踐行兩會民生承諾，供暖管家“十八般武藝”讓暖流跑贏寒流

強寒潮盤踞泉城，氣溫斷崖式跌至-10℃以下，供暖保障成民生“頭等大事”。街巷寒風(fēng)凜冽，室內(nèi)暖意綿長。這份極寒里的溫暖，源自濟南能源集團所屬熱力集團供暖管家們的“十八般武藝”——他們既是寒潮里的“守暖人”，也是新居業(yè)主的“護航員”，更是銀發(fā)群體的“陪伴者”，以“溫心”服務(wù)筑牢民生溫度防線。

寒夜守暖線

強降溫下的全時響應(yīng)

當(dāng)-10℃的寒潮吞沒泉城，街巷樓宇間風(fēng)聲呼嘯，千家萬戶卻依然溫暖如春。這份安定溫暖的背后，是一場無聲的“競速戰(zhàn)”——供暖管家與智慧系統(tǒng)正緊密聯(lián)動，守護著漫漫長夜中的融融暖意。

“寒潮來襲前，‘黑燈換熱站’通過智慧熱網(wǎng)捕捉氣象預(yù)警，我們第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)動上游熱源，確保室溫穩(wěn)定。”濟南熱力集團和光公司副總經(jīng)理朱偉峰介紹，依托集團ERP“智慧大腦”，“黑燈換熱站”可實時分析“站—網(wǎng)—戶”全鏈條數(shù)據(jù)，實現(xiàn)自主運行、分析、判斷。

與此同時，近千名供暖管家頂著寒風(fēng)巡檢管網(wǎng)、走訪住戶、排查設(shè)施，隨時響應(yīng)訴求。依托手持一體機，集團實現(xiàn)用戶訴求接收、派單、處置、反饋全流程閉環(huán)，大幅提升響應(yīng)效率。

全鏈“護航員”

新居業(yè)主的初冬體驗

2026年的第一場寒潮，對于新建住宅的首個供暖季也是一場新的考驗。“住進來、暖起來”，這是歷城區(qū)雪山萬科城疏影園居民張女士的心聲。“交房前擔(dān)心新房首年供暖難，沒想到熱力集團提前進行了對接，讓我們能夠暖心過冬天。”濟南熱力集團以標準化+管家式服務(wù)，保障88個新建小區(qū)、近900萬平方米、5.8萬余戶實現(xiàn)“交房即交暖、暖居更安心”。

“我們緊扣省、市相關(guān)部門‘交房即交暖’工作要求，報裝管家團隊提前介入項目規(guī)劃，量身定制供熱方案，在施工階段全程督導(dǎo)，嚴格把控管網(wǎng)及換熱站建設(shè)質(zhì)量；在交付前，聯(lián)合轄區(qū)供暖管家開展系統(tǒng)調(diào)試、壓力測試與試運行等工作，確保供熱設(shè)施穩(wěn)定可靠。”濟南熱力集團市場開發(fā)部副總經(jīng)理張紹婷介紹。

溫情“零距離”

銀發(fā)群體的專屬守護

“奶奶，這兩天降溫，家里暖和嗎？有啥事隨時給我打電話。”近日氣溫驟降，濟南熱力集團和禮分公司逸雅園中心站的供暖管家邵敏華，心里總是放不下片區(qū)里的獨居老人。一次例行巡檢時，她發(fā)現(xiàn)獨居的張奶奶家溫控閥因老化失靈，立刻動手更換。沒多久，暖流再次充盈屋內(nèi)。老人不住地夸她手腳麻利、想得周到。從那以后，邵敏華入戶巡檢時，總會特意來看看張奶奶。有時是幾句簡單的問候，有時是順手幫她做點小事……這份牽掛，已然成了她日常的一部分。

在濟南熱力集團，有一份涵蓋8000余戶特殊家庭的“幫代辦”服務(wù)名單。名單上的老年用戶、殘障人士，尤其是獨居和空巢老人，始終是供暖管家們心頭的牽掛。他們的服務(wù)遠不止于供熱：主動上門檢查設(shè)施、排除隱患、講解安全知識；從維護設(shè)備到關(guān)照生活瑣事，從排查風(fēng)險到給予溫暖陪伴。每一次敲門，送上的不僅是專業(yè)可靠的技術(shù)保障，更是細致入微的人文關(guān)懷。

寒風(fēng)再烈，暖意不減，這群能源熱力人憑“十八般武藝”覆蓋各類需求，讓民生溫度在寒潮中愈發(fā)滾燙。