IXDC專訪｜Canva首席設計師Jason Demetillo：打造爆款產品的“閉環反饋”心法

在技術快速迭代、用戶需求日益復雜的當下，許多產品團隊面臨共同挑戰，如何真正聚焦用戶痛點，如何將概念轉化為既被用戶喜愛又具備商業價值的設計，AI技術的爆發提供了新工具，卻也帶來了如何與設計深度結合的難題。

IXDC有幸采訪到Canva首席設計師Jason Demetillo，關于產品與設計愿景的確立，他提到核心流程是構建想法、迭代優化、循環推進，結合用戶測試與技術演進。 Canva通過“閉環反饋”系統收集用戶意見，明確響應問題并優化平臺體驗。他指出未來設計師面臨的最大挑戰是產品“多模態”帶來的體驗一致性難題。對想成為引領者的設計師，他建議完成學業并搭建優質人脈網絡。

IXDC：首先隨著時間的推移，在你建立的強大系統中，你認Canva想表達什么？

Jason Demetillo：我認為，Canva做得很好的一點是，它確保了我們始終在傾聽用戶, 并圍繞著用戶的需求進行設計,要想獲得成功就必須確保你在傾聽用戶的需求，尤其是要圍繞他們的日常習慣來設計，AI在這方面可以提供幫助，但用戶行為會變，公司自身也會隨著時間而改變，我們必須適應變化，并確保我們采納用戶的反饋。

IXDC：你如何構建并確立清晰的產品和設計愿景？

Jason Demetillo：基本流程就是：構建一個想法，基于它進行迭代，然后不斷重復這個過程，可能還包括用戶測試，讓真實用戶去使用那個設計，但同時也必須密切關注業務需求和技術的演進，最主要就是進行大量的用戶測試，這些是我們能達到的里程碑，可以朝著這個或許是驚艷的未來或愿景去構建這款設計和產品，這一切都需要與產品和工程團隊協同對齊。

IXDC：Canva團隊如何系統地收集反饋？智能功能如何影響設計并創新下一代產品？

Jason Demetillo：Canva有個非常聰明的做法：我們實際上會系統地收集用戶反饋，我們稱之為“閉環反饋”：即傾聽用戶反饋。我們總是確保我們聽到了用戶的反饋，并且如果他們提出了某個問題，我們會讓他們知道，‘我們能解決’，并且這些信息傳達得很明確，我們正努力讓他們更輕松地使用我們的平臺。

IXDC：您認為在產品方面存在哪些關鍵的挑戰和機遇？未來三到五年內的愿望是什么？

Jason Demetillo：我認為現在許多設計師面臨的最大挑戰，是最終產品正變得“多模態”。比如，你正在和手機對話，同樣的行為、同樣的指令也能在你的汽車、iPad或語音助手那里延續執行，保證體驗的一致性與連貫性，這將是一個巨大的挑戰，特別是在未來三到五年，另外機器人領域也會變得非常有趣，在于我們如何利用它來幫助用戶，我認為現在許多設計師面臨的最大挑戰。

IXDC：設計師的核心訴求在于什么？對于想成為引領者的設計師你會給他們什么建議？

Jason Demetillo：我的建議是：首先要完成你的學業，同時確保建立一個優質的人脈網絡，這些人脈可以是你在IXDC或是其他任何地方結識的同行、導師或跨領域伙伴。以確保你擁有一個能助你提升的人脈網絡，在你求職時提供建議，并在你作為一名設計師成長和進化時給予指導的優質人脈網絡。

IXDC：請您分享參與活動的經歷并送上對IXDC的誠摯祝福

Jason Demetillo：我想這是我第二次來到IXDC了,能來到這里我深感榮幸，祝愿大家都能在這次大會上收獲滿滿，希望大家前來參與、享受過程并有所學習，也期待能與許多人相遇。再次感謝能有此機會來到這里，也祝愿所有其他將要演講的嘉賓們一切順利。

圖源 | IXDC國際體驗設計大會

編排 | 高 瑾

終審 | 蘇 菁

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