上海
自1月20日起，在既有訂票渠道基礎(chǔ)上，鐵路部門為年滿60周歲及以上老年旅客推出電話訂票服務(wù)。這個服務(wù)到底怎么樣？昨天，家中老人撥打了鐵路12306客服電話，順利訂到了春節(jié)期間的火車票。從過程來看，電話訂票服務(wù)確實提供了便利，但在一些細(xì)節(jié)上可以做得更“適老”。
按照此次鐵路部門公布的訂票攻略，若為鐵路注冊用戶，使用注冊手機(jī)號撥打12306，按“1”鍵可直接轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。但像家中老人這樣沒有注冊過的，相關(guān)電話提示還是比較復(fù)雜，特別是要說出“轉(zhuǎn)人工”之后，系統(tǒng)才會轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。對于聽力差、反應(yīng)能力較弱的老年人，這個環(huán)節(jié)可能會不太“友好”。鐵路部門是否可通過先讓老年人輸入身份證等方式來驗證身份，然后直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)呢？
在支付方式上，鐵路部門給出了兩種建議：一是線上支付，即收到包含支付鏈接的短信，點擊鏈接填寫乘車人信息并完成支付；二是收到包含訂單號的短信后，到線下車站售票窗口購票。客服人員建議通過鐵路12306App支付，因為App支付不僅安全，而且年滿60周歲的老年常旅客還可以享受更高積分。不過，老人怕安裝App麻煩，最終還是選擇了線下支付。如何讓老年人在根據(jù)自身情況選擇支付方式進(jìn)行支付時，既安全方便，又可享受優(yōu)惠？對此，鐵路部門可以給出更具體的操作建議。
適老化服務(wù)，從來不是“開個口子”那么簡單，而是要讓每個環(huán)節(jié)都有“適老思維”。公共服務(wù)的溫度，不僅體現(xiàn)在“有沒有”，更體現(xiàn)在“好不好”。
原標(biāo)題：《電話訂火車票，還可更“適老”丨新民快評》
欄目編輯：郁晶陶
本文作者：新民晚報 方翔
題圖來源：東方IC
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