廣東
據(jù)悉，2026年鐵路春運自2月2日開始，至3月13日結(jié)束，為期40天，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客5.39億人次、同比增長5.0%，節(jié)前客流高峰日預(yù)計為2月13日（臘月廿六），節(jié)后客流高峰日預(yù)計為2月23日（正月初七），春運首日火車票于今天（1月19）日開始發(fā)售。
據(jù)中國鐵路消息，1月19日起，鐵路12306平臺（含網(wǎng)站、App等，下同）推出旅客誤購限時免費退票服務(wù)，旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費，將進(jìn)一步提升旅客購票體驗。
購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；
如使用積分購票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；
同一購票人在一個自然日內(nèi)限辦1個訂單誤購免費退票業(yè)務(wù)，改簽車票、預(yù)約或候補購票等不辦理此業(yè)務(wù)。
目前鐵路部門實行階梯式退票政策，在規(guī)定免費退票時間內(nèi)辦理退票的，不占用誤購免費退票次數(shù)。
此外，如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購，須當(dāng)場提出，工作人員會及時幫助旅客換發(fā)新票。
誤購限時免費退票服務(wù)推出后，將有效避免誤購票給旅客帶來的票款損失，更好地維護(hù)旅客權(quán)益。下一步，鐵路部門將密切關(guān)注實施情況，認(rèn)真聽取旅客群眾的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化鐵路12306系統(tǒng)功能服務(wù)，保障旅客春運平安有序溫馨出行。
潮安區(qū)融媒體中心
本期編輯：蔡曉琳
執(zhí)行編輯：陳曉婉
編 審：劉俊雄
來 源：央視新聞客戶端、中國鐵路
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