人們認(rèn)為貪污腐敗現(xiàn)象比較常見(jiàn)，就視為正常現(xiàn)象一樣。人們認(rèn)為外賣平臺(tái)壓榨外賣小哥的現(xiàn)象比較常見(jiàn)，就視為正常現(xiàn)象，而不會(huì)認(rèn)為是資本之惡造成的。甚至每個(gè)點(diǎn)外賣的人都認(rèn)同了外賣平臺(tái)的這種壓榨規(guī)則，可以給外賣小哥好評(píng)，也可以給差評(píng)。雖然每個(gè)顧客都可以監(jiān)督外賣小哥的行為和服務(wù)，但他們似乎更自由，似乎給予差評(píng)是很隨意的，但這種差評(píng)大多不著邊際，或者說(shuō)因?yàn)橥赓u小哥沒(méi)給他們捎帶垃圾，他們就給予差評(píng)；外賣小哥沒(méi)替他們把樹(shù)上的貓弄下來(lái)，他們就給差評(píng)；外賣小哥沒(méi)把他們門口的馬蜂窩捅下來(lái)，他們就給予差評(píng)；外賣小哥沒(méi)幫忙帶孩子，他們就給予差評(píng)；外賣小哥沒(méi)按客戶要求表演節(jié)目，就給予差評(píng)。甚至有人的車陷在洪水里，出不來(lái)，他在車?yán)稂c(diǎn)了10份外賣，讓10個(gè)外賣員一塊送到，幫他把車從水里扯出來(lái)。

似乎外賣小哥成了廉價(jià)勞動(dòng)力，每一個(gè)客戶都可以支配他們，不然就給予差評(píng)。而外賣小哥是最怕差評(píng)的，他們大多是年輕人，火氣比較大，辛辛苦苦掙錢不容易，卻很容易被顧客給予差評(píng)，當(dāng)然心里窩著火，又不能找平臺(tái)理論。因?yàn)樗麄冋移脚_(tái)理論，就會(huì)被開(kāi)除，不但掙不到錢，而且以后再應(yīng)聘的時(shí)候，有可能受到影響，他們只能把氣撒在顧客身上。曾經(jīng)有一個(gè)點(diǎn)外賣的顧客，要求外賣小哥10分鐘送到，不然就給差評(píng)。而他住在十幾層樓高的房子里，外賣小哥根本送不到。外賣小哥接單之后，直接從超市買了一把刀，上門之后把那個(gè)人捅死了。還有人給予差評(píng)之后，外賣小哥找上門，和給予差評(píng)的顧客打架，已經(jīng)形成了底層互害邏輯。或者說(shuō)點(diǎn)外賣的顧客有著一定的優(yōu)勢(shì)，可以隨意給予外賣小哥差評(píng)，卻往往被外賣小哥找上門來(lái)。他們互相傷害，會(huì)受到法律的制裁，但平臺(tái)并不管這些，依然我行我素，制定了很多變態(tài)的制度。平臺(tái)方面拼命壓榨外賣小哥，似乎可以給予顧客很大的自由，算是尊重顧客的一種表現(xiàn)，也是資本搞無(wú)底線運(yùn)作的一種表現(xiàn)，卻往往忽略了外賣小哥人的屬性，也忽略了客觀性的困難。明明距離幾十里地，卻要10分鐘送到，怎么說(shuō)都不現(xiàn)實(shí)。

倘若顧客和外賣小哥能夠互相理解，還算好一點(diǎn)，但他們往往相愛(ài)相殺，喜歡的時(shí)候互相吹捧，不喜歡的時(shí)候互相拉黑，顧客給予外賣小哥差評(píng)，甚至為此而鬧出人命。平臺(tái)方并不會(huì)因此而修改制度，而是繼續(xù)優(yōu)化算法，要外賣小哥疲于奔命。按理說(shuō)，在在社會(huì)主義國(guó)家，資本不能搞無(wú)底線運(yùn)作，不能殘酷的壓榨和剝削工人。可是外賣平臺(tái)似乎手眼通天，優(yōu)化的算法，壓榨外賣小哥，而且要給予顧客所謂優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，當(dāng)然顯示了資本之惡，而權(quán)力系統(tǒng)卻沒(méi)有嚴(yán)格管控，沒(méi)有在這方面發(fā)力，似乎分了一杯羹。給差評(píng)的顧客覺(jué)得自己有理，接受差評(píng)的外賣小哥覺(jué)得他沒(méi)理，于是雙方就發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，很有可能為此而廝打，有的還鬧出人命。平臺(tái)方坐山觀虎斗，并不會(huì)因此而改變制度本身，而是繼續(xù)優(yōu)化壓榨和剝削的算法，讓外賣小哥繼續(xù)疲于奔命。本來(lái)外賣是給吃不上飯的人提供方便的，但運(yùn)作成產(chǎn)業(yè)之后，平臺(tái)方就要雇傭大量廉價(jià)勞動(dòng)力，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，最終形成對(duì)外賣小哥的壓榨制度，卻并不會(huì)改變分毫。有外賣小哥為了準(zhǔn)時(shí)送到，竟然闖紅燈，還有的出了車禍之后，撿起外賣就跑。有的騎車的過(guò)程中摔倒了，摔得鼻青臉腫，但仍然要把外賣送到。倘若時(shí)間不夠了，他就會(huì)立在原地放聲大哭，引得警察來(lái)安慰他，而他卻仍然說(shuō)，送不到了，送不到了。

平臺(tái)方已經(jīng)給外賣小哥洗腦，要他們按時(shí)送達(dá)，送不達(dá)就要扣除工資，還允許顧客給予他們差評(píng)，好像是客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，也是量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)是一種軟暴力。從心理學(xué)角度來(lái)看，量化評(píng)分本身就是一種軟暴力評(píng)分，容易限制人性，甚至出現(xiàn)人性的蛻變。外賣小哥風(fēng)里來(lái)雨里去，有時(shí)候下了大雨還要送外賣，而點(diǎn)外賣的人躲在家里動(dòng)動(dòng)手指，就可以吃上外賣小哥送的飯菜，卻不知道他們爬山涉水的艱辛，認(rèn)為服務(wù)不好，就要給予差評(píng)，怎么說(shuō)，都是傷害外賣小哥的幫兇。平臺(tái)應(yīng)該優(yōu)化制度體系，應(yīng)該給予外賣小哥更大的自由，而不能總是壓榨和剝削他們，也不能讓一個(gè)顧客隨隨便便給予他們差評(píng)，應(yīng)該有所審核，應(yīng)該走到民間，看看那些外賣小哥真正在干什么，看看他們的日子過(guò)得好不好。倘若讓研究這套算法的人和外賣平臺(tái)的老板都來(lái)送外賣，那么他們就會(huì)設(shè)計(jì)出更加人性化的制度，而不會(huì)拼命壓榨外賣小哥的，也不會(huì)根據(jù)差評(píng)來(lái)扣除他們的工資了。