重慶北站新增一項業務

為更好滿足旅客攜寵出行需求，重慶北站近日推出高鐵寵物托運服務試點新線路： 搭乘重慶北至漢口 G3456 次動車組列車的旅客，可同車托運 2 只家庭馴養且健康狀況良好、單只體重不超過 15 公斤、肩高不超過 40 厘米的貓、犬類寵物。

2025年以來，鐵路部門持續深化運輸供給側結構性改革，積極適應廣大旅客多樣化的出行需求推出高鐵寵物托運服務，實行“隔離運輸、人寵分開、專人看護”，并執行“人寵同出發、同到達”規則。旅客可通過鐵路12306客戶端中“寵物托運”功能查詢列車車次，車次上方會顯示“寵”字，購買車票并線上預約同車托運寵物服務。

需要注意的是：線上寵物托運業務預約僅對已購買車次（同區間）車票的旅客（乘車人和托運人身份信息需一致）開放。預約時間由原來的至少提前2天，調整為每日12時前最早可預約次日倉位，12時（含）后最早可預約第三日倉位。非購票旅客線下辦理高鐵寵物托運，則需在托運日前2至5天，撥打中鐵快運95572客服熱線或到中鐵快運成都分公司相關營業部現場預約（提供相關寵物信息、照片以及托運需求等），于托運日攜帶寵物到營業部按流程辦理托運手續，每人限托運1只寵物（確認裝車后會告知托運人實際裝載車次，列車到達后電話通知收貨人憑有效身份證件領取），開通這項業務的營業部信息可在12306客戶端查詢。

除了對寵物體型有硬性要求，托運寵物因為要辦理手續，所以還需要攜帶寵物及購票使用的有效身份證、有效期內的《動物檢疫合格證明》（證明中出發地和目的地須與托運人乘車區間一致）在開車2-6小時內前往出發車站對應的中鐵快運營業部辦理托運手續。寵物到達目的地后，將以短信和電話方式通知收貨人，請收貨人攜帶本人有效身份證件及時領取。

在高鐵寵物托運流程上，成都局集團公司與中鐵快運股份有限公司有關單位聯合協作，制定了高鐵寵物托運服務方案，在站臺作業、車廂裝載等方面進行規范化管理，制定優化作業流程和應急處置方案，保障寵物托運安全、準時、快捷、優質。

“這下旅客不用擔心小長假出行后，自己的‘毛孩子’變成了‘留守兒童’了！”中鐵快運股份有限公司成都分公司相關工作人員說，新線路精準補齊旅客攜帶寵物出行線路少的短板，‘毛孩子’們也能跟著主人去更多城市旅行，貼心服務全方位升級。

至此，成都局集團公司管內成都東站、重慶西站、重慶北站、貴陽北站均已推出高鐵寵物托運服務。下一步，成都局集團公司各相關單位將持續深化合作，充分考慮廣大托運旅客的實際需求，多舉措提供人性化貼心服務，為旅客打造更便捷、更暖心的跨區域出行體驗。

來源：成都局集團公司融媒體中心

圖文：胡志強 姜雅涵

編輯：馬鐵牛