安徽交控集團黃山管理中心：風雪中的“暖心使者”

受寒潮天氣影響，皖南地區迎來大范圍降雪，部分高速公路通行受到影響。風雪之中，安徽交控集團黃山中心工作人員以崗位為陣地，化身“暖心使者”，用及時細致的救助、溫暖入微的關懷，甚至一份貼心的“游玩攻略”，守護著每一條平安歸途，溫暖著每一顆焦灼的心。

事故之后的安心停靠，收費站變身“溫暖驛站”

1月20日清晨，雪花紛飛，G0321德上高速主線發生一起因操作不當導致的輕微刮擦事故。祁門分中心快速處置，將事故車輛免費拖至就近的鳧峰站。

“師傅，別著急，先到我們站里暖和暖和!”鳧峰收費站葉夢怡主動上前，將司乘人員引導至“司乘之家”。室內暖意融融，桌上保溫桶、一次性水杯擺放整齊，還有小面包、方便面等食品，瞬間驅散了嚴寒與焦慮。

“又冷又急，沒想到收費站這么貼心!”外地司機王師傅捧著熱騰騰的方便面，臉上寫滿欣慰。為持續做好服務保障，收費站全員在崗，輪流值守，實時關注需求，協助聯系救援、提供維修咨詢，讓意外停留充滿溫情。

鳧峰站葉夢怡為滯留司機提供暖心服務。安徽交控集團黃山管理中心供圖

風雪中伸援手，十分鐘修復“行車視線”

在黃山北門站，同樣風雪交加的清晨，外勤人員蔣洋洋在車道旁清掃積雪時，發現一輛小車停于ETC車道并亮起雙閃。她立即上前查看。 “雪太大，雨刮器突然壞了，不敢開了!”司機焦急說道。了解情況后，蔣洋洋一邊安撫司機情緒，一邊引導車輛安全停靠至廣場一側，并主動幫忙檢查故障。聯系附近修理廠未果后，她俯身車前，冒雪仔細拆卸、檢查雨刮器結構。雪水打濕了她的頭發和外套，手指凍得發紅，她卻專注如初。十余分鐘后，雨刮器恢復擺動。

“太感謝了!這下能安全上路了。”司機連連道謝。臨行前，蔣洋洋不忘細心叮囑：“雨雪路滑，請您減速慢行，下高速后盡快找專業維修點再檢查一下。”

黃山北門站蔣洋洋風雪中幫助司機檢修雨刮器。安徽交控集團黃山管理中心供圖

雪后黃山美，一份貼心的“游覽指南”

“雪天還能上黃山嗎？哪里的景色好看，總不能白跑一趟!”1月20日中午，兩名自駕游客在黃山南門站窗口前焦急詢問。“五朵金花奉獻崗”成員鮑小雨笑著寬慰：“別擔心，雪后的黃山更美!”

她取出隨身筆記，如數家珍地介紹：“現在去玉屏樓看披雪迎客松正合適，雪壓松枝堪稱一絕……”同時，她將站內準備的防滑鞋套、暖寶寶遞到游客手中，并提醒回程時可關注“皖美高速”抖音號獲取實時路況信息。 游客神情頓時舒展：“本以為此次行程要泡湯了，沒想到你們比導游還懂行!”駛離時，他們揮手喊道：“謝謝啦!給你們的微笑服務點贊!”

黃山南門站“五朵金花奉獻崗”成員為游客提供路線指引。安徽交控集團黃山管理中心供圖

雪落無聲，服務有痕。從化身“溫暖驛站”的收費站，到冒雪俯身修車的專注身影，再到一份細致入微的“雪天指南”……這些平凡舉動，生動詮釋了黃山中心“用心服務，司乘同行”的深刻內涵。風雪雖寒，人心恒暖，這份流淌在“皖美高速”上的溫情，正持續護航每一段旅程，點亮每一份期待。(胡澤林)