河南
“太感謝咱們市場監管局的同志了，真是幫我解決了大難題！”2026年1月13日上午，消費者楊女士專程向鄧州市市場監管局送了兩面錦旗，對鄧州市12315指揮中心及市場監管綜合執法大隊機動中隊熱情服務、高效化解消費矛盾、助其挽回經濟損失的做法表示誠摯感謝和高度贊揚。
據了解，2025年12月22日，消費者楊女士在鄧州市區某金店花費3萬余元購買了投資銀條。令她不滿的是，購買時商家未提供正規發票，僅以質保單替代，且當時未出示該投資銀條的相關檢驗證書。這讓楊女士對所購銀條的質量及合法性產生了質疑，隨后她向店鋪提出退貨訴求，不料遭到商家拒絕。經多次協商未果，無奈之下楊女士向鄧州市12315指揮中心投訴求助。
接到投訴后，12315指揮中心迅速響應，第一時間聯合市場監管綜合執法大隊執法人員趕赴涉事金店開展現場處置。經現場場檢查，執法人員指出該金店在經營過程中存在的問題，向其下發了《限期整改通知書》，責令其在規定時限內提供所售商品的正規手續，切實保障消費者的合法權益。在整改期間，經營者充分認識到自身存在的問題，主動承認錯誤，及時提供了相關手續并積極與楊女士聯系溝通。經調解，雙方最終達成和解，使這起消費糾紛得到圓滿解決。
據了解，該起糾紛是金融珠寶領域新消費模式下出現的典型消費糾紛案例。此次處置中，鄧州市場監管部門充分運用ODR（在線糾紛解決）機制，快速響應、依法核查，綜合運用柔性執法、限期整改、懲教結合等多種行政手段，倒逼經營者主動提升守法經營意識和服務水平。這一處置過程，既維護了消費者的合法權益，也引導經營者規范經營，充分體現了市場監管部門優化營商環境、堅持執法為民、踐行人民至上的執法宗旨，為構建和諧有序的消費環境提供了有力保障。
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