羅永浩和西貝的事情,已經鬧了四個多月,現在已經不是嘴上說說那么簡單了,這件事情已經切實影響到了雙方,而西貝,看起來是受傷的那一方。
更夸張的是,這件事驚動了眾多官媒,就連人民日報都下場評論,而且是兩次評論這件事,這場風波也總算看到大結局的曙光了......
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老羅和西貝風波
我們得從去年9月10日的那個夜晚開始講述。
羅永浩,那位在直播領域非常受歡迎的老羅,飯后在微博上抱怨說西貝“大部分都是預制的,而且價格如此之高,真的讓人感到不舒服”。
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從邏輯上講,消費者在用餐后對菜品和價格進行評價是可以理解的,但由于羅永浩的巨大影響,加上西貝首次被公然與預制菜產生聯系,這都是情理之中的事。
因此,這句話突然在網絡上引起了巨大的反響,更出乎眾人預料的是,這僅僅是事件的開始,隨后的發展卻變得難以控制。
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當羅永浩提到西貝是預制的蔬菜時,西貝的老板賈國龍立刻選擇了炸制,這讓他感到非常受傷,認為自己受到了冤屈。
考慮到西貝是一個擁有38年歷史的大型企業,這樣的評價怎么可能出現?
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因此,一場名為“菜鳥撞大神”的輿論之爭在網友之間爆發了。
老賈不僅打開了廚房,還發表了長篇文章,并表示要對老羅提起訴訟。
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令人意外的是,許多網友對此并不感興趣,反而挖掘出了更多信息,例如后廚中保存了24個月的冷凍西蘭花。
消費者們變得更加憤慨:“我只花了92塊錢買了一頓飯,你能告訴我這道菜是兩年前冷凍的嗎?”
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從那時起,西貝的客流量急劇減少,某些店鋪在中午的時候只能容納10名顧客。為了自救,西貝支付了超過3個億的消費券,但仍然無法控制自己的生命。
最后,就在幾天前,西貝宣布將關閉全國102家門店,4000多名員工將面臨轉崗的風險,預計虧損將超過5個億。
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另一方面,老羅的直播間并不受歡迎,“交個朋友”公司在第四季度的營收是前三季度的兩倍,賬戶在短短幾天內就吸引了數十萬粉絲。
一側是刺骨的寒風,而另一側則是激情四溢,這樣的對比真的很刺目。
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老賈無法忍受這樣的情緒,即便他決定關閉店鋪,他仍然決定“宣戰”。他在社交圈子里發表了言辭尖銳的文章,這讓公關團隊感到非常氣憤并流下了眼淚。
無奈之下,微博決定關閉老賈和老羅的賬戶長達15天,意在為這場風波切斷電源”。
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但是老賈還沒有停止,繼續用小號發出聲音。
然而,他的幾個回應被網民形容為“邏輯混亂”和“潑婦罵街”,與此同時,擅長辯論的老羅突然停止了行動,公然宣稱老賈“取得了勝利”。
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許多人都難以理解,老羅明顯處于有利地位,為何他選擇不參與戰斗?
答復,很快就呈現在眼前。
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人民日報下場,賈國龍服軟了
1月18日,人民日報首次發表了聲明。
這篇文章深入地批評了網絡大V利用“激烈的語料”來操縱公眾輿論,同時也指出企業家采用了“前互聯網時代的思維方式”來做出強硬的回應,并特別指出了平臺上的“哄架秧子”行為”。
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在這篇文章中,有一句話格外引人注目:“網絡‘黑嘴’對多少民營企業構成了威脅?”“網絡黑嘴”這個術語,實際上是老賈之前對老羅所說的那些話。
這一信號實在是太明顯了,老羅主動選擇熄火,似乎是察覺到了潛在的危險。
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許多人錯誤地認為,這就像是每個人都被打了五十大板,從而對事件進行了定性描述。
出乎意料的是,到了第二天,也就是1月19日,人民日報再次采取行動,這一次,他們的焦點直接落在了賈國龍身上。
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這篇文章的標題是《危機面前,坦誠是最好的公關》,其中的每一句話都深深觸動了人心:
老賈的反應“表面上看似強硬,但實際上相當馬虎”(這意味著他的態度是糊涂和不細心),這不僅沒有將“危機”轉化為“機會”,反而使企業處于更加被動的狀態。
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最核心的觀點是:“盡管你可能對公關不太了解,但你必須對消費者有所了解。如果你對消費者有所隱瞞或進行狡辯,消費者可能會選擇用腳來投票。”
關于這句話,實界上已經有大量的網友和自媒體發表過意見,但老賈似乎并不愿意聽。
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但這一次,發表言論的是人民日報,其效果迅速顯現。
西貝在其官方微博上迅速轉發了這篇文章,并明確表示:“西貝賈國龍會進行深入的反思、學習和改進。”
有些網友提出疑問:“為什么故事的結尾沒有添加感嘆號?”
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令人驚訝的是,官方微博重新發布了一條信息,在“西貝賈國龍一定對照反思學習改進”這15個字之后,每一個字都添加了一個感嘆號,總共15個感嘆號。
老賈也在社交媒體上分享了他的觀點,他說:“通過學習,我們可以改變自己的思維方式并提高自己的能力”。
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這樣的態度,與之前赤膊上陣、誓要硬到底的樣子,簡直是兩個完全不同的人。
從一開始的堅決態度,到最后排隊展現決心,老賈最終屈服了。
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某些自媒體直言不諱地指出:之前有網友批評他,他認為這是一種挑釁行為;目前,“大家長”對他進行了批評,他認為這更像是一種“保護”和“勸導”,因此立刻表示歉意。
他所追求的,可能不僅僅是對或錯的事實判斷,更多的是對權威的界定。
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是不是預制菜不重要
回頭審視這整個事件,實在令人感到惋惜。
一句簡單的吐槽最終演變成了一場席卷整個網絡的大風暴,給一個餐飲業的巨頭帶來了極大的心理壓力。
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盡管老羅的吐槽可能具有吸引眼球的效果,但真正觸動公眾內心深處的,無疑是“知情權”這三個字。
對消費者而言,預制菜的選擇并不是最關鍵的,真正重要的是你不能將我視為一個傻瓜,用“即炒”的方式銷售“冷凍”的工業食品。
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老賈輸的原因在于,他始終在“是否合法”和“是否是預制菜”的技術問題上糾結,但卻忽視了消費者感受到的“欺詐。
他采用了工業化的方式來經營餐飲業務,但最后也受到了這種思維方式的負面影響。
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人民日報為這場混亂事件設定了兩個休止點。
這不僅僅是一個簡單的勝利或失敗,它更像是一個沉痛的提醒:在企業中,真誠的價值超過了黃金;對大V來說,其影響力越大,所承擔的責任也就越重;對這個平臺來說,不要因為追求流量而過度炒作。
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而我們每個普通人,用手機點贊、轉發的每一次,其實也都在參與塑造這個時代的商業倫理和輿論場。
但愿這樣的代價,能換來商家更多透明與真誠,畢竟,誰也不想下一次,稀里糊涂就吃上了預制菜。
你覺得呢?
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