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寶安區消委會為區域消費提質升級保駕護航。
寶安區消委會創建放心消費雙承諾單位2230家、建成消費者權益服務站283家,高效處置各類消費糾紛……2025年,面對預付式消費糾紛高發、新型消費維權痛點凸顯等問題,寶安區消委會織密消費維權網絡,強化消費教育引導,深化預付式消費監管創新,用扎實舉措高效化解民生難題,收獲消費者贈送錦旗牌匾13面/副,守護市民“錢袋子”,讓“消費在寶安”成為安全、放心、舒心的消費名片,為區域消費提質升級保駕護航。
服務陣地擴容
讓維權觸手可及、就近可辦
過去一年,寶安區消委會以體系化建設為抓手,織密織牢消費維權保障網,讓維權服務觸手可及、就近可辦。2025年新建369家“放心消費雙承諾”單位,新增31家消費者權益服務站、2家消費教育家園,讓維權觸角延伸至企業、社區、商圈的每一個角落。
完成4場消費者權益保護業務培訓,鍛造專業維權隊伍,全面提升一線維權人員專業能力。組織315志愿者寶安分隊開展9場次志愿服務,進企業、進農貿市場、進社區、進商場,把消費維權知識送到市民身邊。
全年通過各類平臺發布消費警示29次,以常態化宣傳提升市民防范意識。在“3·15”國際消費者權益日系列活動中,寶安區消委會聯動全媒體矩陣擴大宣傳影響力,實現維權信息全覆蓋、無死角。
預付式消費成維權痛點
兩大典型案例曝避坑要點
在筑牢維權陣地的同時,寶安區消委會緊盯消費投訴熱點難點,高效處理投訴、化解糾紛。2025年共受理和辦理消費投訴約6.9萬件,其中預付式消費投訴占比最高、問題最為突出,服務縮水、虛假宣傳、退款難等問題侵害消費者合法權益。
去年,消費者郭女士因耳部濕疹前往寶安某健康理療館咨詢。面對“根治濕疹”的夸大宣傳,郭女士輕信商家承諾,于當年5月20日預付10萬元用于濕疹調理、肩頸按摩、養生理療等系列項目。然而,在使用約一半服務后,郭女士不僅未感受到任何理療效果,還出現過敏癥狀。她隨即提出終止服務并退還剩余費用,卻遭到店長拒絕——對方以“未用完所有調理服務,無法認定理療效果無效”為由,拒絕退款。
2025年9月,消費者魏先生在寶安某健身房辦理會員時,被“辦卡贈游泳卡、游泳館當月開放”的宣傳吸引,當場繳納費用。但直到魏先生向消委會投訴時,承諾開放的游泳館仍未對外開放。其間,魏先生多次咨詢開放時間,商家始終以各種理由拖延,拒不明確答復。魏先生認為商家存在虛假誘導消費,遂提出全額退費訴求。
牢記這四點守住“錢袋子”
多途徑維權一鍵直達
目前,寶安區消委會已對上述兩起投訴依法介入調查調解。為幫助廣大消費者規避預付式消費風險,寶安區消委會結合典型案例,發布四大消費警示,教你輕松避坑。
消委會建議,消費者選擇預付消費時,首先要謹慎核實商家經營資質,優先選擇證照齊全、口碑良好、經營穩定的主體,警惕過度優惠的新開業商家;其次,要拒絕口頭承諾,將服務內容、退款規則、違約責任等關鍵信息落實到書面合同;同時,堅持“小額多次”原則,控制充值金額與使用周期,降低資金風險;最后,務必妥善保存付款憑證、宣傳截圖、合同協議等證據,為維權留存依據。
為讓消費者維權少跑路、快處理,寶安區消委會搭建線上線下一體化維權渠道,市民遇到消費糾紛可通過四種方式便捷投訴:撥打12345或12315熱線電話;前往消費糾紛所在地社區工作站消費者權益服務站現場提交訴求;通過微信小程序“深圳民意速辦”在線投訴;或在寶安區消委會微信公眾號點擊投訴援助模塊提交訴求。
文:張艷麗 曾湘霖
制版:李思萌 郭紅霞 嚴文靜
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