跨境網(wǎng)購須規(guī)避五大消費陷阱

北京市消費者協(xié)會近日通過線上問卷調查、線下組織志愿者深度體驗相結合的方式，對跨境網(wǎng)購領域問題展開調查。根據(jù)調查發(fā)現(xiàn)的五大跨境網(wǎng)購消費問題，市消協(xié)昨天發(fā)布五步筑牢“海淘”權益防線消費指引，助力消費者規(guī)避“海淘”陷阱。

　　本次調查發(fā)現(xiàn)，消費者對跨境網(wǎng)購政策了解不足，數(shù)據(jù)顯示，近九成受訪者不清楚跨境商品“僅限個人自用、不得再次銷售”的規(guī)定，存在違規(guī)轉售風險；近四成受訪者不知曉跨境商品可能無中文實體標簽，需通過網(wǎng)站查看電子標簽；超兩成受訪者忽略“原產地標準與我國標準差異”，易因合規(guī)問題引發(fā)糾紛。

　　平臺信息披露與標識管理的失范，也易誤導消費者的選擇。調查發(fā)現(xiàn)，部分平臺未充分履行告知義務，風險告知書缺失或位置隱蔽，消費者不能清楚了解跨境購物特殊規(guī)則。同時，未以顯著標識區(qū)分“跨境電商零售進口商品”與“非跨境商品”，易誤導消費者作出錯誤選擇。另外，多數(shù)跨境商品不支持7天無理由退貨，或退貨費用高昂，遇質量問題難退換；近六成受訪者反映與境外經營者溝通困難，超半數(shù)認為因適用法律和標準不同導致維權困難；部分平臺規(guī)定適用境外法律、消費爭議解決地點在境外等情況，進一步加大維權難度。

　　市消協(xié)依據(jù)以上問題提出消費指引：

　　1.購前詳查政策，看清關鍵條款。消費者在購物前應詳細了解相關政策，重點關注購買跨境商品的交易限值等相關禁止、限制要求，了解商品正面清單，遵守自用原則等行為規(guī)范；仔細閱讀退換貨條件、運費承擔、退貨倉設置等條款。

　　2.選擇正規(guī)平臺，嚴守售后底線。消費者應優(yōu)先選擇資質齊全、口碑好的正規(guī)平臺；重點考察“7天無理由退貨”政策、退貨運費規(guī)則，切實維護自身權益。

　　3.細查商品信息，辨明標準差異。購買前需仔細查看商品關鍵信息：規(guī)格型號、技術參數(shù)、成分含量、警示說明，特別關注“中外標準差異”。特殊商品建議首選帶中文電子標簽的商品，還可通過品牌官方驗證渠道進行核對。

　　4.收貨當場查驗，即時固定證據(jù)。跨境物流周期較長，簽收前務必開箱查驗：比對實物與網(wǎng)頁圖文描述是否一致，檢查包裝完整性及商品狀態(tài)。遇到破損、貨不對板等問題，立即拍照或者錄像保留證據(jù)。

　　5.全程留痕維權，高效化解糾紛。注意留存宣傳截圖、訂單頁面、支付憑證等重要依據(jù)。如遇消費爭議，可先與商家協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向消費者協(xié)會或行政主管部門投訴；必要時，可通過司法途徑維權。

來源：北京青年報