駱駝?wù)埻蹩P模仿者還嘴硬？無公章致歉遭全網(wǎng)抵制

2026年1月23日，戶外品牌駱駝徹底火了，但不是因?yàn)樾缕?，而是因?yàn)椤氨炒檀匀恕钡牟僮?。抖音運(yùn)營團(tuán)隊(duì)偷偷找了個刻意模仿王俊凱的網(wǎng)紅合作，還嘴硬說“這是抖音自己的王俊凱”，引發(fā)全網(wǎng)怒懟后發(fā)的致歉聲明又沒蓋公章，這場從營銷翻車到道歉翻車的鬧劇，成了開年最離譜的娛樂商業(yè)瓜。

粉絲一開始只是在評論區(qū)投訴，沒想到不僅沒人回應(yīng)，維權(quán)的評論還被一條條刪掉。有消費(fèi)者跑到品牌直播間提意見，結(jié)果被工作人員嘲諷“太玻璃心”“只是長得像而已”，甚至直接拉黑踢出直播間。這波操作徹底點(diǎn)燃了怒火，1月22號這天， 接連沖上熱搜，相關(guān)話題一天之內(nèi)閱讀量就破了110萬，討論量超1.5萬，越來越多人加入抵制行列。

1月23號中午，駱駝終于在微博發(fā)了致歉聲明，說自己“內(nèi)部管理有漏洞”，已經(jīng)把相關(guān)視頻下架了，也處罰了涉事的運(yùn)營和負(fù)責(zé)人，還承諾以后會加強(qiáng)監(jiān)管。但大家點(diǎn)開聲明一看，不僅只有300來字，連品牌公章都沒有，而且抖音上壓根沒同步這條道歉。網(wǎng)友們紛紛吐槽：“這道歉跟走過場似的，連公章都不敢蓋，到底有沒有誠意？”

面對品牌的敷衍，王俊凱粉絲沒打算妥協(xié)，很快整理出了清晰的維權(quán)清單，明確提出三個要求：馬上停止和那個模仿網(wǎng)紅的所有合作、全平臺發(fā)加蓋公章的正式道歉、好好履行代言合同，別再損害王俊凱的專屬權(quán)益。為了讓品牌重視，粉絲們還發(fā)起了“開發(fā)票”行動，不管之前買了多少東西，都要求品牌開明細(xì)發(fā)票，不少人還曬出了退貨記錄：“之前為了支持王俊凱買的駱駝外套，現(xiàn)在直接退了，這種不尊重代言人的品牌咱不伺候”。從電商平臺的數(shù)據(jù)來看，駱駝部分熱門單品的退貨率已經(jīng)比平時(shí)高了三成。

而駱駝這邊，雖然在聲明里說要“全面排查侵權(quán)內(nèi)容”，但直到1月23號傍晚，還有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)抖音上還能找到之前的合作視頻片段，甚至有“王者凱甲”系列的推廣頁面，還在把代言人素材和模仿者的內(nèi)容混著用。更讓人無語的是，還有消費(fèi)者在直播間提到這件事，依然被工作人員拉黑，之前承諾的“全面整改”看起來根本沒落到實(shí)處。

對于這份沒公章的道歉，法律專家也給出了看法。北京首熙律師事務(wù)所的相宏娟律師接受采訪時(shí)說，企業(yè)的正式致歉聲明必須加蓋公章才具有法律效力，駱駝這樣做不僅顯得沒誠意，也能看出他們處理危機(jī)的專業(yè)性太差?！捌卟块T之前出臺過明星代言的規(guī)范，明確說品牌要保障代言人的專屬權(quán)益，駱駝這種找模仿者蹭熱度的行為，本身就不合規(guī)”。

其實(shí)這場風(fēng)波不只是簡單的營銷失誤，更暴露了行業(yè)里的老毛病。首先一點(diǎn)，品牌和代言人合作，就得尊重人家的專屬權(quán)益。王俊凱作為駱駝的全球代言人，他的粉絲群體本來就是品牌的核心消費(fèi)者，根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，明星代言帶來的粉絲消費(fèi)能占到品牌總銷量的兩到四成。駱駝?wù)夷７抡邅頎I銷，本質(zhì)上就是在消耗王俊凱的商業(yè)價(jià)值，辜負(fù)粉絲的信任。之前2025年李寧就因?yàn)槿t嬋的站位問題惹惱粉絲，最后不僅退貨潮爆發(fā)，市值還蒸發(fā)了1.5億港元，都是活生生的教訓(xùn)，說明粉絲的力量可不能小看。

品牌處理危機(jī)的時(shí)候，別光做表面功夫。公關(guān)圈里都知道，應(yīng)對危機(jī)得快、得有誠意、還得有實(shí)際行動。但駱駝呢，爭議都發(fā)酵快一個月了才道歉，道歉聲明沒公章、沒全平臺同步，說的整改措施也沒落地，完全是在應(yīng)付事。反觀那些處理得好的品牌，遇到問題都會第一時(shí)間回應(yīng)，不僅會誠懇道歉，還會公開具體的整改方案，甚至給受影響的人補(bǔ)償，這樣才能慢慢挽回口碑。

最后，這次事件也能看出來，駱駝的內(nèi)部管理漏洞太大了。一個抖音運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，居然能擅自決定和模仿網(wǎng)紅合作，還敢用官號發(fā)爭議言論，說明品牌對賬號權(quán)限的管控、對合作方的審核都太松了。網(wǎng)友們也給出了建議，覺得品牌應(yīng)該建立更嚴(yán)格的監(jiān)管體系，甚至可以用一些技術(shù)手段記錄運(yùn)營操作，這樣才能避免以后再出現(xiàn)這種“授權(quán)失控”的情況。

直到現(xiàn)在，王俊凱工作室還沒對這件事回應(yīng)，但駱駝的“道歉翻車”已經(jīng)給所有品牌提了個醒：粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，品牌和代言人是互相成就的關(guān)系，得互相尊重，而不是一邊享受代言人帶來的紅利，一邊消耗對方的價(jià)值。接下來駱駝會不會補(bǔ)蓋公章發(fā)正式道歉？能不能真正落實(shí)整改，不再搞這種“贗品營銷”？你覺得駱駝這次能挽回口碑嗎？品牌該怎么彌補(bǔ)對粉絲和代言人的傷害？歡迎在評論區(qū)聊聊你的看法～