山東
2026年1月，北京某三星旗艦店。
三星電子會長李在镕陪同韓國總統訪華期間，悄然走進自家門店。
眼前的景象讓他心頭一沉。
偌大的旗艦店里，顧客寥寥無幾，有人數了數，只有五個。
這一幕，與十年前形成鮮明對比。
2013年，三星在中國智能手機市場一度接近30%份額。
每賣出三部手機就有一部是三星。
西安三星工廠更是當地經濟支柱，南京工廠供應全球半數以上高端手機廠商。
那時候的三星，在中國市場賺得盆滿缽滿。
而如今，三星在中國手機市場的份額已暴跌至不足1%。
這背后，到底經歷了什么？
Note7爆炸門
一切要從2016年那個秋天說起。
9月18日，一位中國消費者在百度貼吧發帖，稱自己購買的國行版Galaxy Note7手機發生爆炸。
隨后又有多起爆炸事件曝光。
然而，全球啟動召回250萬部Note7時，三星中國公司卻聲稱"中國市場不受影響"。
理由是國行版使用了不同的電池供應商。
這種區別對待，讓中國消費者炸了鍋。
同樣是花錢買手機，同樣面臨安全風險，憑什么全球都召回就中國例外？
讓人憤怒的是，三星試圖將原因歸咎于"外部加熱"。
甚至有韓國媒體，無端揣測中國消費者想"趁火打劫騙取賠償"。
三星明顯的歧視性對待，徹底傷了中國消費者的心。
中消協直接點明，三星的召回沒把中國消費者放在平等位置，嚴重缺位尊重。
從此，三星手機銷量一路下滑。
當年的營收就驟降38%，市場份額更是逐年萎縮。
三星在處理補償金額時采取的雙重標準，進一步激化了矛盾。
中國用戶得到的賠償，遠少于美國和韓國用戶。
消費者憤怒情緒蔓延，三星品牌形象一落千丈。
信任崩塌是致命的。
在智能手機市場，品牌忠誠度一旦失去，再想重建需要付出數倍的努力。
三星顯然沒有意識到這一點，或者意識到了但已經無力回天。
國產品牌的崛起
三星陷入信任危機的同時，中國國產手機品牌悄然崛起。
小米、華為、OPPO、VIVO等國產品牌，憑借高性價比產品迅速占領市場。
國產手機在拍照功能、電池續航、價格策略、售后服務等方面持續改進。
已經完全滿足了消費者的需求。
國產品牌的技術迭代，速度驚人。
驍龍8+旗艦芯片推出不久，就應用到2000-3000元的國產手機中。
2K屏幕前兩年還是高端標志，如今千元級的紅米K60系列已采用。
1.5K屏幕更是下探到千元以內的手機。
這種速度，三星也難跟上節奏。
在高端市場，三星產品價格比國產同行高出不少。
如大折疊FOLD系列價格在14000-15000元，Flip小折疊也在8000元水平，直板機S系列售價在5000-6000元。
平價手機領域，三星投入資源有限，宣傳經營不足。
屋漏偏逢連夜雨。
就在手機業務節節敗退之際，三星的電池業務也遭遇重創。
2025年，三星SDI宣布召回涉及Jeep、福特、奧迪等多個品牌的180196輛汽車。
原因是電池單元隔膜損壞，可能導致火災。
最近的19起火災報告中，有9起事故發生于2024年召回修復后的車輛。
說明之前的修復方案，沒有根治問題。
這次召回事件，不止是消費者對三星失望，還有車企。
車企選擇電池供應商時對三星態度謹慎，甚至可能終止合作。
三星電池市場份額跌至全球第七。
致命錯誤
如果說Note7事件是技術失誤，那么三星站錯隊是戰略層面的致命錯誤。
為了討好西方，三星加入了"芯片四方聯盟"，配合切斷對華為等中國企業的高端芯片和屏幕供應。
2023年，三星關閉了西安工廠的部分先進產線。
把核心設備和技術人員搬到得克薩斯州，甚至向美方交出了中國企業的資料清單。
這種"投機"行為，徹底激怒了中國市場。
中國相關部門直接發布限制通知。
涉及半導體、手機、顯示屏等關鍵領域，三星產品不準參與核心項目招標，甚至連供應鏈都要剔除。
三星在全球產業鏈的立場，加劇了中國市場的疏遠。
三星支持美國對向中國提供芯片設備設置障礙。
結果是中國市場加速本土芯片技術研發，減少了對三星產品的需求。
這種變化是深遠的。
中國不再被動挨打，市場換技術、聯合自強才是底氣所在。
長江存儲今年NAND出貨量暴增，市場份額直追日韓。
華為、小米等品牌在高端市場與蘋果共分。
2026年1月，三星會長李在镕隨韓國總統訪華期間，探訪了北京三星門店，還去了京東MALL。
他買了100個中國潮玩品牌LABUBU的盲盒，在海信163寸大電視前駐足許久。
這一幕，被解讀為三星試圖重新了解中國市場的信號。
但市場已經變了。
國產品牌在技術、設計、價格、服務等方面都已全面超越國外品牌。
重建信任的漫漫長路
三星在中國市場的潰敗，給所有外資企業上了一課：
全球化時代，企業不能只追求短期利益，而忽視長期信任。
從巔峰到邊緣，也就是分分鐘的事。
三星的教訓，值得中國企業深思。
全球化競爭中，只有持續創新、真誠對待消費者，才能立于不敗之地。
如今，三星能不能重獲中國消費者信任，還需要時間來驗證。
但有一點是確定的：
商業不相信眼淚，只相信誰能活到下一個十年。
素材來源
1.《鳳凰網》從昔日中國手機市場老大淪為末流 三星為什么隕落的這么快？
2.《澎湃新聞》三星電池再陷危機：從Note 7手機爆炸到18萬輛汽車召回
3.《暖光文苑》從輝煌到落寞：三星在中國市場的興衰分析
4.《新浪財經》三星掌門人李在镕在北京買LABUBU 商場購物引關注
本文作者 | 檸檬雪
責任編輯 | 淡淡翠
策劃 | 淡淡翠
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