IXDC專訪｜奇虎 360平臺體驗設計部負責人張秋：B端AI體驗設計核心價值與實踐探索

隨著 AI 技術在 B 端復雜產品設計領域的深度賦能，如何依托系統思維讓 AI 能力更好適配企業用戶可感知可信任的核心需求、突破 “黑箱效應” 帶來的體驗局限，同時助力設計師構建 “懂協同 + 善架構 + 守底線” 的復合能力以應對人機協同時代挑戰，成為行業發展的關鍵命題。

IXDC 有幸采訪到奇虎 360平臺體驗設計部負責人張秋，她就團隊深耕 B 端 AI 產品設計所積累的 “透明化 + 場景化” 思維對企業級體驗的賦能價值、復雜 AI 產品面臨的信任構建與協作設計挑戰、3D 可視化與多智能體協同重塑 B 端設計標準的探索方向，以及智能時代下設計師從界面美化師向生產關系架構師轉型的核心能力與成長路徑等話題，進行了深入的探討和分享。

IXDC：您主導的 3D 數字科技風可視化為安全數據賦予了全新體驗，在設計過程中如何平衡清晰傳達與視覺震撼？

張秋：首先，視覺震撼要服務于清晰傳達，我們采用 3D 數字科技風并非為了炫技，而是為了構建一個符合人們認知中 “中樞和大腦” 的心智模型。其次，通過層次化的信息敘事實現平衡：在震撼的宏觀視角下搭建嚴密的信息層次，將視覺分為三層結構，分別對應 “上山下海助小微” 戰略 —— 第一層是整體的風格與氣勢，吸引用戶關注；第二層通過動線引導，讓信息層次和故事敘事更清晰；第三層支持實時交互運算，讓決策者能夠深入探究細節。總之，我們的平衡之道在于，用視覺震撼建立認知引力，用分層敘事保障信息清晰傳遞。

IXDC：在納米 AI 企業版中，您如何將復雜的 AI 能力轉化為企業用戶可感知、可信任的體驗？

張秋：企業用戶對 AI 的核心擔憂是 “黑箱效應”，不知道其工作原理就難以信任。我們的設計策略是“打開黑箱”，構建透明與可控的互動關系，主要通過兩方面實現：一是 “可感知”，讓過程可見、能力場景化。AI 處理任務時，通過清晰的進度指示、步驟分解，讓用戶感知到 AI 正在工作，而非靜止或卡頓；同時不堆砌專業術語，比如不說 “多智能體協作技術”，而是轉化為 “用自然語言創建智能體”“組建 AI 團隊分工協作”“像搭樂高一樣組合功能” 等具體熟悉的操作場景，讓功能即能力、場景即感知。二是 “可信任”，讓結果可溯、可究且用戶可控。對于智能體的關鍵決策建議，盡可能標注推理邏輯與知識來源；設計靈活的介入點，用戶可監督智能體行為、調整任務流程，甚至隨時接管關鍵環節 —— 這種 “AI 駕駛、人類手握方向盤” 的模式，將最終控制權交給用戶，是建立信任的基石。通過 “透明化過程、場景化能力、可追溯結果、可介入控制” 這一套組合拳，把抽象的 AI 能力轉化為用戶敢用、愛用的 “數字員工團隊”。

IXDC：面對 AI 的爆發，您認為 B 端體驗設計師的核心價值正從界面設計轉向何處？

張秋：我認為核心價值正從 “界面的美化師” 轉向 “人機協同時代的生產關系架構師”。過去，設計師更多思考如何讓用戶在單個界面內高效完成任務；現在 AI 的引入，意味著任務將由人類與多個 AI 智能體協同完成，設計師的核心挑戰變成了三件事：一是定義協作規則，為人類與 AI、AI 與 AI 之間設計協作協議與流程，比如在 360 智能體工廠中，我們設計了 “蜂群協作空間”，明確多智能體如何組隊、分工、交接任務；二是設計全新交互方式，傳統的點擊、滑動已無法滿足需求，需要為自然語言對話、意圖識別、任務流打斷與恢復等設計連貫的交互邏輯；三是構建信任體系，設計一整套讓用戶安心使用 AI 的體驗機制。未來的 B 端體驗設計師，更像交響樂團的指揮與規則制定者，不再只關注單個 “樂器” 的音色（界面），而是要設計整個 “樂譜”（協作流程），確保人類與 AI 能夠和諧工作，產出優質的商業成果。

IXDC：您強調用戶、商業、技術的動態平衡，當三者出現難以調和的矛盾時，您的決策原則是什么？

張秋：首先要明確，平衡不是靜態的妥協，而是動態創造價值共生的過程，核心可以總結為 “一個中心、三項原則”。“一個中心” 是以核心價值主張作為決策的北極星 —— 明確我們的用戶是誰、解決什么問題、帶來什么價值，出現分歧時不問 “你要什么”，而是問 “基于核心價值，現在什么最重要”。比如在 360 智能體工廠項目中，核心價值是 “讓企業敢用、會用 AI”，因此當技術希望增加復雜模型、商業希望盡快上線更多功能時，易用性和可信度就成為優先級最高的評判標準。“三項原則” 具體是：一是底線原則，任何平衡都不能犧牲用戶數據隱私安全和產品基本倫理；二是階段重點原則，產品生命周期不同階段，三者權重不同 —— 初創期優先技術可行性和商業模式驗證，允許用戶體驗適當折中以快速搶占市場；成長期轉向用戶體驗和技術可拓展性，通過體驗優化構建核心壁壘；成熟期強調商業效率和技術降本，提升利潤率；三是架構彈性原則，必須取舍時，選擇為未來保留優化空間的方案，比如暫時無法實現完美用戶體驗，但會在基礎架構上預留接口，避免短期妥協阻礙長期發展。

IXDC：對于希望深耕復雜產品體驗的設計師，您最看重的一項核心能力是什么？

張秋：如果只能選一項，那就是系統思維。簡單產品可以聚焦單點體驗，但復雜的 B 端系統中，任何功能都不是孤島，需要理解功能關聯、數據流動、不同角色的協作邏輯。系統思維意味著設計師能畫出體驗全景圖，而非只關注某個界面；能預見到修改一個按鈕會如何影響后端流程和其他角色的工作，做到 “從樹木看到森林”，并設計支撐整個生態的規則。具備系統思維的設計師，既是 “翻譯官” 也是 “連接器”—— 能將零散的用戶痛點整合成清晰的業務洞察，將復雜的業務邏輯翻譯成優雅的體驗流程，這是應對復雜性的 “最強大腦”。

IXDC：是什么促使您參加本屆獎項評選？在眾多獎項中，您認為這個獎項最吸引您的地方是什么？

張秋：我希望將我和團隊在 AI 時代，運用服務設計驅動產業數字化變革的實踐與思考進行系統性梳理和分享，與業界同仁交流碰撞。在眾多獎項中，IXDC 最吸引我的是其獨特的生態視角 —— 它不只是表彰孤立的產品或案例，更關注設計作為戰略性思維和方法，如何推動組織創新、流程再造與產業升級，這與我所堅信的 “設計驅動價值共生” 理念深度共鳴。

IXDC：參評過程本身為您個人帶來了哪些意想不到的收獲？

張秋：最大的收獲是獲得了一次極其寶貴的戰略性復盤機會。日常工作就像低頭耕作，而參評過程讓我得以仰望星空，系統性回顧自己 10 余年的職業旅程，將零散的靈感與經驗串連成完整的設計哲學。這不僅是一次參評，更讓我對自我認知更清晰、信念更堅定，也為未來的職業發展注入了新的能量與方向感。

IXDC：請談一下您對 IXDC 的祝福寄語

張秋：祝愿 IXDC 繼續作為中國設計生態中不可或缺的連接器與催化劑，持續匯聚全球智慧，激發創新思維，共同繪制人機共生的新藍圖，開創體驗賦能的新紀元。

圖源 | IXDC國際體驗設計大會

編排 | 高 瑾

終審 | 蘇 菁

點這里，查看完整訪談視頻！