近日,春運火車票開售,部分旅客購買車票時,發現有的車次后面帶有“雪”字,引發關注。此外,12306購票頁面還有“兌”“靜”“鋪”“寵”等一個字標識。分別代表什么?對應著怎樣的特色服務?
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雪:可提供“雪具便利行”服務的車次
繼2025年12月7日京張高鐵8趟“G”字頭列車試點推出“雪具便利行”服務之后,2026年,國鐵北京局將這一服務擴大試點范圍。1月15日,京張高鐵崇禮方向高峰線“D”字頭動車組列車開辦“雪具便利行”服務,涉及車站包括北京北站、清河站、八達嶺長城站、東花園北站、懷來站、下花園北站、太子城站、崇禮站。
購買指定列車車票后,旅客可以在購票成功頁面,選擇“雪具便利行”服務,按照提示填寫相關信息并完成預約繳費。
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旅客線上預約成功后,在乘車當日需將雪具妥善包裝,通過車站內的“雪具便利行”專屬通道,完成安檢和驗票。上車后,將雪具有序放置于鄰近車廂的雪具存放處。
注意事項:
隨車攜帶雪具的長寬高總和不得超過200厘米。
雪具托運服務支持各類雪上運動裝備及雪具相關配件,但不包含易燃易爆物品(如噴霧型雪蠟)、液態物品(如大容量保濕噴霧)等危險品。
靜:擁有“靜音車廂”的車次
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“靜音車廂”是指通過調整列車影音廣播音量、引導旅客安靜行為,為旅客提供相對安靜的列車旅行環境,以滿足旅客差異化出行需求、提升旅行體驗的車廂。
車廂內設置規范統一的靜音標志和服務提示卡,列車工作人員采用輕聲服務,并配備一次性耳塞供有需求的旅客使用。
旅客在車廂內須遵守將手機等電子設備調至靜音或震動狀態、在使用電子設備時佩戴耳機或關閉音源外放功能等靜音約定。
自2月1日起,“靜音車廂”服務將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車,屆時全國鐵路提供“靜音車廂”服務的列車將增至超8000列。
寵:可提供寵物托運服務的車次
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“寵”字代表的是列車可以辦理寵物托運服務。如果想帶著“毛孩子”乘高鐵出行,可選擇購買帶有此標識的車次。
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旅客本人購票成功后,頁面會自動顯示“寵物托運”入口。點擊“預約下單”,選擇出發站、到達站和托運日期,系統會實時顯示剩余倉位情況。
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接下來,進入寵物信息填寫頁,填寫托運人、收貨人及寵物相關預約信息,然后點擊提交訂單,工作人員會在2小時內進行審核,審核結果將會以短信方式通知。
為了確保寵物能夠順利完成托運,辦理寵物托運業務前,請務必按照相關規定和要求辦理《動物檢疫合格證明》,由于檢疫證明具有有效期限,因此建議旅客在合適的時間段內辦理。
兌:允許積分兌換車票的車次
“兌”是指允許積分兌換車票的車次,成為“鐵路暢行”會員每次購票都可獲得一定積分,旅客可利用積分兌換車票。
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年滿12周歲的自然人,可通過鐵路12306、官方網站等申請成為“鐵路暢行”會員,完成身份認證后即可進行積分累積。
在會員賬戶積分首次達到10000分時 ,旅客就具備了兌換車票的資格 ,100積分相當于1元人民幣。
鋪:可以在線選鋪的車次
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點擊進入有該標識的車次添加乘車人后,系統就會自動打開選鋪服務的列表,旅客可以自選臥鋪車上中下鋪。
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對于60歲以上的老人,系統會自動優先分配下鋪。
購票必看!今年春運鐵路出行還有這些新變化
全國鐵路實行新的列車運行圖
1月26日零時起,全國鐵路將實行新的列車運行圖。調圖后,全國鐵路安排圖定旅客列車12130列,較現圖增加243列。
鐵路12306平臺上線新功能,買錯火車票可限時免費退
自1月19日起,鐵路12306平臺(含網站、App等)推出旅客誤購限時免費退票服務,旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時,如誤購車票,在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上,購票人可線上自助辦理退票,不收取退票費。
2026屆高校畢業生新增2次單程學生優惠票
近日,國鐵集團聯合教育部、人力資源社會保障部等多部門出臺新規:2026屆高校畢業生新增2次單程學生優惠票,本學年即可享受6次優惠購票次數,方便學生前往異地求職。
新增60周歲及以上老年人電話購票受理服務
據中國鐵路消息,鐵路12306客服中心新增60周歲及以上老年人電話購票受理服務,動態增加客服座席,及時為旅客答疑解惑。
此外,針對行動不便或獨自出行的老人,還可以預約“重點旅客服務”,預約有三種方式:
可以在12306小程序“溫馨服務”里找“重點旅客”預約;
直接去車站12306服務臺;
撥打12306客服電話。
坐高鐵不用自己扛行李了,多地火車站開通新服務
中鐵快運自1月15日起擴大“輕裝行”服務試點范圍,新增哈爾濱、長春、天津、石家莊、西安、南昌、南寧、烏魯木齊、拉薩等城市的92個車站,總數達到111個,基本覆蓋全國省會城市、直轄市、計劃單列市,減輕旅客攜帶大件行李負擔,讓乘坐火車出行更輕松。
各位乘客可根據行程規劃,提前做好購票準備。記得查詢車票開售時間,靈活使用 候補購票、在線選鋪、起售提醒訂閱等功能,愿大家旅途安心,歸程順遂!
策劃:萬方
統籌:顏秉光 李潔瓊
記者:袁晗
出鏡:崔迪
視頻:杜宗強 劉晉余
新華網新聞中心出品
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