12306上線兩大新功能！

近期

鐵路12306平臺

上線了多個新功能

既解決了誤購車票的困擾

又方便了冬季滑雪的出行

一起來看

新功能+1

誤購車票者不怕了！

1月19日起，鐵路12306平臺（含網站、App等）推出旅客誤購限時免費退票服務：

購票人通過鐵路12306平臺，使用電子支付或積分支付購買乘車日期為2月2日及以后境內旅客列車、始發或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費。

• 購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還。

• 如使用積分購票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變。

• 同一購票人在一個自然日內限辦1個訂單誤購免費退票業務，改簽車票、預約或候補購票等不辦理此業務。

• 目前鐵路部門實行階梯式退票政策，在規定免費退票時間內辦理退票的，不占用誤購免費退票次數。

此外，如果旅客在線下售票窗口發生誤購，須當場提出，工作人員會及時幫助旅客換發新票。

新功能+2

滑雪愛好者有福了！

繼2025年12月7日，鐵路部門在京張高鐵北京北至崇禮間各車站運行的G字頭列車試點推出“雪具便利行”服務后，1月15日起，東北地區部分車站、列車試點推出“雪具便利行”服務。

目前試點開展“雪具便利行”服務的列車和車站如下：

哈爾濱西至通化：

D548/549/548次列車

D547/550/547次列車

沈陽北至沈陽北：

G8131/8134次列車

G8133/8132次列車

長春西至長春：

G8138/8135/8138次列車

G8137/8136/8137次列車

（具體車次信息以鐵路12306為準）

辦理車站包括

沈陽北、撫順、通化

長白山西、長白山、吉林等

18個車站

“雪”字是其特定車次標識，旅客線上預約成功后，可隨車攜帶雪具并存放在列車指定位置，實現人和雪具隨車同行。

攜帶雪具出行的旅客，可通過鐵路12306客戶端出行服務欄目中的“雪具服務”進入“雪具便利行”查詢服務信息。

購買指定列車車票后，旅客也可以在購票成功頁面選擇“雪具便利行”服務，按照提示填寫相關信息并完成預約繳費。如果旅客行程發生變更，系統將自動退訂相應的雪具服務。

預約成功后，旅客可在乘車當日攜帶雪具并妥善包裝，通過有“雪具便利行”標識的通道進行安檢和信息核驗。旅客檢票上車后，可在列車工作人員引導下將雪具放置于指定存放區。列車運行期間，工作人員定時巡檢，協助保障雪具運輸安全。

這里也要提醒各位旅客，雪具托運服務支持各類雪上運動裝備及雪具相關配件，但不包含易燃易爆物品（如噴霧型雪蠟）、液態物品（如大容量保濕噴霧）等危險品。

編輯：熊乙

資料：中國鐵路 新華社

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