敲門聽民聲 “四看”解民憂——鐘祥市皇莊街道精準(zhǔn)幫扶困難群眾紀(jì)實

“敲門行動”現(xiàn)場。

荊門晚報記者 李天學(xué) 通訊員 王紫穎 劉強 文/圖

“陳爹爹，我們來看您和您老伴兒！”1月初的鐘祥，寒意襲人，鐘祥市皇莊街道皇莊社區(qū)網(wǎng)格員小李和民政專干的敲門聲，卻讓陳爹爹家暖意融融。開門瞬間，陳爹爹一眼認出了她們，連聲道謝：“幸虧你們上門，不然我真不知道咋給老伴辦殘疾證和長期護理險。”

這暖心的一幕，是鐘祥市皇莊街道開展“敲門行動”的生動縮影。隨著春節(jié)臨近，為讓轄區(qū)困難群眾安全溫暖過冬、祥和過節(jié)，皇莊街道全面啟動以“四看”為核心的“敲門行動”，組織網(wǎng)格員、社區(qū)工作者直奔低保戶、特困供養(yǎng)人員、重病重殘家庭等重點群體，把走訪慰問變成訪民情、解民憂的精準(zhǔn)服務(wù)。

“‘敲門’不是簡單的問候，而是要帶著‘清單’找問題、解難題。”皇莊街道民政負責(zé)人介紹，所謂“四看”，就是一看基本生活物資是否充足，二看家中是否有需醫(yī)療救助的病患，三看救助資金是否足額到賬，四看居家環(huán)境是否存在安全隱患。每一項都要查細核實，記在臺賬上、落在行動中。

在陳爹爹家，網(wǎng)格員不僅詳細詢問老兩口的生活狀況，還拿出隨身攜帶的《社會救助政策辦理指南》，逐句講解殘疾證辦理流程、長期護理險申請條件。得知陳爹爹老伴行動不便，工作人員當(dāng)場約定，后續(xù)將上門協(xié)助準(zhǔn)備相關(guān)材料，全程代辦手續(xù)。“不用我們跑一趟，真是太省心了！”陳爹爹的感激之情溢于言表。

同樣感受到溫暖的，還有皇城門社區(qū)的低保戶張大姐。走訪中，工作人員發(fā)現(xiàn)張大姐因慢性病需長期服藥，卻不了解醫(yī)療救助政策，導(dǎo)致醫(yī)療負擔(dān)較重。通過“四看”排查登記后，社區(qū)迅速對接民政、醫(yī)保部門，幫她落實了醫(yī)療救助政策，醫(yī)保報銷比例提高了，生活壓力一下減輕了。據(jù)了解，皇城門社區(qū)已通過“四看”工作法，為4名低保人員、1名特困人員精準(zhǔn)落實了救助政策。

精準(zhǔn)幫扶的背后，是一套科學(xué)高效的工作機制在支撐。皇莊街道將走訪收集的信息分類梳理，將轄區(qū)260余名重病重殘群眾按緊急程度劃分為“紅、黃、藍”三個等級，建立動態(tài)更新的困難群眾信息庫。在此基礎(chǔ)上，制訂涵蓋生活照料、醫(yī)療健康、就業(yè)幫扶等6大類12小類的精準(zhǔn)服務(wù)清單，實現(xiàn)“群眾有需求、政府有回應(yīng)”的精準(zhǔn)對接。

幫扶模式也在不斷升級。街道不再局限于送米面油等物資救助，而是推出“物資+服務(wù)+關(guān)懷”的全方位幫扶。在重病患者家中，有醫(yī)護人員上門義診；在獨居老人家中，有工作人員幫忙排查用電安全隱患、打掃衛(wèi)生；在有就業(yè)意愿的困難群眾家中，有專人推薦合適的崗位……同時，工作人員還借機宣傳用火用氣安全、防范詐騙知識，全方位提升群眾的安全感和幸福感。

截至1月中旬，本輪“四看”走訪已覆蓋轄區(qū)823名困難對象，走訪率達92%。累計救助特困人員1名、啟動臨時救助6人，為2名有就業(yè)意向的居民找到工作；宣傳安全知識2300余人次，協(xié)助完成社保認證、代繳醫(yī)保200余人次，為96戶特殊家庭提供生活援助，還成功協(xié)助處理突發(fā)事件1件。

“敲門行動不會停，幫扶溫暖不中斷。”皇莊街道相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，街道將持續(xù)深化“四看”工作法，推動上門走訪與慰問幫扶常態(tài)化、制度化，不斷織密織牢困難群眾基本生活保障網(wǎng)。用更有溫度、更有力度的精準(zhǔn)服務(wù)，為困難群體撐起“暖心傘”，讓黨和政府的關(guān)懷持續(xù)精準(zhǔn)送達每一位困難群眾的心坎上。