“雪、寵、兌、靜、鋪”！12306購票頁面這些標識你認識嗎？今年火車票誤購還可免費退...

又到了一年一度的冰雪季

全國冰雪游持續(xù)升溫

最近，部分旅客

購買東北地區(qū)的車票時

發(fā)現(xiàn)有的車次后面帶有“雪”字

此外，12306購票頁面還有

“靜”“寵”“兌”“鋪”等標識

為啥會出現(xiàn)這5種標識？

一起來看↓↓

“雪”“靜”“寵”“兌”“鋪”

這些標識啥意思？

可提供“雪具便利行”服務的車次

今年1月15日起，東北地區(qū)部分車站、列車試點推出“雪具便利行”服務。“雪”字是其特定車次標識。

購買指定列車車票后，旅客可以在購票成功頁面，選擇“雪具便利行”服務，按照提示填寫相關信息并完成預約繳費。

目前，“雪具便利行”服務收費標準為每套98元，旅客可在乘車結束后180天內，通過鐵路12306客戶端申請開具電子發(fā)票。

旅客線上預約成功后，在乘車當日需將雪具妥善包裝，通過車站內的“雪具便利行”專屬通道，完成安檢和驗票。上車后，將雪具有序放置于鄰近車廂的雪具存放處。

需注意的是，隨車攜帶雪具的長寬高總和不得超過200厘米。雪具托運服務支持各類雪上運動裝備及雪具相關配件，但不包含易燃易爆物品(如噴霧型雪蠟)、液態(tài)物品(如大容量保濕噴霧)等危險品。

擁有“靜音車廂”的車次

“靜”是指擁有靜音車廂的車次。

“靜音車廂”是指通過調整列車影音廣播音量、引導旅客安靜行為，為旅客提供相對安靜的列車旅行環(huán)境，以滿足旅客差異化出行需求、提升旅行體驗的車廂。

車廂內設置規(guī)范統(tǒng)一的靜音標志和服務提示卡，列車工作人員采用輕聲服務，并配備一次性耳塞供有需求的旅客使用。

同時，旅客在車廂內須遵守將手機等電子設備調至靜音或震動狀態(tài)、在使用電子設備時佩戴耳機或關閉音源外放功能等靜音約定。

自2月1日起，“靜音車廂”服務將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車，屆時，全國鐵路提供“靜音車廂”服務的列車將增至超8000列。

可提供寵物托運服務的車次

“寵”字代表的是列車可以辦理寵物托運服務。如果想帶著“毛孩子”乘高鐵出行，可選擇購買帶有此標識的車次。

旅客本人購票成功后，頁面會自動顯示“寵物托運”入口。點擊“預約下單”，選擇出發(fā)站、到達站和托運日期，系統(tǒng)會實時顯示剩余倉位情況。

接下來，進入寵物信息填寫頁，填寫托運人、收貨人及寵物相關預約信息，然后點擊提交訂單，工作人員會在2小時內進行審核，審核結果將會以短信方式通知。

為了確保寵物能夠順利完成托運，辦理寵物托運業(yè)務前，請務必按照相關規(guī)定和要求辦理《動物檢疫合格證明》，由于檢疫證明具有有效期限，因此建議旅客在合適的時間段內辦理。

允許積分兌換車票的車次

“兌”是指允許積分兌換車票的車次，成為“鐵路暢行”會員每次購票都可獲得一定積分，旅客可利用積分兌換車票。

年滿12周歲的自然人，可通過鐵路12306App、www.12306.cn網站等申請成為“鐵路暢行”會員，完成身份認證后即可進行積分累積。

在會員賬戶積分首次達到10000分時，旅客就具備了兌換車票的資格，100積分相當于1元人民幣。

可以在線選鋪的車次

“鋪”是指可以在線選鋪的車次。

點擊進入有該標識的車次添加乘車人后，系統(tǒng)就會自動打開選鋪服務的列表，旅客可以自選臥鋪車上中下鋪。

對于60歲以上的老人，系統(tǒng)會自動優(yōu)先分配下鋪。

這些特殊的“暗號”的背后

是“一鍵直達”的便利

尤其是“鋪”這個標識

對出行的銀發(fā)族特別友好

實際上，今年春運

（2月2日至3月13日）

12306服務整體升級

2026春運服務大升級！

誤購可免費退

另有老年旅客電話訂票服務

買錯火車票可限時免費退

1月19日起，鐵路12306平臺（含網站、App等）推出旅客誤購限時免費退票服務，旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票，在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費。

銀發(fā)族可撥打12306訂票

選擇線上或線下方式支付票款

據中國鐵路，1月20日起，在既有訂票渠道基礎上，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務，購買乘車日期為2月2日及以后的預售期內距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款，將進一步方便老年旅客購票出行。

2026屆高校畢業(yè)生新增2次單程學生優(yōu)惠票

近日，國鐵集團聯(lián)合教育部、人力資源社會保障部等多部門出臺新規(guī)：2026屆高校畢業(yè)生新增2次單程學生優(yōu)惠票，本學年即可享受6次優(yōu)惠購票次數，方便學生前往異地求職。

一些熱門地區(qū)每逢節(jié)假日經常會出現(xiàn)火車票“一票難求”的現(xiàn)象。針對此情況，一些網絡平臺聲稱，可以通過“全能搶票”“專人搶票”“極速搶票”等各種功能，為旅客購買到火車票，搶票費用十元至幾十元不等。這些“搶票功能”是否真的能搶到票？

平臺“加速包”能提高搶票成功率？

實則誤導消費者，被處罰款50萬元

記者在某第三方平臺預訂了從北京到蘇州的高鐵票，在想買的班次、座席已經售罄的情況下，發(fā)現(xiàn)該平臺提供“雙通道VIP搶票”“專人線下?lián)屍薄薄凹铀侔鼡屍薄钡确?。于是，記者除了支付了高鐵票費用之外，還額外花費了50元及58元，分別購買了“雙通道VIP搶票服務”及“線下專人搶票服務”。

然而，在購買服務幾天之后，記者仍然沒能搶到車票。

記者撥通該平臺客服電話后，客服解釋：“購買‘出票保障套餐’后，平臺增加了24小時專人搶票，相當于比普通下單的乘客要多一個通道，會升到‘VIP搶票速度’。但搶票都是有風險的，后續(xù)有可能會搶票失敗，只是搶到票的概率要比普通乘客大一些。”

該平臺宣稱的“雙通道搶票”“光速搶票”等手段，聽上去是通過平臺的技術優(yōu)勢，為消費者在候補車票時多一份保障，但鐵路部門官方聲明的“公平候補”規(guī)則卻與之截然相反。

對此，北京市市場監(jiān)督管理局圍繞第三方平臺搶票軟件和其宣傳的搶票服務，查辦了全國首例平臺虛假“搶票”典型案例。

執(zhí)法人員表示，當事人在平臺上通過展示不同搶票帶寬速度、搶票項目，暗示消費者可以通過付費方式，獲得提前購票機會，提高成功概率。

但根據鐵路12306平臺規(guī)則，搶票服務無法改變鐵路12306平臺的購票順序，鐵路部門會優(yōu)先為候補訂單兌現(xiàn)車票，當事人所謂的搶票功能落后于鐵路12306的候補購票，沒有實際意義。故當事人行為構成誤導消費者，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第九條的相關規(guī)定，處罰款50萬元的行政處罰。

付費“加速包”實為騙局

揭開虛假話術背后的層層套路

這些平臺具體是如何進行誘導消費者的？隨著調查深入，涉案平臺商業(yè)模式的核心套路逐漸清晰，執(zhí)法人員將其歸納為三大誤導性“黑話”。

套路一：偷換概念

• 編造“雙通道搶票”的謊言，即“余票監(jiān)控”與“候補購票”同時進行。
  

套路二：資源虛構

• 制造“加速包”與“帶寬”幻影，聲稱購買了“加速包”后搶票速度更快、成功率更高。

套路三：服務轉包

• 將12306的免費候補服務，包裝成需要付費購買的“平臺特權”并以此牟利。

執(zhí)法人員介紹，根據鐵路12306平臺的規(guī)則，存在候補訂單時，不會出現(xiàn)可供購買的余票。一旦有退票或新增票額，鐵路12306平臺會優(yōu)先滿足候補訂單需求，余票不會對外展示，所謂的“余票監(jiān)控”在此情況下無票可監(jiān)。而“候補通道”實為利用旅客賬號在12306官網上提交候補訂單，與消費者自行在12306平臺提交的候補訂單沒有區(qū)別。

候補車票認準官方平臺

加速包反而會降低購票成功率

鐵路12306平臺是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平臺，從未授權任何第三方平臺發(fā)售火車票。候補購票，是中國鐵路部門為公平滿足旅客購票需求的一項官方購票服務，其核心原則為時間優(yōu)先和自動兌現(xiàn)。12306系統(tǒng)未預留任何技術后門，第三方搶票軟件無法篡改12306系統(tǒng)的候補排隊順序。

技術專家提醒，如果消費者使用第三方平臺登錄個人12306賬號，會存在個人信息泄露、應退款項無法正常返還等風險。12306風控系統(tǒng)識別到搶票軟件有高頻刷票的異常行為，會精準采取IP攔截、候補延時等系列處置措施，加速包反而會降低旅客購票的成功率。

此外，第三方平臺收取一定費用，承諾為旅客換座，會導致旅客損失唯一一次改簽機會。搶票軟件誘導旅客采用“買長乘短”“買短乘長”方式購票，“買長乘短”讓旅客多付費，浪費了鐵路的運力，也導致其他有真正需求的旅客無法購票。“買短乘長”上車補票則可能會引發(fā)列車超員，影響列車運行安全，鐵路部門將依規(guī)請“買短乘長”的人下車。

12306技術專家建議，旅客若未能買到心儀的火車票時，一定要第一時間進行候補，盡可能提交更多“日期+車次”的組合方案，候補車次越多，車票兌現(xiàn)率越高。

針對消費者購買第三方平臺宣稱的“雙通道搶票”“光速搶票”等行為，北京市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法大隊提示，消費者要第一時間通過錄屏、截圖等方式留存相關證據，及時向第三方平臺客服進行反饋，并可同步向市場監(jiān)管部門進行舉報，依法維護自身的合法權益。

↘來源：東方網