今天(18日),據國鐵集團消息,2026年鐵路春運自2月2日開始,至3月13日結束,為期40天,全國鐵路預計發送旅客5.39億人次、同比增長5.0%,節前客流高峰日預計為2月13日(臘月廿六),節后客流高峰日預計為2月23日(正月初七),春運首日火車票將于1月19日開始發售。
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據中國鐵路消息,1月19日起,鐵路12306平臺(含網站、App等,下同)推出旅客誤購限時免費退票服務,旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時,如誤購車票在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上,購票人可線上自助辦理退票,不收取退票費,將進一步提升旅客購票體驗。
購票人如使用電子支付購票,票款將按原渠道退還;
如使用積分購票,將按原渠道返還積分,返還積分的有效期不變;
同一購票人在一個自然日內限辦1個訂單誤購免費退票業務,改簽車票、預約或候補購票等不辦理此業務。
目前鐵路部門實行階梯式退票政策,在規定免費退票時間內辦理退票的,不占用誤購免費退票次數。
此外,如果旅客在線下售票窗口發生誤購,須當場提出,工作人員會及時幫助旅客換發新票。
誤購限時免費退票服務推出后,將有效避免誤購票給旅客帶來的票款損失,更好地維護旅客權益。下一步,鐵路部門將密切關注實施情況,認真聽取旅客群眾的意見和建議,持續優化鐵路12306系統功能服務,保障旅客春運平安有序溫馨出行。
來源:央視新聞客戶端、中國鐵路、南方日報
編輯:陳俊蓉
審核:鐘忠 莫松萌
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