國網鎮安縣供電公司：服務進社區 熱線聯民心

1月18日，國網鎮安縣供電公司組織營業班、城區供電所及永樂供電所工作人員，深入世紀豪城、嶺南小區、月西苑保障房小區、水家灣小區、濱河家園等多個居民社區，開展電力服務宣傳活動，把便捷服務和監督渠道送到群眾身邊。

活動現場，工作人員在小區出入口、院落等顯眼位置懸掛宣傳橫幅，在公告欄、單元樓道張貼印有“2281234”服務熱線的宣傳海報，并在黃土凸移民安置點等處設置固定宣傳展板，確保信息長期可見、清晰明了。工作人員向居民介紹：“這個熱線24小時全天候服務，不管是電費查詢、故障報修，還是業務咨詢、意見建議，隨時可以撥打。”引來不少居民駐足聆聽。

工作人員還向居民發放便民服務卡，并面對面講解用途。卡片正面印有供電所24小時供電服務熱線及臺區經理的姓名和電話，背面附有“網上國網”App二維碼，集咨詢、報修、辦電功能于一體，實現“一卡通達”。嶺南小區獨居老人張大爺高興地說：“有了這張卡，就像請了個‘電保姆’，用電問題再也不愁找不到人。”

在走訪中，工作人員認真傾聽居民在供電質量、繳費便利、服務效率等方面的感受與建議，現場解答階梯電價、安全用電等疑問。針對老年客戶，他們“手把手”指導下載“網上國網”App，演示線上交費、報修等操作，對不能當場解決的問題一一記錄并承諾跟進。

“熱線號碼好記，宣傳也到位，以后用電有事就知道找誰了。”幸福里小區居民王女士感慨道。此次活動通過零距離溝通、心貼心服務，有效提升了電力服務熱線的知曉度與信賴度。

此次集中走訪宣傳，是國網鎮安縣供電公司優化電力營商環境、貼近客戶需求的務實之舉。下一步，公司將持續完善24小時供電服務熱線的運行與響應機制，確保群眾訴求高效受理、及時反饋，切實解決用電實際問題，為居民溫暖過冬和供電服務滿意度提升提供堅實支撐。（通訊員：王菲 曾田）

責任編輯：任行 審核：楊勇

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