當(dāng)AI遇上殘障群體，開始挑戰(zhàn)生命的“不可能”

作者｜劉曳

編輯｜路子甲

AI到底發(fā)展到什么程度了。時(shí)至今日，我們很難拿一個(gè)具體的數(shù)據(jù)和文字去衡量。人工智能聽起來依然“高大上”，卻悄然融入我們的瑣碎日常。

好比蒸汽帶來工業(yè)時(shí)代，AI正帶來智能時(shí)代。我們無法量化“革命”，卻已身處浪潮中央，而這場(chǎng)最深刻的變革正發(fā)生在殘障群體內(nèi)部。

AI的敘事有時(shí)過于宏大，被拋下的恐懼讓人人都擔(dān)心。科學(xué)家，企業(yè)家，時(shí)代的創(chuàng)新者拼命往前，似乎沒人顧得上落后者。

而在現(xiàn)實(shí)生活真正需要人中間，這不是一個(gè)炫酷的科技概念，而是切切實(shí)實(shí)化身視障朋友的“眼睛”，實(shí)時(shí)識(shí)別圖像轉(zhuǎn)語音描述世界；成為聽障外賣員的耳朵，將語音瞬間轉(zhuǎn)換文字；它更是殘障者的肢體延伸，用智能骨骼躍動(dòng)生命的不可能。

AI助盲眼鏡，重新定義光明

“遠(yuǎn)騁，月底有一個(gè)助盲眼鏡的研發(fā)測(cè)試活動(dòng)，你來嗎？”

楊遠(yuǎn)騁上午剛打掃完家里衛(wèi)生，盲人協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)肖青茹給他發(fā)來消息，手機(jī)語音助手快速讀給他聽。

他打開協(xié)會(huì)會(huì)員群，聽見肖青茹已經(jīng)將活動(dòng)消息發(fā)給群?jiǎn)T，大家在群里七嘴八舌地討論著。楊遠(yuǎn)騁手劃屏幕，快速聽取信息。

“沒什么用，上次協(xié)助測(cè)試了一個(gè)電子導(dǎo)盲犬，說是一年內(nèi)上線，我們可以7折購(gòu)買，也沒下文。”

市面上的一些智能導(dǎo)盲犬(圖源受訪者)

“就免費(fèi)吃了頓素食自助，懶得出去，現(xiàn)在路上到處都是不要命的外賣員，摔了還不夠賠的。”

“別去了又是賣貨，什么助盲耳機(jī)，電子導(dǎo)盲犬，助盲拐杖，一堆沒用的。”

殘障人員的謹(jǐn)慎是對(duì)于社會(huì)惡意的自我保護(hù)，他們見慣太多打著公益旗號(hào)的割韭菜，早已免疫，選擇封閉。

楊遠(yuǎn)騁沒有說話，默默關(guān)閉群聊對(duì)話框。作為一名視障人員，父母給他起名“遠(yuǎn)騁”是想讓他馳騁遠(yuǎn)方，沒想到家族遺傳的青光眼，讓他50歲不到就盲了，眼底只剩偶爾模糊的亮光。

見無人響應(yīng)，會(huì)長(zhǎng)又給楊遠(yuǎn)騁私發(fā)了消息：“遠(yuǎn)騁，你來吧，咱們好久沒聚聚了。”肖青茹兩年前幫楊遠(yuǎn)騁申請(qǐng)過一只導(dǎo)盲犬，雖然后面到期收回，但楊遠(yuǎn)騁記她這份恩情。

還沒等他回答，肖青茹又發(fā)來消息：“這次不一樣，新產(chǎn)品添加了人工智能AI，技術(shù)有了顯著提升。”

人工智能、AI這些詞匯，楊遠(yuǎn)騁只在新聞上聽過，該不會(huì)又是割韭菜吧。帶著些許好奇和欠肖青茹的人情，楊遠(yuǎn)馳騁在周六下午2:30準(zhǔn)時(shí)從家里出發(fā)。

自從上一只導(dǎo)盲犬艾克被收回，楊遠(yuǎn)騁已經(jīng)3個(gè)多月沒怎么出門了。盲人在城市生活多有不便，盲道隨處被自行車、電動(dòng)車、小攤小販占用；日漸增多的外賣員每次都擦著他的腳邊過，還不忘回頭咒罵他一句“你瞎呀”；一旦他步伐緩慢，電動(dòng)車和小汽車就不停沖他按喇叭，楊遠(yuǎn)騁忙中出錯(cuò)，有個(gè)星期竟然迷路了三次。

家人拍攝的楊遠(yuǎn)騁獨(dú)自出門(圖源受訪者)

到活動(dòng)地點(diǎn)后，一個(gè)聲音甜美的女士遞給13個(gè)測(cè)試人員一人一副眼鏡。楊遠(yuǎn)騁了解到這是一家叫瞳行科技的初創(chuàng)企業(yè)研發(fā)的AI助盲眼鏡，配合盲杖一起使用，充好電后只要口述“開啟環(huán)境描述”，AI就會(huì)識(shí)別畫面轉(zhuǎn)語音描述障礙。詳細(xì)說明使用細(xì)節(jié)后，工作人員讓他們將眼鏡帶回家體驗(yàn)半月，到時(shí)回活動(dòng)地點(diǎn)講述使用體驗(yàn)。

楊遠(yuǎn)騁回家時(shí)便佩戴上眼鏡，很快順利通過了之前讓他頭疼的紅綠燈。以往過紅綠燈，楊遠(yuǎn)騁總會(huì)小心機(jī)地貼著旁人的肩膀，只要對(duì)方動(dòng)了，楊遠(yuǎn)騁便趕緊動(dòng)身。這次助盲眼鏡主動(dòng)提醒他紅燈轉(zhuǎn)綠，行進(jìn)過程中每走一步都會(huì)提醒車況。聽到喇叭的催促聲，AI還會(huì)安慰他：放輕松，慢慢來。

不僅如此，在AI眼鏡幫助下，楊遠(yuǎn)騁堂食了自己非常愛吃的那家灌湯包。自從艾克被收回，楊遠(yuǎn)騁很少在外就餐，怕給店家添麻煩。這次到店后，AI主動(dòng)識(shí)別播報(bào)菜單文字和價(jià)格，熱騰騰的灌湯包很快端上桌，久違的堂食體驗(yàn)讓他熱淚盈眶。

在AI眼鏡的幫助下，以往每次回家都要2個(gè)小時(shí)起步的楊遠(yuǎn)騁這次花了1個(gè)小時(shí)就到家了。睡前楊遠(yuǎn)騁還和AI聊了兩小時(shí)天，久違的暢聊讓楊遠(yuǎn)騁又燃起了生活的希望，楊遠(yuǎn)騁想著到時(shí)候自己買了這款眼鏡，是不是可以找個(gè)簡(jiǎn)單的居家手工活兒，好減輕父母和子女的負(fù)擔(dān)。

只是眼鏡有時(shí)候遇冷起霧會(huì)識(shí)別圖像出錯(cuò)，楊遠(yuǎn)騁得不時(shí)拿下來放到衣服上擦一擦。而且AI聊天連續(xù)性有些差，比如楊遠(yuǎn)騁回了父母家，主動(dòng)告知AI這是他的父母家，讓它識(shí)別并記憶。過了3小時(shí)候再問，AI已經(jīng)全忘了，提醒后它仍然一頭霧水。

半個(gè)月后，楊遠(yuǎn)騁將體驗(yàn)情況反饋給工作人員，他們認(rèn)真記下并表示會(huì)更新技術(shù)。楊遠(yuǎn)騁心中那盞快滅的燈被重新點(diǎn)亮，前方不再是黑，是路。

AI助聽器，聽見未來

“在這里，你身后。”

手機(jī)屏幕上浮現(xiàn)這6個(gè)大字，王興光立馬轉(zhuǎn)身將手里的外賣交給顧客。顧客看見他反應(yīng)迅速，臉上閃過一絲驚訝：“原來你不是聽障騎手啊，平臺(tái)是不是搞錯(cuò)了。”

手機(jī)屏幕上顯示顧客說的話，王興光臉上浮現(xiàn)有些靦腆的笑容，他指了指自己的耳朵，笨拙地回答“助聽器，AI的，我有。”顧客點(diǎn)點(diǎn)頭，王興光趕緊去送下面一單。

王興光當(dāng)外賣騎手已經(jīng)3年了，他時(shí)常慶幸外賣行業(yè)這幾年發(fā)展起來，讓他一個(gè)“聾子”也能月入七八千反哺父母。這份工作更像是一把確認(rèn)自我價(jià)值的鑰匙，讓王興光也能有尊嚴(yán)地過好這一生。

王興光日常的一次接單量(圖源受訪者)

但王興光作為聽障騎手，要比普通外賣員遭受更多的不公。剛當(dāng)外賣員那幾個(gè)月，因?yàn)檎Z言障礙，他給顧客發(fā)消息是經(jīng)常是：“你好，已領(lǐng)取你的外賣，我是聾啞外賣員”，或者“知道了，哦”“哦，呵呵”。

聾啞外賣員遭受的誤解(圖源網(wǎng)絡(luò))

不少顧客在平臺(tái)投訴他冷漠，沒有服務(wù)行業(yè)的態(tài)度，隊(duì)長(zhǎng)也時(shí)不時(shí)在群里當(dāng)眾點(diǎn)名批評(píng)他，不少用戶拉黑了他，不讓他再送他們的外賣。

父母看他有時(shí)狀態(tài)不好，心疼他說“受委屈咱就不干了，我們給你攢養(yǎng)老錢。”時(shí)代給了聽障人士機(jī)會(huì)，王興光不想因?yàn)橐涣ｍ涯_的沙，放棄整片海洋。

他每天大量閱讀小說，三四個(gè)月后他文字交流基本沒什么障礙。但識(shí)別聲音還是有問題。正常人不知道，普通助聽器雖然能提升聽力，但對(duì)于王興光這樣先天聾人而言，他并不能準(zhǔn)確分析一個(gè)聲音是在說什么。

在抖音上刷到訊飛一款A(yù)I助聽器后，王興光懷著最后的希望下了單，3000塊，真是肉疼。這款A(yù)I助聽器連接藍(lán)牙通過APP進(jìn)行聽力測(cè)試，生成每個(gè)聽障人士的專屬聽力圖并精準(zhǔn)補(bǔ)償。

相比普通助聽器，它多了實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)文字功能，別人說的話都能通過助聽器收音并迅速轉(zhuǎn)化到手機(jī)屏幕上。對(duì)于王興光這樣的先天聽障人員是剛需，從此客戶百叫不應(yīng)的情況再也沒有出現(xiàn)過。

該AI助聽器還是雙麥陣列拾音，有兩個(gè)麥克風(fēng)同時(shí)工作，一個(gè)負(fù)責(zé)聚焦前方人聲，一個(gè)負(fù)責(zé)抑制周圍環(huán)境噪音。而且收取的聲音會(huì)通過AI大腦的精細(xì)化加工再輸出，所以相對(duì)真實(shí)人聲有0.3~0.5秒的延時(shí)。

王興光還發(fā)現(xiàn)，相比以前普通助聽器，這款助聽器在不同環(huán)境中可以自動(dòng)切換，一旦到了相對(duì)嘈雜的環(huán)境，它會(huì)自動(dòng)開啟降噪，大大解放了王興光的雙手。

但該助聽器在復(fù)雜的環(huán)境中，語言翻譯還是容易出錯(cuò)。今年冬至餃子外賣銷量大漲，王興光擠進(jìn)店里烏泱泱的人群里，這里夾雜著不同地區(qū)外賣員的鄉(xiāng)音，助聽器一下子癱瘓亂碼，開始胡亂翻譯，反而導(dǎo)致他后續(xù)出錯(cuò)了好幾次，直到他走到安靜環(huán)境才重新歸序。

不過王興光對(duì)AI助聽器的前景很樂觀，“七八年前還沒有外賣，現(xiàn)在外賣這么火。五六年前也沒有AI助聽器，現(xiàn)在助聽器已經(jīng)這么厲害，科技的發(fā)展比我想象地快多了”。

AI外骨骼，賦予行走力量

大年初二，李梓涵一大家坐在爺爺奶奶家的飯桌旁，熱熱鬧鬧聊這一年發(fā)生過的趣事。

“今年4月份我來了次特種兵旅游，夜爬泰山來著，那人可真是多啊，烏泱泱一大片。我和舍友租了一個(gè)AI外骨骼，160塊錢6小時(shí)，全程特別快就把泰山爬完了，下山的時(shí)候好多人腿軟地打顫，我和舍友輕輕松松就下來了，那周圍人羨慕的啊。”李梓涵分享完自己夜爬泰山的經(jīng)歷，最后還不忘感嘆一句“現(xiàn)在AI技術(shù)真是造福于民，太方便了”。

李梓涵爬泰山留影(圖源受訪者)

過完年不到1個(gè)月，下半身癱瘓的爺爺突然給李梓涵發(fā)來消息：“孫兒，你和我講一下那個(gè)AI外骨骼是什么東西，如果買的話要好多錢呢？”

爺爺5年前因坐骨神經(jīng)受損導(dǎo)致下半身不完全癱瘓，剛開始還能拄著拐杖慢慢走路，后來實(shí)在難以站立坐上了輪椅，最后每天近20個(gè)小時(shí)只能躺在床上。過年的時(shí)候，李梓涵觀察到爺爺腿部肌肉已經(jīng)萎縮得掉了相，松松垮垮的皮掛在骨頭上，看著有些駭人。

自從癱瘓后，爺爺?shù)男郧榇笞儭Ｉ眢w被困住，情緒就變成了吶喊。以往和奶奶相敬如賓的他，每天對(duì)著奶奶大吼大叫，稍有不順心就抄起手邊的東西砸過去，連往日最疼愛的三個(gè)兒女都被他的拐杖敲打過。

AI外骨骼市面價(jià)格在3萬元左右，爺爺知道價(jià)格后沉默了許久。家里只是普通家庭，爺爺每月退休金3000多，除了應(yīng)付日常開支，每月還要支付一筆不菲的止疼藥錢。

李梓涵先以每天500的價(jià)格給爺爺租了3天的外骨骼。外骨骼設(shè)備連接分為兩部分，上半身背在肩上和背部，機(jī)器腰上勒緊，后腰背著兩塊大電池，方便隨時(shí)更換。腿部有三塊繃帶分別勒在大腿、膝蓋和足部，配合兩根機(jī)械拐杖一起行走，操作按鈕分布在機(jī)械拐杖上，方便用戶及時(shí)操作。

AI外骨骼的原理核心在于“感知-預(yù)測(cè)-執(zhí)行”的智能閉環(huán)，讓機(jī)械系統(tǒng)理解人的意圖，并提供恰到好處的力量輔助。在全家人幫助下，爺爺穿著AI外骨骼兩年來第一次站了起來。那一刻，他額頭上布滿細(xì)細(xì)密密的汗珠。

感知是通過遍布全身的多種傳感器，實(shí)時(shí)收集使用者的動(dòng)作姿態(tài)、發(fā)力意圖和地面環(huán)境，再通過AI算法預(yù)測(cè)下一個(gè)動(dòng)作，并執(zhí)行肢體支持，與使用者同步動(dòng)作，分擔(dān)負(fù)荷，做到像人體一樣工作。

爺爺站起來，走了一步，兩步，“我要下樓。”他的聲音堅(jiān)定有力，李梓涵趕緊給爺爺開了門，一家人默默不說話跟在爺爺身后。

他家住在二層，即便是往日沒有癱瘓，爺爺下樓都要小心翼翼扶著欄桿。這一次在AI外骨骼的幫助下，爺爺拄著機(jī)械拐杖自主下了樓。

家里人湊了湊錢給爺爺買了這副外骨骼，現(xiàn)在爺爺每天一有時(shí)間就穿著AI外骨骼下樓溜溜達(dá)一會(huì)兒。

只是機(jī)器雖然自重不重，但背一天還是能感受到機(jī)器的重量，腰部、后背和大腿處和機(jī)器接觸的地方不免會(huì)出很多汗。佩戴過程有些復(fù)雜，需在外人幫助下穿戴，且并不能鍛煉腿部肌肉，全程需要有人陪同。

不過爺爺已經(jīng)知足，“現(xiàn)在AI技術(shù)已經(jīng)夠快了，放在以前半癱了就是等死，哪兒還敢想自己能站起來。”

普通人的心愿就是那么簡(jiǎn)單，無關(guān)時(shí)代的宏大敘事。時(shí)代再沸騰，也需要落到具體的關(guān)懷。

當(dāng)AI成為眼睛、耳朵和雙腿，科技便從冰冷的工具，化身為連接尊嚴(yán)與世界的溫柔橋梁。它始于一串代碼，但最終造福的卻是一個(gè)個(gè)鮮活個(gè)體的人生。

技術(shù)為殘障人員打開了一扇窗，一個(gè)更具包容的未來，從這扇窗口緩緩照進(jìn)來。雖然AI無障礙技術(shù)現(xiàn)階段還有許多缺點(diǎn)，但偉大從不誕生于完美，而是在一次次笨拙卻勇敢的“再試一次”里。

我們要給予人工智能耐心和包容的空間，接納現(xiàn)階段的不完美，這片成長(zhǎng)的土壤才能培育出真正改變世界的科技果實(shí)。真正的智能，是人類懂得等待。

注：本文人物均為化名