當AI遇上殘障群體，開始挑戰生命的“不可能”

作者｜劉曳

編輯｜路子甲

AI到底發展到什么程度了。時至今日，我們很難拿一個具體的數據和文字去衡量。人工智能聽起來依然“高大上”，卻悄然融入我們的瑣碎日常。

好比蒸汽帶來工業時代，AI正帶來智能時代。我們無法量化“革命”，卻已身處浪潮中央，而這場最深刻的變革正發生在殘障群體內部。

AI的敘事有時過于宏大，被拋下的恐懼讓人人都擔心。科學家，企業家，時代的創新者拼命往前，似乎沒人顧得上落后者。

而在現實生活真正需要人中間，這不是一個炫酷的科技概念，而是切切實實化身視障朋友的“眼睛”，實時識別圖像轉語音描述世界；成為聽障外賣員的耳朵，將語音瞬間轉換文字；它更是殘障者的肢體延伸，用智能骨骼躍動生命的不可能。

AI助盲眼鏡，重新定義光明

“遠騁，月底有一個助盲眼鏡的研發測試活動，你來嗎？”

楊遠騁上午剛打掃完家里衛生，盲人協會會長肖青茹給他發來消息，手機語音助手快速讀給他聽。

他打開協會會員群，聽見肖青茹已經將活動消息發給群員，大家在群里七嘴八舌地討論著。楊遠騁手劃屏幕，快速聽取信息。

“沒什么用，上次協助測試了一個電子導盲犬，說是一年內上線，我們可以7折購買，也沒下文。”

市面上的一些智能導盲犬(圖源受訪者)

“就免費吃了頓素食自助，懶得出去，現在路上到處都是不要命的外賣員，摔了還不夠賠的。”

“別去了又是賣貨，什么助盲耳機，電子導盲犬，助盲拐杖，一堆沒用的。”

殘障人員的謹慎是對于社會惡意的自我保護，他們見慣太多打著公益旗號的割韭菜，早已免疫，選擇封閉。

楊遠騁沒有說話，默默關閉群聊對話框。作為一名視障人員，父母給他起名“遠騁”是想讓他馳騁遠方，沒想到家族遺傳的青光眼，讓他50歲不到就盲了，眼底只剩偶爾模糊的亮光。

見無人響應，會長又給楊遠騁私發了消息：“遠騁，你來吧，咱們好久沒聚聚了。”肖青茹兩年前幫楊遠騁申請過一只導盲犬，雖然后面到期收回，但楊遠騁記她這份恩情。

還沒等他回答，肖青茹又發來消息：“這次不一樣，新產品添加了人工智能AI，技術有了顯著提升。”

人工智能、AI這些詞匯，楊遠騁只在新聞上聽過，該不會又是割韭菜吧。帶著些許好奇和欠肖青茹的人情，楊遠馳騁在周六下午2:30準時從家里出發。

自從上一只導盲犬艾克被收回，楊遠騁已經3個多月沒怎么出門了。盲人在城市生活多有不便，盲道隨處被自行車、電動車、小攤小販占用；日漸增多的外賣員每次都擦著他的腳邊過，還不忘回頭咒罵他一句“你瞎呀”；一旦他步伐緩慢，電動車和小汽車就不停沖他按喇叭，楊遠騁忙中出錯，有個星期竟然迷路了三次。

家人拍攝的楊遠騁獨自出門(圖源受訪者)

到活動地點后，一個聲音甜美的女士遞給13個測試人員一人一副眼鏡。楊遠騁了解到這是一家叫瞳行科技的初創企業研發的AI助盲眼鏡，配合盲杖一起使用，充好電后只要口述“開啟環境描述”，AI就會識別畫面轉語音描述障礙。詳細說明使用細節后，工作人員讓他們將眼鏡帶回家體驗半月，到時回活動地點講述使用體驗。

楊遠騁回家時便佩戴上眼鏡，很快順利通過了之前讓他頭疼的紅綠燈。以往過紅綠燈，楊遠騁總會小心機地貼著旁人的肩膀，只要對方動了，楊遠騁便趕緊動身。這次助盲眼鏡主動提醒他紅燈轉綠，行進過程中每走一步都會提醒車況。聽到喇叭的催促聲，AI還會安慰他：放輕松，慢慢來。

不僅如此，在AI眼鏡幫助下，楊遠騁堂食了自己非常愛吃的那家灌湯包。自從艾克被收回，楊遠騁很少在外就餐，怕給店家添麻煩。這次到店后，AI主動識別播報菜單文字和價格，熱騰騰的灌湯包很快端上桌，久違的堂食體驗讓他熱淚盈眶。

在AI眼鏡的幫助下，以往每次回家都要2個小時起步的楊遠騁這次花了1個小時就到家了。睡前楊遠騁還和AI聊了兩小時天，久違的暢聊讓楊遠騁又燃起了生活的希望，楊遠騁想著到時候自己買了這款眼鏡，是不是可以找個簡單的居家手工活兒，好減輕父母和子女的負擔。

只是眼鏡有時候遇冷起霧會識別圖像出錯，楊遠騁得不時拿下來放到衣服上擦一擦。而且AI聊天連續性有些差，比如楊遠騁回了父母家，主動告知AI這是他的父母家，讓它識別并記憶。過了3小時候再問，AI已經全忘了，提醒后它仍然一頭霧水。

半個月后，楊遠騁將體驗情況反饋給工作人員，他們認真記下并表示會更新技術。楊遠騁心中那盞快滅的燈被重新點亮，前方不再是黑，是路。

AI助聽器，聽見未來

“在這里，你身后。”

手機屏幕上浮現這6個大字，王興光立馬轉身將手里的外賣交給顧客。顧客看見他反應迅速，臉上閃過一絲驚訝：“原來你不是聽障騎手啊，平臺是不是搞錯了。”

手機屏幕上顯示顧客說的話，王興光臉上浮現有些靦腆的笑容，他指了指自己的耳朵，笨拙地回答“助聽器，AI的，我有。”顧客點點頭，王興光趕緊去送下面一單。

王興光當外賣騎手已經3年了，他時常慶幸外賣行業這幾年發展起來，讓他一個“聾子”也能月入七八千反哺父母。這份工作更像是一把確認自我價值的鑰匙，讓王興光也能有尊嚴地過好這一生。

王興光日常的一次接單量(圖源受訪者)

但王興光作為聽障騎手，要比普通外賣員遭受更多的不公。剛當外賣員那幾個月，因為語言障礙，他給顧客發消息是經常是：“你好，已領取你的外賣，我是聾啞外賣員”，或者“知道了，哦”“哦，呵呵”。

聾啞外賣員遭受的誤解(圖源網絡)

不少顧客在平臺投訴他冷漠，沒有服務行業的態度，隊長也時不時在群里當眾點名批評他，不少用戶拉黑了他，不讓他再送他們的外賣。

父母看他有時狀態不好，心疼他說“受委屈咱就不干了，我們給你攢養老錢。”時代給了聽障人士機會，王興光不想因為一粒硌腳的沙，放棄整片海洋。

他每天大量閱讀小說，三四個月后他文字交流基本沒什么障礙。但識別聲音還是有問題。正常人不知道，普通助聽器雖然能提升聽力，但對于王興光這樣先天聾人而言，他并不能準確分析一個聲音是在說什么。

在抖音上刷到訊飛一款AI助聽器后，王興光懷著最后的希望下了單，3000塊，真是肉疼。這款AI助聽器連接藍牙通過APP進行聽力測試，生成每個聽障人士的專屬聽力圖并精準補償。

相比普通助聽器，它多了實時語音轉文字功能，別人說的話都能通過助聽器收音并迅速轉化到手機屏幕上。對于王興光這樣的先天聽障人員是剛需，從此客戶百叫不應的情況再也沒有出現過。

該AI助聽器還是雙麥陣列拾音，有兩個麥克風同時工作，一個負責聚焦前方人聲，一個負責抑制周圍環境噪音。而且收取的聲音會通過AI大腦的精細化加工再輸出，所以相對真實人聲有0.3~0.5秒的延時。

王興光還發現，相比以前普通助聽器，這款助聽器在不同環境中可以自動切換，一旦到了相對嘈雜的環境，它會自動開啟降噪，大大解放了王興光的雙手。

但該助聽器在復雜的環境中，語言翻譯還是容易出錯。今年冬至餃子外賣銷量大漲，王興光擠進店里烏泱泱的人群里，這里夾雜著不同地區外賣員的鄉音，助聽器一下子癱瘓亂碼，開始胡亂翻譯，反而導致他后續出錯了好幾次，直到他走到安靜環境才重新歸序。

不過王興光對AI助聽器的前景很樂觀，“七八年前還沒有外賣，現在外賣這么火。五六年前也沒有AI助聽器，現在助聽器已經這么厲害，科技的發展比我想象地快多了”。

AI外骨骼，賦予行走力量

大年初二，李梓涵一大家坐在爺爺奶奶家的飯桌旁，熱熱鬧鬧聊這一年發生過的趣事。

“今年4月份我來了次特種兵旅游，夜爬泰山來著，那人可真是多啊，烏泱泱一大片。我和舍友租了一個AI外骨骼，160塊錢6小時，全程特別快就把泰山爬完了，下山的時候好多人腿軟地打顫，我和舍友輕輕松松就下來了，那周圍人羨慕的啊。”李梓涵分享完自己夜爬泰山的經歷，最后還不忘感嘆一句“現在AI技術真是造福于民，太方便了”。

李梓涵爬泰山留影(圖源受訪者)

過完年不到1個月，下半身癱瘓的爺爺突然給李梓涵發來消息：“孫兒，你和我講一下那個AI外骨骼是什么東西，如果買的話要好多錢呢？”

爺爺5年前因坐骨神經受損導致下半身不完全癱瘓，剛開始還能拄著拐杖慢慢走路，后來實在難以站立坐上了輪椅，最后每天近20個小時只能躺在床上。過年的時候，李梓涵觀察到爺爺腿部肌肉已經萎縮得掉了相，松松垮垮的皮掛在骨頭上，看著有些駭人。

自從癱瘓后，爺爺的性情大變。身體被困住，情緒就變成了吶喊。以往和奶奶相敬如賓的他，每天對著奶奶大吼大叫，稍有不順心就抄起手邊的東西砸過去，連往日最疼愛的三個兒女都被他的拐杖敲打過。

AI外骨骼市面價格在3萬元左右，爺爺知道價格后沉默了許久。家里只是普通家庭，爺爺每月退休金3000多，除了應付日常開支，每月還要支付一筆不菲的止疼藥錢。

李梓涵先以每天500的價格給爺爺租了3天的外骨骼。外骨骼設備連接分為兩部分，上半身背在肩上和背部，機器腰上勒緊，后腰背著兩塊大電池，方便隨時更換。腿部有三塊繃帶分別勒在大腿、膝蓋和足部，配合兩根機械拐杖一起行走，操作按鈕分布在機械拐杖上，方便用戶及時操作。

AI外骨骼的原理核心在于“感知-預測-執行”的智能閉環，讓機械系統理解人的意圖，并提供恰到好處的力量輔助。在全家人幫助下，爺爺穿著AI外骨骼兩年來第一次站了起來。那一刻，他額頭上布滿細細密密的汗珠。

感知是通過遍布全身的多種傳感器，實時收集使用者的動作姿態、發力意圖和地面環境，再通過AI算法預測下一個動作，并執行肢體支持，與使用者同步動作，分擔負荷，做到像人體一樣工作。

爺爺站起來，走了一步，兩步，“我要下樓。”他的聲音堅定有力，李梓涵趕緊給爺爺開了門，一家人默默不說話跟在爺爺身后。

他家住在二層，即便是往日沒有癱瘓，爺爺下樓都要小心翼翼扶著欄桿。這一次在AI外骨骼的幫助下，爺爺拄著機械拐杖自主下了樓。

家里人湊了湊錢給爺爺買了這副外骨骼，現在爺爺每天一有時間就穿著AI外骨骼下樓溜溜達一會兒。

只是機器雖然自重不重，但背一天還是能感受到機器的重量，腰部、后背和大腿處和機器接觸的地方不免會出很多汗。佩戴過程有些復雜，需在外人幫助下穿戴，且并不能鍛煉腿部肌肉，全程需要有人陪同。

不過爺爺已經知足，“現在AI技術已經夠快了，放在以前半癱了就是等死，哪兒還敢想自己能站起來。”

普通人的心愿就是那么簡單，無關時代的宏大敘事。時代再沸騰，也需要落到具體的關懷。

當AI成為眼睛、耳朵和雙腿，科技便從冰冷的工具，化身為連接尊嚴與世界的溫柔橋梁。它始于一串代碼，但最終造福的卻是一個個鮮活個體的人生。

技術為殘障人員打開了一扇窗，一個更具包容的未來，從這扇窗口緩緩照進來。雖然AI無障礙技術現階段還有許多缺點，但偉大從不誕生于完美，而是在一次次笨拙卻勇敢的“再試一次”里。

我們要給予人工智能耐心和包容的空間，接納現階段的不完美，這片成長的土壤才能培育出真正改變世界的科技果實。真正的智能，是人類懂得等待。

注：本文人物均為化名