云南
近日，在昆明市公安局車輛管理所政務服務大廳內，一名群眾將一面印著“為民解憂辦實事 為民服務暖人心”的錦旗，送到民警輔警手中，以最樸實的方式表達誠摯謝意。
原來，在2025年12月31日下午，已過了下班時間，車輛管理所政務服務大廳工作人員正在進行相關收尾工作，一名專程從楚雄趕來，辦理檔案查詢的群眾，焦急地來到駕駛證業務窗口咨詢。由于第二天是元旦假期，如果當天不能辦理查詢業務，他將在昆明多停留3天，或需第二次從楚雄往返昆明。
面對群眾實際的急難問題，窗口立即啟動柔性服務與應急協調機制，值班民警立即為其提供延時服務，迅速電話通知已離開窗口的工作人員返回。
在多崗位協同下，該名群眾的業務當天得以圓滿辦結，成功將群眾的急難愁盼化解在窗口，避免群眾往返奔波，于是有了開篇的那一幕。
記者 查小高 朱鵬
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