青州五里支行煥新升級(jí)：以適老化服務(wù)構(gòu)建溫暖金融港灣

在普惠金融持續(xù)深化的背景下，農(nóng)行青州五里支行近日完成全面改造升級(jí)，以“無(wú)礙通行、有愛(ài)服務(wù)”為核心理念，打造出兼具科技感與人文關(guān)懷的現(xiàn)代化服務(wù)空間。這座扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)的金融網(wǎng)點(diǎn)，正通過(guò)精細(xì)化服務(wù)設(shè)計(jì)，為老年客戶及特殊群體構(gòu)建起溫暖的金融港灣。

無(wú)障礙通行體系

網(wǎng)點(diǎn)入口處的緩坡式無(wú)障礙通道，采用防滑材質(zhì)與智能感應(yīng)照明系統(tǒng)，確保特殊群體安全通行。配套設(shè)置的輪椅服務(wù)站配備專業(yè)操作指引，形成“通道-設(shè)備-服務(wù)”三位一體的無(wú)障礙通行體系。經(jīng)測(cè)算，改造后殘障人士獨(dú)立進(jìn)店率提升40%，服務(wù)滿意度達(dá)98%。

適老化服務(wù)矩陣

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)構(gòu)建起“五位一體”適老化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：

1.智能交互區(qū)：配備大字觸控終端，集成語(yǔ)音導(dǎo)航與遠(yuǎn)程視頻服務(wù)；

2.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)區(qū)：設(shè)置可升降填單臺(tái)，配備老花鏡及放大鏡；

3.便民服務(wù)區(qū)：配置智能藥箱、血壓儀及應(yīng)急呼叫裝置；

4.金融教育區(qū)：設(shè)置大字版業(yè)務(wù)指引手冊(cè)及防詐騙提示展板；

5.專屬等候區(qū)：配備可調(diào)節(jié)扶手座椅。

智慧服務(wù)升級(jí)

智能服務(wù)區(qū)創(chuàng)新應(yīng)用“雙模交互”系統(tǒng)：大字版操作界面與語(yǔ)音交互系統(tǒng)同步運(yùn)行，通過(guò)AI語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程智能引導(dǎo)。

支行負(fù)責(zé)人表示：“此次改造不僅是物理空間的升級(jí)，更是服務(wù)理念的迭代。我們建立了‘首問(wèn)負(fù)責(zé)制+特殊群體服務(wù)專員’雙軌機(jī)制，確保每位客戶都能獲得有溫度的金融服務(wù)。”通過(guò)建立服務(wù)效能評(píng)估體系，支行將客戶滿意度納入員工考核指標(biāo)，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)優(yōu)化。

這座煥然一新的金融網(wǎng)點(diǎn)，正以“科技+人文”的雙重賦能，詮釋著新時(shí)代金融服務(wù)的溫度與深度。從無(wú)障礙通道的細(xì)微弧度到智能終端的交互設(shè)計(jì)，每一處細(xì)節(jié)都彰顯著金融機(jī)構(gòu)對(duì)特殊群體的深切關(guān)懷，為普惠金融發(fā)展樹立了標(biāo)桿范例。（劉承濤）