小商鋪里的大民生，Ta們把營商服務做到街頭巷尾…

石化街道老舊小區集中，沿街商鋪以“小個專”為主。即便是這些看似不起眼的小商鋪，石化街道也始終堅持把服務做到細處、落到實處，通過一件件貼近居民、貼近商戶的“小事”，持續優化營商環境，讓街區更有溫度、商戶更有底氣。

“老板，這個電水壺可能接觸失靈，你幫我看一下。”家住石化九村的湯女士拿著家里壞掉的熱水壺，來到附近的一家五金建材商鋪，不一會兒工夫，水壺便修好了。

“在這里修過好幾次了，還是居委會推薦給我們的，張師傅修得又快又好，收費也挺公道。”湯女士告訴記者。

這家五金建材店在石化街道已經開了二十多年。此前，店鋪也曾面臨客流不足、經營壓力增大的情況。近年來，隨著“街事會”的推進，商鋪逐漸與周邊居民建立起更緊密的聯系，生意也慢慢有了起色。

“感謝街事會的介紹，現在客流量比原來多了一些。我們都是合理收費，像90多歲的老人，有時候會免費幫他們修。”商戶張自永說。

濱海街事會，是石化街道在基層治理中探索出的一種協商共治機制。依托綜合網格，街道搭建起“民事民議”的議事平臺，把街道、商戶和社區力量聚合在一起，共同解決居民和商戶的實際問題。如今，通過定期議事、資源整合和服務對接，周邊的商鋪既能參與治理，也獲得了發展機會。

濱海街事會社區理事俞朱平表示，通過街事會，一方面幫區域內的商鋪拓展了客流、增加了營收，另一方面也解決了居民家中遇到的困難。

目前，濱海街事會已有62家商鋪參與項目，服務覆蓋石化七村、石化九村等五個小區。通過街事會，石化街道搭建起居民、商戶與社區之間的協商平臺，讓不少生活和經營中的實際問題能夠被及時發現并妥善解決。

不僅如此，石化街道還從服務陣地建設入手，探索打造更加便捷、集成的營商服務空間，為商戶提供更直接、更高效的支持。

“你好，想問一下商鋪的店招牌如果要重新更換的話，是什么樣的流程？”

“這個需要到我們管理部門的建管中心去備案，地址在衛零路478號三樓。”

在衛零路的街·會客廳內，商戶徐浩然正向相關部門咨詢經營中的具體問題。他告訴記者，每次有疑問就會來到會客廳，相關工作人員也會給到一個明確的答復，“有了會客廳，對我們商戶來說非常便捷，也很安心。”

街·會客廳于去年9月底正式對外開放，集休閑、議事、服務等功能于一體，不僅為沿街商鋪和新就業群體提供歇腳空間，也成為公共服務前移的重要陣地。這里同步設有人大代表聯絡點、石心實意人民建議征集點、城管街面秩序聯絡點等，讓商戶在“店門口”就能對接多方資源。

石化街道綜合行政執法隊執法隊員干曉鳳告訴記者，綜合執法隊每周會抽半天或一天時間來這里，向周邊居民和沿街商鋪進行普法宣傳，接受問題咨詢，“這個平臺能讓我們和沿街商鋪更近距離接觸，了解他們的實際需求，為他們提供具體幫助。”

目前，石化街道轄區內沿街商鋪近1700家。自2025年起，石化街道提出“大營商”理念，精心打造“‘石’心實意”優化營商環境品牌，推出“五色”服務，發布了包含紅色黨建、綠色政務等五大類50項服務清單，切實提升服務效能與營商體驗，助力轄區商業生態持續向好發展。

石化街道營商環境辦主任賈唯蕾表示：“我們搭建了‘濱海街事會’議事協商平臺，讓商戶參與到治理中；還打造了石化街道‘街·會客廳’一站式綜合性服務陣地，推動八部門服務資源直達商鋪門口。目的就是讓經營者少跑腿、多賺錢，幫他們掃除經營障礙，真正讓營商環境建設惠及民生、贏得民心，也為石化街道‘十五五’時期全力打造宜居宜業宜游、可知可感可及的濱海美好社區攢足發展活力，筑牢發展根基。”

優化營商環境并非一蹴而就。對石化街道來說，它體現在一次維修、一次咨詢、一次協商中。通過把服務做到細處，把治理融入日常，街道正讓“營商環境”從政策文件里的關鍵詞，變成商戶和居民都能感受到的現實溫度。

記者：陳憶文、楊季峰、段棣文

編輯：干鈺瓊

責編：干鈺瓊、潘婷

審核：陳建軍、洪艷青