“平臺不歡迎有毒的流量”，抖音如何駕馭算法？

1月20日，海外社交平臺X正式將其推薦算法開源。此前1月10日，特斯拉CEO馬斯克發(fā)文承諾，X將公開的新算法內(nèi)容，包括用于確定向用戶推薦哪些自然帖子和廣告帖子的所有代碼，且該流程此后將每四周重復(fù)一次。盡管他未解釋此舉的目的，但這無疑屬于社交平臺提升算法透明度的一項(xiàng)舉措。

在國內(nèi)，算法公開與治理也已成為各大網(wǎng)絡(luò)平臺的“必修課”。其背景在于，從刷短視頻、刷網(wǎng)帖、打車、電商購物到點(diǎn)外賣，算法早已深度嵌入公眾的日常生活。然而，用戶對算法的了解，遠(yuǎn)弱于算法對個(gè)人特征與偏好的洞悉，于是有了算法“黑箱”之說。為防范算法作惡，監(jiān)管部門多年來通過法規(guī)和專項(xiàng)治理行動開展算法治理。

自2024年11月中央網(wǎng)信辦啟動“網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項(xiàng)行動后，各平臺陸續(xù)亮明算法治理的態(tài)度。其中，抖音于2025年1月3日推出10項(xiàng)措施，推動平臺工作透明化；3月建立“安全與信任中心”網(wǎng)站，不定期公開算法原理與平臺治理體系。

時(shí)隔近一年，抖音內(nèi)容運(yùn)營負(fù)責(zé)人李翔宇在2026年1月中旬復(fù)盤此舉時(shí)談到，算法看不見摸不著且十分復(fù)雜，容易讓公眾視其為洪水猛獸，“平臺能感受到大家心里的不信任”。按照其說法，抖音公開算法原理與治理體系，目的之一是想通過公開與透明，讓外界增進(jìn)對算法的理解，進(jìn)而取得用戶的信任。

算法是把“雙刃劍”。抖音一方面發(fā)揮算法作為高效信息匹配的價(jià)值；另一方面，也為算法設(shè)立“護(hù)欄”，推動算法向善。

以算法公開促理解

“算法原理并非公司秘密”

在過去兩三年里，每個(gè)季度，抖音都會組織一次用戶信任感調(diào)研，了解平臺在哪些方面表現(xiàn)良好，以及哪些地方有待進(jìn)一步完善。

據(jù)李翔宇介紹，調(diào)研中常常涉及這些問題：抖音是否在積極承擔(dān)社會責(zé)任？使用抖音的時(shí)候有沒有沉迷其中的困擾？抖音上的內(nèi)容是否真實(shí)可信？平臺氛圍是不是足夠友善？等等。

信任感與透明度密切相關(guān)。抖音在2025年3月上線“安全與信任中心”網(wǎng)站，相當(dāng)于為用戶了解抖音的算法與治理工作開設(shè)統(tǒng)一的窗口。上線迄今，該網(wǎng)站累計(jì)訪問量超150萬人次，其中發(fā)布了十余條關(guān)于抖音算法運(yùn)作邏輯的科普文章，以相對淺顯易懂的表述告訴用戶：抖音上的一條視頻，是如何推薦給你的？

2025年3月，抖音上線“安全與信任中心”網(wǎng)站，公開算法原理與平臺治理體系。

這些科普文章沿著何為推薦算法、抖音的推薦算法如何運(yùn)作、約束算法作惡的機(jī)制三大維度展開。

推薦算法的誕生，意在幫助內(nèi)容精準(zhǔn)找到對其感興趣的用戶。據(jù)抖音介紹，當(dāng)用戶打開抖音時(shí)，推薦算法會對候選視頻打分。決定視頻得分或推薦優(yōu)先級的，大致包含兩大要素：一是用戶對候選視頻進(jìn)行點(diǎn)贊、關(guān)注、收藏、分享等行為動作的概率；二是每項(xiàng)行為對應(yīng)的價(jià)值權(quán)重分。將各項(xiàng)行為的概率乘以其權(quán)重后加總，即得到該視頻的綜合得分。根據(jù)得分排序，分?jǐn)?shù)最高的視頻被推送給用戶。

但這套基于用戶行為預(yù)估的推薦算法也會被“搭便車”：一些博眼球、博流量的內(nèi)容，甚至植入虛假“彈窗”畫面誘導(dǎo)點(diǎn)贊的內(nèi)容，有可能獲得更高的行為預(yù)測得分。

內(nèi)容平臺不能交由推薦算法“放任自流”，抖音通過人工參與的平臺治理為算法設(shè)置“護(hù)欄”，相當(dāng)于用另一套內(nèi)容識別算法來彌補(bǔ)推薦算法的缺陷。一段視頻內(nèi)容，根據(jù)其播放熱度，將經(jīng)歷至少三道審核關(guān)卡：從初審、復(fù)審到三審，平臺的審核標(biāo)準(zhǔn)逐漸趨嚴(yán)。在此過程中，內(nèi)容識別算法會主動對海量投稿進(jìn)行評估，檢測、攔截和過濾掉有問題的內(nèi)容。

抖音在“安全與信任中心”網(wǎng)站上，發(fā)布了一系列算法科普文章。

對以上算法邏輯的科普，抖音不只是自己撰寫科普內(nèi)容，還會聯(lián)合外部博主合作制作一系列推薦算法深度科普視頻。

在李翔宇看來，算法原理并非公司秘密，更多是行業(yè)層面的科普。不過算法本身十分復(fù)雜，即使是科普文章，對普通公眾而言仍有較高的理解門檻。因此，抖音更傾向于讓感興趣的用戶主動來了解。

除了增強(qiáng)線上信息公開的透明度，抖音也在線下以開放日、溝通會等多種形式回應(yīng)關(guān)于算法的關(guān)切。據(jù)抖音介紹，2025年全年，抖音面向媒體、學(xué)界、公眾舉辦30余場交流會，聽取外部反饋。

李翔宇表示，抖音希望通過算法透明度的披露與加強(qiáng)對外溝通，回應(yīng)外界對平臺算法的質(zhì)疑，贏得用戶的理解。

唯流量至上？

抖音嘗試打破對算法的刻板印象

提到推薦算法的負(fù)面效果，有一系列標(biāo)簽化的概念正從學(xué)術(shù)文本深入普通用戶的認(rèn)知。比如：算法黑箱、信息繭房、群體極化、算法造神等等。在2025年底，“憤怒誘餌（Rage bait）”被列為牛津年度詞匯，一些聲音將該詞匯背后現(xiàn)象的成因與算法關(guān)聯(lián)。

根據(jù)定義，“憤怒誘餌”指的是一些內(nèi)容用令人沮喪、冒犯或故意制造分裂的方式，煽動憤怒、沖突和兩極分化，以此提升用戶的參與度。用中文語境下的話來說，“憤怒誘餌”即為“引戰(zhàn)”內(nèi)容。2025年12月，牛津大學(xué)出版社在其官網(wǎng)介紹，在過去的12個(gè)月內(nèi)，“憤怒誘餌”一詞的使用頻率增長了兩倍。

談及“憤怒誘餌”時(shí)，牛津大學(xué)出版社旗下牛津語言部門總裁卡斯帕·格拉斯沃爾（Casper Grathwohl）將矛頭指向算法的操縱：憤怒引發(fā)互動，而算法放大了這種互動。

李翔宇對此表示，“憤怒誘餌”的說法，反映出外界擔(dān)心算法會不會刻意推薦容易引戰(zhàn)的內(nèi)容，激起用戶在評論區(qū)的“罵戰(zhàn)”，罵得越兇流量越大。

“但這些對平臺來講都是有毒的流量，最終導(dǎo)致平臺戾氣彌漫，整個(gè)輿論場變得很渾濁。”李翔宇說，抖音不歡迎這樣的有毒流量，因?yàn)檫@種平臺氛圍只會引發(fā)用戶反感。相反，平臺希望營造相對理性的討論氛圍。

據(jù)其介紹，抖音早在兩三年前就已關(guān)注到“憤怒誘餌”現(xiàn)象，并自那時(shí)起就持續(xù)用算法調(diào)控開展對應(yīng)的治理。平臺算法如果預(yù)估某些內(nèi)容可能激化矛盾——例如把性別對立或地域?qū)α⒆鳛檎T餌，將對其賦負(fù)分，降低推薦權(quán)重。

熱點(diǎn)爭議事件容易滋生“憤怒誘餌”問題：輿論場中的信息常常混雜不清，為借機(jī)炒作、煽動公眾情緒的行為提供了空間。2024年的“胖貓事件”即為典型，“胖貓” 跳江離世后，他的姐姐發(fā)文指控其弟前女友譚某利用感情操控騙取了“胖貓”大量錢財(cái)，導(dǎo)致譚某被不明真相的網(wǎng)友集體討伐。后經(jīng)警方調(diào)查，“胖貓”的姐姐在當(dāng)中故意誤導(dǎo)輿論。再比如，在2025年7月“武大圖書館事件”一審宣判后，一些賬號發(fā)布造謠當(dāng)事人、煽動網(wǎng)暴等攻擊性內(nèi)容，進(jìn)一步激化不同群體對當(dāng)事人楊某某或肖某某的不滿情緒。

為約束熱點(diǎn)事件中出現(xiàn)的極端、煽動、攻擊、引戰(zhàn)內(nèi)容，抖音于2025年5月發(fā)布了《抖音社區(qū)熱點(diǎn)信息和賬號治理規(guī)則》。抖音方面舉例介紹，在“武大圖書館事件”中，平臺一方面打擊謠言、挑動對立的內(nèi)容，另一方面邀約專業(yè)創(chuàng)作者梳理事實(shí)、引導(dǎo)理性討論。

《抖音安全與信任年度報(bào)告》顯示，過去一年，抖音對包括“武大圖書館事件”在內(nèi)的多個(gè)爭議熱點(diǎn)開展治理。

這些治理帶來的一個(gè)客觀影響是，平臺將面臨一定程度的流量損失。但李翔宇稱，行業(yè)內(nèi)或許有企業(yè)在意此類利益損失，而抖音把社區(qū)公約導(dǎo)向的優(yōu)先級置于這些損失之前，并借助算法改善戾氣彌漫的氛圍，“這并不是我們包裝出來的話術(shù)”。面對社交媒體平臺流量至上、唯利是圖這類甚囂塵上的指摘，抖音想通過算法和治理工作的公開，告訴公眾平臺的真實(shí)做法，解決復(fù)雜問題的思路和難點(diǎn)，以增進(jìn)理解和互信。2026年1月，抖音在其安全與信任大會上還公布了新的“10項(xiàng)舉措”，其中強(qiáng)調(diào)，還將多維度治理“憤怒誘餌”、強(qiáng)化爭議熱點(diǎn)研判。

抖音力求破除的外界刻板印象還有“信息繭房”。這一概念形象化地描述人們只選擇自己關(guān)注或感興趣的信息，形成類似“繭房”的封閉信息系統(tǒng)。在公共話語中，個(gè)性化推薦算法常常與“信息繭房”問題掛鉤。

但站在抖音的角度，平臺實(shí)際上不愿“作繭自縛”。其邏輯在于，僅推薦單一內(nèi)容會使用戶迅速厭倦，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)與活躍度下降，因此抖音也想打破“信息繭房”。根據(jù)抖音針對內(nèi)容推送的多樣性與用戶活躍度的數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)，內(nèi)容推送越多元，用戶的長期活躍度越高。為此，抖音試圖在算法推薦的精準(zhǔn)性與多元化之間找到平衡，既避免出現(xiàn)“信息繭房”，又防止因內(nèi)容精準(zhǔn)度變差影響用戶體驗(yàn)。

允許用戶管理個(gè)人興趣標(biāo)簽，是監(jiān)管部門治理算法“信息繭房”的一項(xiàng)要點(diǎn)。記者看到，2025年5月升級后的抖音“使用管理助手”，以可視化形式展示了用戶瀏覽內(nèi)容的類型分布。若用戶切換至“探索更多”模式，算法將推薦更多類型的內(nèi)容。

治理“信息繭房”與治理“憤怒誘餌”的最終目的是共通的，那就是讓平臺氛圍理性而友善。

技術(shù)手段升級

但平臺治理并非游刃有余

2025年8月，一起醫(yī)生墜亡事件引爆輿論。河南周口市第六人民醫(yī)院婦產(chǎn)科主任邵曉蓓墜亡后，家屬披露其生前因三起醫(yī)療糾紛，在抖音上連續(xù)7個(gè)多月遭受攻擊。

隨著事件發(fā)酵，抖音官方公布了對涉事賬號的核查情況：89條與醫(yī)療糾紛相關(guān)視頻中，有76條視頻因違規(guī)，在發(fā)布后即被平臺處置；962條與醫(yī)療糾紛相關(guān)的評論中，457條同樣因違反平臺規(guī)則，在發(fā)布后被處理。

因多個(gè)患者的長期“糾纏”，這起醫(yī)療糾紛成為了公眾眼中的新型“網(wǎng)暴”，也給近年來平臺治理網(wǎng)暴帶來新的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

針對網(wǎng)暴問題，國家網(wǎng)信辦等四部門在2024年出臺部門規(guī)章《網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理規(guī)定》，為平臺設(shè)定了包括網(wǎng)暴預(yù)防預(yù)警、信息和賬號處置、防護(hù)機(jī)制在內(nèi)的多重義務(wù)。

據(jù)抖音介紹，平臺在2025年進(jìn)一步擴(kuò)大對“用戶自述遭遇網(wǎng)暴”的風(fēng)險(xiǎn)識別范圍，并借助AI智能體的能力，提升對潛在網(wǎng)暴風(fēng)險(xiǎn)的識別廣度，尤其是那些過去可能因未達(dá)到明確閾值而被忽略的“低攻擊程度”線索。在防護(hù)機(jī)制方面，抖音新增“誰可以@我”的隱私設(shè)置功能，阻斷惡意@他人賬號實(shí)施的攻擊行為。

然而，落實(shí)監(jiān)管要求，并不意味著網(wǎng)暴問題就迎刃而解。李翔宇坦言，平臺開展網(wǎng)暴治理工作并非游刃有余。

據(jù)他透露，平臺留意到，醫(yī)患糾紛之下，醫(yī)生容易成為被網(wǎng)暴的群體。為此，抖音專門針對醫(yī)生開展摸排，篩選出140多個(gè)存在被網(wǎng)暴風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)生賬號，并逐一研判，按風(fēng)險(xiǎn)高低分為三個(gè)等級。針對被網(wǎng)暴風(fēng)險(xiǎn)較高的醫(yī)生，平臺曾對其開展過人工外呼服務(wù)，提醒他們可使用的防網(wǎng)暴工具，以及可聯(lián)系平臺尋求法律咨詢。

這套處置動作首先遇到的難題是：不同人對網(wǎng)暴的體感差異較大。相似的言論，有的用戶視為網(wǎng)暴，另一些用戶則覺得能容忍。抖音曾聯(lián)系一位有被網(wǎng)暴風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)生，告知如何開啟平臺的防網(wǎng)暴助手，一鍵屏蔽陌生人的不友善評論。但這名醫(yī)生反饋稱，已對這類言論習(xí)以為常，懶得開啟防護(hù)功能。

另一項(xiàng)讓平臺為難之處在于，網(wǎng)暴的界定本身較為模糊。李翔宇介紹，對于明顯辱罵攻擊的言論，平臺能用算法主動識別屏蔽。但許多言論僅僅讓人不適，難以明確歸類為違規(guī)。而且在許多社會熱點(diǎn)事件中，是非曲直起初并不清晰。面對這些令人不悅的言論，平臺介入干預(yù)的手段有限，用戶需主動開啟防護(hù)工具以避免打擾。

例如在周口邵醫(yī)生墜亡事件中，涉事賬號發(fā)布的部分內(nèi)容未上升到攻擊、辱罵的程度，而是持續(xù)以維權(quán)名義哭訴，使醫(yī)生感到始終被糾纏、精神承壓，最終產(chǎn)生類似于網(wǎng)暴的悲劇后果。

除網(wǎng)暴問題外，平臺在謠言整治上亦不敢松懈。

長期以來，謠言的識別是“手工活”，依靠外部媒體報(bào)道或機(jī)構(gòu)的發(fā)現(xiàn)與核實(shí)。在此基礎(chǔ)上，平臺再將謠言信息納入“謠言庫”，去攔截下架相關(guān)內(nèi)容。這一過程效率低，單例謠言的發(fā)現(xiàn)和處置時(shí)效常以“天”為單位。“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”是對這種滯后性的寫照。

AI讓謠言的發(fā)現(xiàn)與管控成為“半自動化”作業(yè)。2025年，抖音引入大模型技術(shù)治理謠言。AI可以聯(lián)網(wǎng)檢索平臺自身積累的歷史謠言庫樣本和公開權(quán)威報(bào)道信息，鑒別內(nèi)容是否失實(shí)。抖音將失實(shí)內(nèi)容分為“無需核實(shí)”（例如明確與權(quán)威信源相悖）和“需要核實(shí)”兩類：AI對前者直接予以管控，對后者則交由人工審核員進(jìn)一步校驗(yàn)。

引入AI謠言治理后，抖音平臺上單例謠言的處置時(shí)效已縮短至以“小時(shí)”為單位。據(jù)介紹，引入“AI治謠”后，抖音謠言內(nèi)容曝光量下降90%。后續(xù)，抖音還將上線在評論區(qū)“@抖音求真”的功能，為用戶提供自主辨別謠言的工具。

然而，AI治理謠言也不是萬能的。首先要有權(quán)威的信息源頭，否則難為無米之炊。許多熱點(diǎn)新聞謠言誕生之初，常常并無可供AI鑒別的依憑，即使是人工也難以辨別傳聞?wù)婕佟６兑魧⒋祟惽闆r視作“存疑信息”處理，進(jìn)行一定程度的流量限制。以“武大楊某某被香港浸會大學(xué)取消錄取”一事為例，在此信息剛出現(xiàn)時(shí)，平臺查證發(fā)現(xiàn)，事件缺少權(quán)威信源來源，隨即判定為“存疑”，限制這一信息廣泛傳播。在此基礎(chǔ)上，抖音以“AI求真卡”的形式，匯總介紹事件的來龍去脈，提醒用戶謹(jǐn)慎采信。

抖音將“武大楊某某被香港浸會大學(xué)取消錄取”一事判定為“存疑”，并以“AI求真卡”的形式，匯總介紹事件的來龍去脈。

再者，AI檢索的外部數(shù)據(jù)庫本身存在被污染的可能，一些權(quán)威的媒體或機(jī)構(gòu)會發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的虛假信息。

謠言與AI技術(shù)的結(jié)合，也成為平臺治理的新課題。在過去的2025年，AI造謠已呈多發(fā)態(tài)勢。一些用戶將AI生成的虛構(gòu)內(nèi)容當(dāng)作事實(shí)發(fā)布，或利用AI冒用他人身份牟利。李翔宇表示，抖音嚴(yán)厲打擊此類黑灰產(chǎn)內(nèi)容，2026年將對AI造謠保持重點(diǎn)關(guān)注。

采寫：南都N視頻記者 楊柳