全款買的家電，數(shù)月后商家卻說“查無此單”！泉州的曾先生懵了

2025年5月，泉州晉江的曾先生在喜盈門商場(chǎng)百樂滿門店花一萬多購(gòu)買了熱水器和洗衣機(jī)。然而，曾先生至今沒有收到貨，當(dāng)初接待他的銷售員也失聯(lián)了。

銷售員失聯(lián)，店家稱“查不到訂單”

據(jù)曾先生回憶，他當(dāng)時(shí)經(jīng)這位銷售員介紹，花了4600元買了一臺(tái)百樂滿燃?xì)鉄崴鳎髮?duì)方又介紹了一臺(tái)海爾洗衣機(jī)，給出的報(bào)價(jià)比他了解的市場(chǎng)價(jià)低，于是他就付款了7200元，并簽訂了訂貨銷售單，可蓋的卻不是海爾門店的印章，而是一個(gè)“3M凈水”的印章，曾先生當(dāng)時(shí)的注意力都在發(fā)貨時(shí)間上。

2025年10月，曾先生向銷售員提出發(fā)貨，可對(duì)方不斷拖延，漸漸地就斷了聯(lián)系。當(dāng)曾先生拿著單據(jù)找門店咨詢訂單時(shí)，兩個(gè)店家都稱“查不到該筆訂單”。喜盈門商場(chǎng)工作人員查看單據(jù)后表示，3M凈水門店并不售賣該類產(chǎn)品，商場(chǎng)無法強(qiáng)制要求其發(fā)貨。

曾先生告訴記者，購(gòu)買熱水器時(shí)的單據(jù)蓋的是百樂滿相關(guān)印章，而洗衣機(jī)的訂貨單在他簽字時(shí)，3M的印章就已經(jīng)提前蓋好了，當(dāng)時(shí)他并未多想，事后才意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。

商場(chǎng)方：涉事“3M凈水”門店已被停業(yè)處理

商場(chǎng)方表示，已經(jīng)對(duì)涉事的3M凈水門店采取了停業(yè)處理，督促其解決糾紛。

記者聯(lián)系“3M凈水”門店，店員否認(rèn)向曾先生售賣過海爾洗衣機(jī)、也沒收到貨款，對(duì)銷售單上為何出現(xiàn)門店的印章，也解釋不清。而曾先生購(gòu)買熱水器的百樂滿門店方也表示，當(dāng)時(shí)接待曾先生的銷售員并非門店正式員工。

既然銷售員不是門店的員工，又為何能給曾先生提供銷售合同，并且蓋了門店的印章呢？

律師：四方均需承擔(dān)責(zé)任

對(duì)于百樂滿門店方的解釋，曾先生表示無法接受。法律人士對(duì)事件中各方可能承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行了分析。

銷售員阿海：

收取全款后失聯(lián)未發(fā)貨，涉嫌違約甚至欺詐，需承擔(dān)返還貨款、賠償損失的首要責(zé)任。

百樂滿門店：

未阻止阿海在其店內(nèi)以門店名義銷售，且單據(jù)、印章管理不善，造成消費(fèi)者誤解，需承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。

3M門店：

印章保管疏漏，讓非門店人員用于無關(guān)交易，需承擔(dān)過錯(cuò)責(zé)任。

喜盈門商場(chǎng)：

作為經(jīng)營(yíng)管理者，未核實(shí)銷售人員身份及行為合規(guī)性，需承擔(dān)連帶管理責(zé)任，協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。

目前，曾先生已經(jīng)將相關(guān)情況反饋給了市場(chǎng)監(jiān)督管理局，同時(shí)正在按照律師的建議，整理齊全所有相關(guān)材料，準(zhǔn)備通過法律途徑起訴維權(quán)。

幫幫團(tuán)提醒

購(gòu)買大額商品時(shí)需警惕，要核實(shí)銷售人員身份，查看其工牌并要求出示有效證件，避免輕信“私單”優(yōu)惠；簽訂正規(guī)合同時(shí)，仔細(xì)核對(duì)單據(jù)印章與商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱是否一致；堅(jiān)持通過平臺(tái)或商場(chǎng)官方渠道付款，拒絕向銷售人員個(gè)人轉(zhuǎn)賬；妥善保管合同、付款憑證、聊天記錄等證據(jù)。若遇糾紛，可先與商家協(xié)商，或向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴維權(quán)。