北京
“感謝半島晨報的介入，讓我這件事兒能順利解決。”據了解，因家中網絡卡頓嚴重，加之個人計劃搬家，曲女士決定將數月前剛繳納、尚未生效的1299元長城寬帶套餐費用申請退還。然而，在長達四個多月的等待中，長城寬帶方面一再拖延，遲遲未能辦理退款，曲女士無奈之下向半島晨報求助。經記者介入采訪，目前曲女士已成功拿回退款。
曲女士是長城寬帶的老用戶，去年6月在工作人員的建議下，提前續費了五年期套餐，共計1299元。此后，由于網絡頻繁卡頓，再加上她計劃搬離原址，便申請退還未生效的費用。在辦理過程中她發現，原本的寬帶實際要到2027年1月才到期，而非工作人員所聲稱的2026年1月，相當于被提前一年半誤導續費。
去年11月，曲女士辦理了退費手續，但數月來多次聯系客服，對方始終以各種理由推諉，問題一直未能解決。無奈之下，她向半島晨報反映，希望記者能幫忙協調，早日拿回退款。
針對此事，記者聯系了長城寬帶大連地區負責人。對方表示，公司目前資金緊張，退費流程較為繁瑣，但承諾將盡快為曲女士協調處理。
4月1日上午，曲女士興奮地告訴記者，長城寬帶已為她全額退款，“感謝半島晨報的介入，讓我的事兒能夠順利解決。”
半島晨報、39度視頻首席記者佟亮
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