扎實做好金融“五篇大文章” 招聯再次入選人民網建設金融強國創新實踐案例

近日，2025人民財經論壇在北京舉行，會上正式揭曉了人民網“2025建設金融強國創新實踐案例”入選名單。其中，招聯消費金融股份有限公司（簡稱“招聯”）申報的“構筑AI智能體新生態 引領行業數智化轉型”案例，成功獲評2025建設金融強國創新實踐“數字金融”案例。這是繼2024年“科技助力消保 招聯數智賦能升級金融服務質效”入選“普惠金融”案例后，招聯連續第二年獲此殊榮，均系唯一入選的消費金融機構。

金融是國民經濟的血脈，金融高質量發展關系中國式現代化建設全局。為持續推動金融更好服務新質生產力發展和中國式現代化建設，人民網財經研究院于2024年啟動“建設金融強國創新實踐”課題研究。課題組以金融“五篇大文章”為維度，面向全社會廣泛征集創新實踐案例，旨在通過案例遴選與研究，發現梳理一批金融強國建設過程中的創新舉措、務實成果，總結形成一批富有示范意義的方法路徑、參考經驗，為加快建設金融強國，走好中國特色金融發展之路貢獻智慧和力量。招聯連續兩年獲此殊榮，不僅體現了其綜合實力的持續領先，也標志著招聯的創新實踐對金融服務實體經濟的推動作用，為行業高質量發展提供了重要參考。

做好金融“五篇大文章”，是服務中國式現代化的現實需要，也是走好中國特色金融發展之路的內在要求。作為中國聯通與招商銀行合作典范，招聯秉持著“以科技踐行普惠，讓信用不負期待”的發展理念，將云計算、大數據、機器智能等前沿技術應用到業務發展，形成了IT驅動、互聯網風控、智慧服務等核心能力，通過科技賦能持續提升服務質效，扎實推進“數字金融”與“普惠金融”大文章有效落地。

2023年底，招聯發布行業首個開源大模型“招聯智鹿”，后經兩次迭代，招聯再次推出8B、70B兩個參數版本的大模型“招聯智鹿二代”，在不同技術方向提升了大模型處理復雜業務場景、提供精準解決方案的能力。與此同時，招聯率先探索大模型在垂直業務領域的全流程應用，一方面提升原有場景的能力上限，另一方面積極探索新場景應用，形成了包括消保、合規、資管、運營、風險、決策、研發、中醫八大核心智能體以及若干辦公智能體，深度賦能各業務板塊提質增效，助力普惠金融高質量發展行穩致遠，持續引領行業數智化發展。

以消保領域為例，招聯創新打造“招聯智鹿消保智能體”，建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進式消保防線，通過針對性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環解決客戶投訴隱患，在不斷提升產品服務體驗的同時，切實提升了消保工作質效。目前，消保智能體可實時洞察超過60種場景，問題一次性解決率達到90%，累計識別出灰黑產號碼6000多個、定位疑似被灰黑產代理投訴近7萬件。2025年4月，招聯在金融監管總局組織的消保座談會上做了專題分享，總局領導對招聯的遞進式消保防線表示贊許，指出招聯通過打造“消保智能體”，充分把“未病先防、欲病早治和已病綜治”融入運營全流程，這些做法對于行業非常有借鑒意義。

發展普惠金融，讓社會不同群體都平等享受基礎金融服務，是金融工作政治性、人民性的重要體現，也是金融助力實現共同富裕的重要路徑。在產品運營領域，招聯打造了以“自信”“自愈”服務為代表的數智化“自服務”體系。其中，“自信”支持7x24小時在線服務，通過AI語音助手的高效指引，讓40%的客戶在傳統機構無法提供信貸服務的時間完成自助認證和審批，實現時間和空間上的無障礙服務，顯著提升了金融服務的可得性和便捷度，已為超1500萬客戶降價和減免利息。“自愈”則將“主動找客戶”的傳統貸后模式進化為“客戶主動找”的新型貸后交互模式，不僅為客戶排憂解難、呵護信用，也能讓客戶感受到尊重與關懷。截至目前，“自愈”已服務超200萬客戶，累計紓困超42萬人次。

在加快建設金融強國的時代課題下，招聯緊抓數智化技術變革機遇，前瞻性布局大模型等領域創新應用，致力于構建更加智能、高效、安全的金融服務體系，切實提升金融服務實體經濟的精準性與適配性。未來，招聯將持續深入踐行金融工作的政治性和人民性，堅持在科技驅動創新、普惠服務民生等方面發揮更大作用，努力成為金融強國建設進程中一股堅實而活躍的力量，書寫屬于招聯的精彩篇章。（資訊）

編輯：林森