湖北
近日，一位八旬老人在武漢歡樂谷游玩時，偶遇驟雨。正衣衫微濕、略顯無措之際，一位身穿環衛工服的員工默默走上前，將自己的傘遞給老人，而后轉身步入雨中繼續工作。這份來自陌生員工的善意，深深打動了老人。
1月21日，老人特意再次來到，不為游玩，只為當面感謝那位不知名的送傘員工與園區。“那天雨來得急，我沒找到躲雨的地方。那位同志二話不說就把傘給了我，連名字都沒留。今天我一定要來說聲謝謝，你們的服務，真有溫度！”在游客中心，老人握著工作人員的手，言辭懇切。
這場溫暖的致謝，恰與武漢歡樂谷倡導的打造“有溫度的劇場”服務理念相呼應。極致服務并非遙不可及，它正體現在一次次主動問候、一個個真誠微笑、一回回及時伸出援手之中。這把贈予老人的雨傘，撐起的不只是一方無雨的天地，更串聯起人與人之間真摯的情感聯結，詮釋了服務中“溫度”的真正內涵。
這名員工的行為正是“極致服務”的生動寫照。在歡樂谷，每一位員工都是游客體驗的重要一環，都在共同創造有溫度、有記憶的游玩經歷。
一滴水能折射太陽的光輝，一把傘亦能丈量服務的溫度。這則故事只是一個開始。武漢歡樂谷將持續把這樣的“瞬間感動”轉化為“常態溫暖”，鼓勵每位員工成為“有溫度劇場”的主角，讓始于驚喜、歸于溫情的服務故事，成為園區最動人、也最獨特的風景。（文/圖 侯文 ）
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