一個(gè)房間拉335條寬帶：不可思議的行為背后是不可思議的考核

云南某小區(qū)同一房間里，335條電信寬帶被違規(guī)審批安裝—— 這則聽(tīng)起來(lái)像荒誕劇的新聞，揭開(kāi)了運(yùn)營(yíng)商基層管理中隱藏的病灶。據(jù)報(bào)道，涉事分公司原總經(jīng)理明知該業(yè)務(wù)存在PCDN違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、用途造假，仍一路綠燈，最終因違紀(jì)被調(diào)離崗位。如此匪夷所思的操作，與其說(shuō)是個(gè)人失德，不如說(shuō)是畸形考核機(jī)制催生的怪胎。

類似的“數(shù)字游戲”在行業(yè)內(nèi)并非孤例。某省聯(lián)通分公司曾為沖刺“5G用戶數(shù)”，要求員工給老年機(jī)用戶強(qiáng)行開(kāi)通5G套餐，導(dǎo)致大量投訴；某地移動(dòng)為完成“云業(yè)務(wù)指標(biāo)”，虛構(gòu)企業(yè)云服務(wù)訂單，用公司賬戶為“空殼客戶”代付費(fèi)用。這些案例的共性在于：為了考核表上的數(shù)字好看，基層不惜突破規(guī)則底線，將“完成指標(biāo)”凌駕于“合規(guī)經(jīng)營(yíng)”之上。

深究根源，問(wèn)題往往出在考核機(jī)制的“指揮棒”上。當(dāng)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)績(jī)指標(biāo)細(xì)化到“每月新增寬帶數(shù)”“5G滲透率”“云業(yè)務(wù)簽約額”等硬性數(shù)字，且與管理者晉升、團(tuán)隊(duì)績(jī)效直接掛鉤時(shí)，“唯指標(biāo)論”便會(huì)異化為“唯數(shù)字論”。云南這起案例中，335條寬帶對(duì)應(yīng)的是實(shí)打?qū)嵉摹皹I(yè)務(wù)量增長(zhǎng)”，至于這些寬帶是否真的服務(wù)用戶、是否擠占網(wǎng)絡(luò)資源、是否違反監(jiān)管規(guī)定，在“完成考核”的迫切性面前，都成了可以暫時(shí)擱置的次要問(wèn)題。

這種考核導(dǎo)向，正悄然扭曲著國(guó)企的工作生態(tài)。有基層員工調(diào)侃：“我們10%的時(shí)間在干活，40%的時(shí)間在證明自己干了活，剩下50%的時(shí)間在證明自己不用擔(dān)責(zé)。”這話雖帶戲謔，卻戳中了痛點(diǎn)：當(dāng)“留痕管理”異化為“痕跡主義”，當(dāng)“合規(guī)流程”變成“免責(zé)工具”，真正創(chuàng)造價(jià)值的精力被嚴(yán)重稀釋。某央企審計(jì)報(bào)告曾披露，一個(gè)工程項(xiàng)目從立項(xiàng)到驗(yàn)收，需填報(bào)23類報(bào)表、簽署17份責(zé)任書(shū)，光“風(fēng)險(xiǎn)防控說(shuō)明”就厚達(dá)50頁(yè)，而實(shí)際施工周期僅占總耗時(shí)的三分之一。

更值得警惕的是，考核機(jī)制的“唯結(jié)果論”正在催生“上下合謀”的造假文化。上級(jí)部門只看報(bào)表數(shù)字，基層便在數(shù)字上做文章；總部強(qiáng)調(diào)“零投訴”，分公司就私下與投訴用戶“簽諒解協(xié)議”；集團(tuán)要求“創(chuàng)新業(yè)務(wù)占比”，地方就把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)包裝成“數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目”。云南的335條寬帶，本質(zhì)上是基層對(duì)“業(yè)務(wù)增量考核”的極端回應(yīng)——你要數(shù)字，我就給你數(shù)字，哪怕這些數(shù)字背后是對(duì)資源的浪費(fèi)、對(duì)規(guī)則的破壞。

要打破這種惡性循環(huán)，光靠處理幾個(gè)責(zé)任人遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。真正需要重構(gòu)的，是考核體系的價(jià)值導(dǎo)向：從“重?cái)?shù)量”轉(zhuǎn)向“重質(zhì)量”，從“重結(jié)果”轉(zhuǎn)向“重過(guò)程”，從“重短期”轉(zhuǎn)向“重長(zhǎng)期”。例如，將“用戶滿意度”“網(wǎng)絡(luò)資源利用率”“合規(guī)經(jīng)營(yíng)率”等質(zhì)性指標(biāo)納入核心考核，與業(yè)務(wù)量指標(biāo)形成平衡；對(duì)基層管理者實(shí)行“容錯(cuò)清單”與“問(wèn)責(zé)清單”雙軌制，既鼓勵(lì)創(chuàng)新突破，也明確紅線底線。

國(guó)企作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱，其考核機(jī)制理應(yīng)體現(xiàn)“責(zé)任”與“效益”的統(tǒng)一。當(dāng)一個(gè)房間能拉335條寬帶的荒誕事件不再發(fā)生，當(dāng)員工不必為了應(yīng)付考核而耗費(fèi)過(guò)半精力“自證清白”，當(dāng)“干實(shí)事”比“填報(bào)表”更受重視，企業(yè)的活力與公信力才能真正生根發(fā)芽。畢竟，考核的終極目的是引導(dǎo)創(chuàng)造價(jià)值，而非制造數(shù)字泡沫——這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，值得每一個(gè)制定規(guī)則的人深思。