據(jù)中國鐵路消息,1月19日起,鐵路12306平臺(含網(wǎng)站、App等,下同)推出旅客誤購限時免費(fèi)退票服務(wù),旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時,如誤購車票在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上,購票人可線上自助辦理退票,不收取退票費(fèi),將進(jìn)一步提升旅客購票體驗(yàn)。
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圖片
具體規(guī)則如下——
- 購票人通過鐵路12306平臺,使用電子支付或積分支付購買乘車日期為2月2日及以后境內(nèi)旅客列車、始發(fā)或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車火車票時,如在操作中發(fā)生誤購,可在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上,自行線上免費(fèi)辦理退票;
- 購票人如使用電子支付購票,票款將按原渠道退還;
- 如使用積分購票,將按原渠道返還積分,返還積分的有效期不變;
- 同一購票人在一個自然日內(nèi)限辦1個訂單誤購免費(fèi)退票業(yè)務(wù),改簽車票、預(yù)約或候補(bǔ)購票等不辦理此業(yè)務(wù)。
- 目前鐵路部門實(shí)行階梯式退票政策,在規(guī)定免費(fèi)退票時間內(nèi)辦理退票的,不占用誤購免費(fèi)退票次數(shù)。
- 如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購,須當(dāng)場提出,工作人員會及時幫助旅客換發(fā)新票。
誤購限時免費(fèi)退票服務(wù)推出后,將有效避免誤購票給旅客帶來的票款損失,更好地維護(hù)旅客權(quán)益。下一步,鐵路部門將密切關(guān)注實(shí)施情況,認(rèn)真聽取旅客群眾的意見和建議,持續(xù)優(yōu)化鐵路12306系統(tǒng)功能服務(wù),保障旅客春運(yùn)平安有序溫馨出行。
來源:央視新聞客戶端、中國鐵路
編輯:張瑜
初審:張瑜
復(fù)審:李沖
終審:王繼峰
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