3·15維權進行時|宣稱非填充卻用填充劑？法令紋改善術惹爭議

3·15維權進行時|宣稱非填充卻用填充劑？39800元法令紋改善術惹爭議

　　在24歲的西安市民王女士眼中，逐漸加深的法令紋是青春的“倒計時”。她渴望通過醫美手段改善，但社交平臺上充斥的“饅化”案例讓她對填充類項目望而卻步。

　　多方咨詢后，她選擇了西安未央納美醫療美容機構宣傳的“骨膜提升術”，并為此支付了39800元。

　　然而，術中她驚訝地發現，所謂“非填充”技術使用的竟是膠原蛋白填充劑。術后法令紋未見改善，退費時更被告知只能退回16000元。

　　不想填充 美容機構推薦“骨膜提升術”

　　2025年年底，王女士開始為自己面部的法令紋感到焦慮。雖然年齡尚輕，但紋路問題讓她在鏡中看到了不符合年齡的“初老”跡象。“我非常抵觸填充類醫美，就是怕出現‘饅化’，臉變得不自然”，王女士表示，她在選擇醫美項目時首要考慮的就是避免填充類操作，此前她找到多家醫美機構咨詢，在聽到對方提出的是填充方案后都選擇了放棄。

　　2025年12月11日，在朋友的推薦下，王女士來到西安未央路名京九合院13號樓3樓的西安納美醫療美容診所。王女士稱，她一開始就向該診所工作人員申明自己不想填充，在咨詢過程中，工作人員反復強調一項名為“骨膜提升術”的技術優勢，聲稱可“通過在骨膜層進行提拉來改善法令紋，效果自然持久，完全不用擔心‘饅化’問題”。

　　“聽了他們的推薦，我確實很心動，就想試一試”，王女士回憶道，她當天便與該診所簽訂了《注射美容治療知情同意書》，并全額支付了39800元費用。

　　施術前發現藥品包裝袋為“膠原蛋白填充”

　　2025年12月11日，敷完面部麻藥后，王女士正準備在該美容診所接受“骨膜提升術”，躺在手術床上，當醫生準備注射藥劑時，她瞥見了產品包裝上的字樣——“膠原蛋白填充劑”。

　　“我當時心里一驚，馬上問醫生這不是填充劑嗎，不是承諾過不是填充項目嗎？”王女士回憶道。手術暫停，醫生叫來了咨詢師。面對王女士的質疑，咨詢師解釋為“這不是做傳統填充，這個藥劑是在筋膜層進行定點支撐，原理和填充完全不同”。

　　盡管心存疑慮，但在“已經準備就緒”“操作原理不同”的解釋下，王女士同意繼續完成手術。術后腫脹消退后，她發現自己的法令紋“幾乎和術前一樣”。

　　“我越想越不對勁，查了很多資料，也咨詢了很多人，越來越確定他們就是給我做了填充。”王女士表示，她購買的是“非填充”項目，機構卻在未明確告知的情況下使用了填充劑，這涉嫌虛假宣傳和消費欺詐。

　　要求機構退費 被告知只能退16000元

　　隨后，王女士再次找到該美容診所，要求全額退款。然而，機構給出的解決方案讓她難以接受。“他們不承認有問題，后來又說可以退還16000元，說剩下的23800元是‘耗材成本’和‘醫生操作費’，不能退還。”這讓王女士十分氣憤，她認為，自己已明確提出不想填充，但診所還是為她填充了膠原蛋白，因此自己要求全額退費合情合理。

　　針對這一爭議，記者采訪了多位醫美行業人士。一位三甲醫院整形外科醫生表示：“從醫學角度講，將膠原蛋白注射入面部軟組織，無論注射層次深淺，都屬于填充范疇。‘骨膜提升’更多是一種營銷術語，目前沒有公認的醫學定義。”

　　1月19日，記者看到王女士提供的一份“門診病歷”，診斷結果為“顳部、面頰、淚溝、鼻唇溝凹陷”，處置為：“顳部、面頰、淚溝、鼻唇溝填充術”。在另一份“注射美容治療知情同意書”上，有如下內容：“我最終選擇的治療方案為：醫用膠原充填劑填充顳部、面頰、淚溝、鼻唇溝術”。但王女士表示，自己填寫“注射美容治療知情同意書”時，并未看到上述內容。

　　記者調查發現，在多個社交媒體平臺上，“骨膜提升”被不少醫美機構宣傳為“抗衰黑科技”，價格從數千到數萬元不等，但對其具體操作原理的描述卻含糊不清。一些經驗分享帖中，有消費者反映自己花了高價做“骨膜提升”，結果發現就是深層填充或面部線雕。

　　美容診所：提升術均經過顧客同意 將繼續溝通協商

　　1月19日，記者通過“天眼查”平臺查詢到，西安未央納美醫療美容診所有限公司成立日期為2024年11月19日，員工人數2人，經營范圍包括：醫學研究和試驗發展；化妝品零售；技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；醫學研究和試驗發展（除人體干細胞、基因診斷與治療技術開發和應用）；健康咨詢服務（不含診療服務）；企業管理咨詢；市場營銷策劃；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：生活美容服務；醫療美容服務；藥品批發；醫療服務；第三類醫療器械租賃。

　　2025年5月28日，該公司曾因“經營者沒有以顯著方式進行明碼標價，沒有明確標示價格所對應的商品或者服務的行為”，被西安市未央區市場監督管理局行政處罰，罰款3000元。

　　隨后，記者嘗試通過其登記的聯系方式聯系該公司，但電話接通后，對方表示自己只是“代辦公司”。

　　記者隨即又通過王女士提供的手機號碼，聯系到未央納美醫療美容診所有限公司一名工作人員，對方表示，“如果沒經過她的同意，我們是不可能施術的。”該工作人員稱，王女士提出要求退費后，診所表示在去除藥品等成本后，可以退還王女士16000元，“一開始她是同意的，但第二天又不同意了，我們提出讓王女士來診所跟我們負責人當面溝通協商，對方也沒來。”

　　該工作人員稱，對王女士提出的要求，診所會盡量與其溝通協商，盡快解決問題。

　　市場監管部門：消費者可保留證據投訴維權

　　王女士遇到的問題，該如何維權？

　　對此，西安市未央區張家堡市場監管所工作人員稱，一般針對醫美的投訴會涉及到多個監管部門，“如果投訴主要為藥品價格、藥品質量及虛假宣傳等，由市場監管部門管理，但如果投訴主要為醫美效果不理想、退費或醫托等，則由衛健部門管理。”該工作人員建議，消費者應保留好服務協議、宣傳資料、溝通記錄和付款憑證等，直接撥打12345，由接線人員根據主訴內容分配到相應主管部門處理。

　　同時，華商報還將針對此事向西安市未央區人民政府辦公室發咨詢，并將持續關注事件進展。 華商報大風新聞記者 馬群 文/圖