工會驛站有了“智慧眼” 浙江湖州以數智之力探索驛站升級新路徑

在今年的浙江省政府工作報告中，“改造提升戶外勞動服務站點”再次被列入2026年十方面民生實事，將持續為全省戶外勞動者筑牢幸福港灣。作為全省民生實事落地的探索者，湖州市總工會以數智改革破題，2025年9月起為首批驛站裝上“智慧眼”人流量監測系統，不僅推動南潯、安吉等地兩處低效驛站完成移址激活，更實現月均服務人次穩定在14.5萬的亮眼成效，成功探索出一條從“廣覆蓋”到“精服務”的驛站升級新路徑。

數據“把脈”：從經驗判斷到精準畫像

過去，工會驛站選址、服務評估多依賴經驗判斷與口耳相傳，難免出現資源錯配問題。如今，走進湖州市總工會服務中心，打開“工會驛站駕駛艙”，屏幕上人流熱力值實時跳動，各站點使用頻次、高峰時段、服務缺口等數據一目了然，“人氣王”驛站與冷門站點的分布清晰可辨，讓服務資源流動軌跡實現量化呈現。

湖州市總工會相關負責人介紹，自2025年9月人流量計數監控器全面啟用以來，全市101個驛站的服務情況被精準捕捉：德清縣蜂鳥即配驛站單月服務超1.5萬人次，成為當之無愧的熱門站點，而少數驛站也因低流量出現預警。

數據預警的真實性在專項抽查中得到了證實，部分驛站因選址不當等問題導致服務空轉，個別站點還因設備角度偏差未能有效記錄客流。針對這些問題，湖州市總工會迅速開展“清零行動”，通過調整設備、落實開門制度等舉措精準整改。

動態調優：讓每個站點都物盡其用

數據不僅能定位短板，更能指引優化方向。湖州工會依托數據分析實施“一站一策”精細化運營，讓每一處驛站都能發揮最大效能，這也為2026年民生實事落地夯實了基礎。

對于吳興區白魚潭路環衛愛心點、德清縣新市鎮工享家等高頻使用站點，工會重點推進“戶外職工微服務綜合體”建設，拓展服務深度。以安吉縣廣場社區幸福驛站為例，其服務項目從基礎的8項拓展至15項，新增法律援助、職業指導、心理疏導等深度服務。貨運司機羅首軍便是受益者，2025年他因車隊解散被貨運公司拖欠1.3萬余元勞動報酬，最后通過驛站公益律師和工會干部的幫助，成功追回錢款。

對于低使用率站點，工會則通過調整激活機制，盤活了閑置資源。比如南潯善璉鎮濕地公園愛心驛站因選址偏僻、宣傳不足導致使用率較低，經實地調研核實后將其搬遷至鎮區人流密集處重新“激活”；安吉縣天子湖鎮良朋農業中心幸福驛站則通過強化宣傳管理、明確開放要求，實現服務從“偶發”到“常態”的轉變。

數智閉環：織密戶外勞動者暖心網絡

“安裝人流量計數器不是為了單純地監控驛站使用情況，目的在于構建起‘服務—反饋—優化’的數智閉環，推動工會服務更貼近職工群眾?！焙菔锌偣嚓P負責人介紹。

目前，各區縣工會每周查看數據看板，及時排查異常流量站點，保障網絡通暢、服務不中斷；活動開展、物資補給優先向高頻站點傾斜。“哪里勞動者密集、哪種服務需求迫切，數據都能給出明確答案。這能確保每一項投入都盡量用在刀刃上。”湖州市總工會相關負責人表示。

從“愛心歇腳點”到“綜合服務體”，從“人工巡查”到“數智治理”，湖州市總工會以數字化改革牽引驛站建設提質增效，讓散落在城市角落的驛站通過數據紐帶聯成一張智能高效的溫情服務網絡，讓“累了能歇腳、渴了能喝水、煩了能解憂”成為戶外勞動者觸手可及的幸福。

（浙江工人日報記者壽慧楨）

來源：中工網