近期需求量狂飆！突然被曝：購(gòu)卡后客服失聯(lián)、退款無(wú)果

來(lái)源：湖北日?qǐng)?bào)

臨近春節(jié)

多項(xiàng)保潔服務(wù)

已進(jìn)入“爆單”模式

人手急缺

不少家政公司都開(kāi)始“搶人”了！

但需要注意的是

近日，多名消費(fèi)者向記者爆料

通過(guò)家政服務(wù)廣告

購(gòu)買“柴米家政”等相關(guān)品牌的保潔卡后

遭遇服務(wù)中斷、客服失聯(lián)、退款無(wú)果的情況

涉及金額從數(shù)百元到數(shù)千元不等

涉及的消費(fèi)者有數(shù)百人

爆料人杜女士介紹，去年8月，她看到社交平臺(tái)頻繁推送的家政服務(wù)廣告，其中“5次保潔399元”“單次79.8元”等優(yōu)惠力度吸引了她。因即將搬家，需要頻繁保潔，直接購(gòu)買了價(jià)值2000余元的年卡。“購(gòu)買當(dāng)月我成功預(yù)約了兩名阿姨上門服務(wù)，當(dāng)時(shí)覺(jué)得服務(wù)靠譜，完全沒(méi)考慮到風(fēng)險(xiǎn)。”杜女士說(shuō)。

10月，杜女士再次預(yù)約保潔時(shí)，客服以“人太多”為由拒絕預(yù)約。11月，她多次聯(lián)系不上客服，便到小程序上提出退款要求，對(duì)方承諾11月底退款到位，但到期后不僅退款未到賬，相關(guān)小程序和客服均已無(wú)法聯(lián)系。“我打了廣州12345投訴，得到的回復(fù)只是‘正在催退款’，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。”無(wú)奈之下，杜女士在社交媒體平臺(tái)搜索相關(guān)信息，才發(fā)現(xiàn)有大量消費(fèi)者遭遇了同樣的問(wèn)題。

記者在消費(fèi)者提供的材料中看到，柴米家政的運(yùn)營(yíng)公司為廣州市贏家營(yíng)銷服務(wù)有限公司，位于南沙區(qū)，該公司曾發(fā)布聲明，稱因遭遇“惡意攻擊的輿論”和“大量異常投訴退款”導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困難，宣布關(guān)閉下單渠道、暫停預(yù)約服務(wù)，并制定了分批次退款方案：400元以下一次付清，400—3000元分兩批次，3000—5000元分四批次，5000元以上分五批次，承諾2025年11月初啟動(dòng)批量退款，6個(gè)月內(nèi)處理完畢，同時(shí)將服務(wù)期限延長(zhǎng)6個(gè)月。

該聲明并未打消消費(fèi)者疑慮，多名消費(fèi)者表示，聲明發(fā)布后仍無(wú)法聯(lián)系到客服，退款進(jìn)度毫無(wú)消息。“我購(gòu)買了399元的套餐，到現(xiàn)在還沒(méi)有退款。”爆料人王女士表示。

記者撥打該公司聲明中的熱線電話，電話提示“您所撥打的企業(yè)電話尚未開(kāi)通”。企查查APP顯示，該公司于去年10月新增侵權(quán)責(zé)任糾紛，實(shí)際控制人有被執(zhí)行人高風(fēng)險(xiǎn)信息。

來(lái)源：南方+、@央視財(cái)經(jīng)