山東
濟(jì)寧市汶上縣銀星佳園小區(qū)8號樓存在供暖不達(dá)標(biāo)問題，這長期影響了居民的正常生活。業(yè)主通過問政平臺反映，供暖季節(jié)室內(nèi)溫度通常只有16℃左右，明顯低于國家規(guī)定的18℃標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)樓棟的居民都面臨相同困擾，室內(nèi)需要穿著厚衣服才能保暖。這一問題已在業(yè)主群中反復(fù)被提及，成為該樓住戶共同的煩心事。
居民每年都會向負(fù)責(zé)供暖的華翔熱力公司反映問題，但問題始終未能得到根本解決。熱力公司工作人員上門后，通常只進(jìn)行排水放氣這類簡單操作，并未深入檢查供暖系統(tǒng)的真正問題。業(yè)主們認(rèn)為，供暖不足可能與供熱壓力不夠、換熱站溫度不達(dá)標(biāo)或管道設(shè)計(jì)不合理有關(guān)。熱力公司目前的處理方式只是表面應(yīng)付，未能實(shí)質(zhì)改善供暖質(zhì)量，這令居民逐漸失去信心。作為供熱服務(wù)的提供方，熱力公司未充分履行其保障供暖質(zhì)量的責(zé)任。
這一現(xiàn)象也反映出相關(guān)監(jiān)管環(huán)節(jié)可能存在不足。根據(jù)規(guī)定，供熱工程完成后應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格驗(yàn)收，供熱主管部門也需對供熱服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督。銀星佳園8號樓整棟樓長期供暖不達(dá)標(biāo)，可能意味著供熱系統(tǒng)最初就存在設(shè)計(jì)或施工問題，但卻通過了驗(yàn)收。同時(shí)，居民多年來多次投訴卻未見改善，說明日常監(jiān)管與投訴處理機(jī)制未能有效發(fā)揮作用。如果監(jiān)管不到位，不僅居民權(quán)益會持續(xù)受損，也可能讓供熱企業(yè)放松對服務(wù)質(zhì)量的要求。我們期待相關(guān)部門能夠重視此事，推動問題從根源上得到解決。
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