在普惠金融持續(xù)深化的背景下,農(nóng)行青州五里支行近日完成全面改造升級(jí),以“無(wú)礙通行、有愛(ài)服務(wù)”為核心理念,打造出兼具科技感與人文關(guān)懷的現(xiàn)代化服務(wù)空間。這座扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)的金融網(wǎng)點(diǎn),正通過(guò)精細(xì)化服務(wù)設(shè)計(jì),為老年客戶及特殊群體構(gòu)建起溫暖的金融港灣。
無(wú)障礙通行體系
網(wǎng)點(diǎn)入口處的緩坡式無(wú)障礙通道,采用防滑材質(zhì)與智能感應(yīng)照明系統(tǒng),確保特殊群體安全通行。配套設(shè)置的輪椅服務(wù)站配備專業(yè)操作指引,形成“通道-設(shè)備-服務(wù)”三位一體的無(wú)障礙通行體系。經(jīng)測(cè)算,改造后殘障人士獨(dú)立進(jìn)店率提升40%,服務(wù)滿意度達(dá)98%。
適老化服務(wù)矩陣
營(yíng)業(yè)廳內(nèi)構(gòu)建起“五位一體”適老化服務(wù)網(wǎng)絡(luò):
1.智能交互區(qū):配備大字觸控終端,集成語(yǔ)音導(dǎo)航與遠(yuǎn)程視頻服務(wù);
2.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)區(qū):設(shè)置可升降填單臺(tái),配備老花鏡及放大鏡;
3.便民服務(wù)區(qū):配置智能藥箱、血壓儀及應(yīng)急呼叫裝置;
4.金融教育區(qū):設(shè)置大字版業(yè)務(wù)指引手冊(cè)及防詐騙提示展板;
5.專屬等候區(qū):配備可調(diào)節(jié)扶手座椅。
智慧服務(wù)升級(jí)
智能服務(wù)區(qū)創(chuàng)新應(yīng)用“雙模交互”系統(tǒng):大字版操作界面與語(yǔ)音交互系統(tǒng)同步運(yùn)行,通過(guò)AI語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程智能引導(dǎo)。
支行負(fù)責(zé)人表示:“此次改造不僅是物理空間的升級(jí),更是服務(wù)理念的迭代。我們建立了‘首問(wèn)負(fù)責(zé)制+特殊群體服務(wù)專員’雙軌機(jī)制,確保每位客戶都能獲得有溫度的金融服務(wù)。”通過(guò)建立服務(wù)效能評(píng)估體系,支行將客戶滿意度納入員工考核指標(biāo),推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)優(yōu)化。
這座煥然一新的金融網(wǎng)點(diǎn),正以“科技+人文”的雙重賦能,詮釋著新時(shí)代金融服務(wù)的溫度與深度。從無(wú)障礙通道的細(xì)微弧度到智能終端的交互設(shè)計(jì),每一處細(xì)節(jié)都彰顯著金融機(jī)構(gòu)對(duì)特殊群體的深切關(guān)懷,為普惠金融發(fā)展樹立了標(biāo)桿范例。(劉承濤)
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