放心消費在寶安

　　寶安區消委會為區域消費提質升級保駕護航。

　　寶安區消委會創建放心消費雙承諾單位2230家、建成消費者權益服務站283家，高效處置各類消費糾紛……2025年，面對預付式消費糾紛高發、新型消費維權痛點凸顯等問題，寶安區消委會織密消費維權網絡，強化消費教育引導，深化預付式消費監管創新，用扎實舉措高效化解民生難題，收獲消費者贈送錦旗牌匾13面/副，守護市民“錢袋子”，讓“消費在寶安”成為安全、放心、舒心的消費名片，為區域消費提質升級保駕護航。

　　服務陣地擴容

　　讓維權觸手可及、就近可辦

　　過去一年，寶安區消委會以體系化建設為抓手，織密織牢消費維權保障網，讓維權服務觸手可及、就近可辦。2025年新建369家“放心消費雙承諾”單位，新增31家消費者權益服務站、2家消費教育家園，讓維權觸角延伸至企業、社區、商圈的每一個角落。

　　完成4場消費者權益保護業務培訓，鍛造專業維權隊伍，全面提升一線維權人員專業能力。組織315志愿者寶安分隊開展9場次志愿服務，進企業、進農貿市場、進社區、進商場，把消費維權知識送到市民身邊。

　　全年通過各類平臺發布消費警示29次，以常態化宣傳提升市民防范意識。在“3·15”國際消費者權益日系列活動中，寶安區消委會聯動全媒體矩陣擴大宣傳影響力，實現維權信息全覆蓋、無死角。　　

　　預付式消費成維權痛點

　　兩大典型案例曝避坑要點

　　在筑牢維權陣地的同時，寶安區消委會緊盯消費投訴熱點難點，高效處理投訴、化解糾紛。2025年共受理和辦理消費投訴約6.9萬件，其中預付式消費投訴占比最高、問題最為突出，服務縮水、虛假宣傳、退款難等問題侵害消費者合法權益。

　　去年，消費者郭女士因耳部濕疹前往寶安某健康理療館咨詢。面對“根治濕疹”的夸大宣傳，郭女士輕信商家承諾，于當年5月20日預付10萬元用于濕疹調理、肩頸按摩、養生理療等系列項目。然而，在使用約一半服務后，郭女士不僅未感受到任何理療效果，還出現過敏癥狀。她隨即提出終止服務并退還剩余費用，卻遭到店長拒絕——對方以“未用完所有調理服務，無法認定理療效果無效”為由，拒絕退款。

　　2025年9月，消費者魏先生在寶安某健身房辦理會員時，被“辦卡贈游泳卡、游泳館當月開放”的宣傳吸引，當場繳納費用。但直到魏先生向消委會投訴時，承諾開放的游泳館仍未對外開放。其間，魏先生多次咨詢開放時間，商家始終以各種理由拖延，拒不明確答復。魏先生認為商家存在虛假誘導消費，遂提出全額退費訴求。　　

　　牢記這四點守住“錢袋子”

　　多途徑維權一鍵直達

　　目前，寶安區消委會已對上述兩起投訴依法介入調查調解。為幫助廣大消費者規避預付式消費風險，寶安區消委會結合典型案例，發布四大消費警示，教你輕松避坑。

　　消委會建議，消費者選擇預付消費時，首先要謹慎核實商家經營資質，優先選擇證照齊全、口碑良好、經營穩定的主體，警惕過度優惠的新開業商家；其次，要拒絕口頭承諾，將服務內容、退款規則、違約責任等關鍵信息落實到書面合同；同時，堅持“小額多次”原則，控制充值金額與使用周期，降低資金風險；最后，務必妥善保存付款憑證、宣傳截圖、合同協議等證據，為維權留存依據。

　　為讓消費者維權少跑路、快處理，寶安區消委會搭建線上線下一體化維權渠道，市民遇到消費糾紛可通過四種方式便捷投訴:撥打12345或12315熱線電話；前往消費糾紛所在地社區工作站消費者權益服務站現場提交訴求；通過微信小程序“深圳民意速辦”在線投訴；或在寶安區消委會微信公眾號點擊投訴援助模塊提交訴求。

　　文:張艷麗 曾湘霖

　　制版:李思萌 郭紅霞 嚴文靜