客廳放床就停燃氣？應(yīng)服務(wù)用戶而非“制裁”

因為在廚房旁的客廳里擺了一張床，趙先生家的燃氣被停了。2025年12月底，趙先生家里的燃氣被上門安檢的天然氣公司工作人員貼了封條，原因是和開放式廚房相連的客廳里擺了一張床。根據(jù)趙先生說法，這是一張閑置的兒童床，平常只用于放包和衣服。有專家表示，目前能明確的是，設(shè)燃具的廚房必須與臥室隔開。至于能否和起居室也就是客廳相連，相關(guān)條文存在一定模糊地帶。

雖然如今床搬走了，燃氣也恢復(fù)供應(yīng)了，但這一事件仍值得反思。燃氣作為重要的民生用品，在家庭中一般用于做飯、洗澡或供暖，其重要性不言而喻，但趙先生家被停燃氣20天，生活顯然受影響。表面看，原因只有一個——“客廳放床”，但實際上與天然氣公司服務(wù)不貼心，有很大關(guān)系。

按說，上次安檢的時候，發(fā)現(xiàn)客廳有床不符合規(guī)定，天然氣公司應(yīng)該拿出依據(jù)，通知用戶搬走床。然而，天然氣公司的做法是停止用戶繼續(xù)充值。其工作人員再上門，也不是想辦法解決問題，而是給燃氣表貼封條，致趙先生家不能用燃氣做飯。可見該天然氣公司是在“制裁”而不是服務(wù)用戶。

不可否認，根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣工程項目規(guī)范》（GB55009-2021）規(guī)定：家庭用戶的燃氣使用場所“不得設(shè)置在臥室、客房等人員居住和休息的房間及建筑的避難場所內(nèi)。”天然氣公司給用戶“斷氣”，是基于落實規(guī)定、保障安全考慮。但再好的初衷，都該用好服務(wù)態(tài)度去實現(xiàn)而非“以權(quán)施壓”。

其實，天然氣公司在說明原因的基礎(chǔ)上，通知用戶搬走床，是很簡單的事情，相信趙先生家也會照做。但天然氣公司卻沒有采用人性化的服務(wù)態(tài)度，其做法更像在“執(zhí)法”，即用戶客廳有床不符合上述規(guī)范要求，就直接采取處罰的方式。這既導(dǎo)致用戶生活受到影響，而且用戶是稀里糊涂被制裁。

當(dāng)然，上述規(guī)范的合理性也值得商榷，比如如今不少新建小區(qū)為開放式廚房，按照規(guī)范要求，這些小區(qū)都沒法開通燃氣、使用燃氣。但實際上，開放式廚房大多使用燃氣，這意味著規(guī)范要求脫離實際情況，是否有必要調(diào)整值得考慮，比如條文模糊地帶應(yīng)該清晰化。而且執(zhí)行有“生搬硬套”之嫌。

比如居民家客廳里放一張床，并不等于客廳變成了臥室，也未必有人在床上休息。也就是說，客廳的床真正功能未必符合規(guī)范中的情形。然而，因為這張床，天然氣公司簡單粗暴地認定違反了規(guī)定。即便違反了規(guī)定，應(yīng)該先指明問題讓用戶限期整改，而不是直接停止燃氣充值、給燃氣表貼封條。

多虧該天然氣公司是一家企業(yè)，不是有執(zhí)法權(quán)的執(zhí)法部門，如果其擁有執(zhí)法權(quán)，可能更霸道、粗暴。反觀如今的很多地方執(zhí)法部門，反而多了一些溫柔和寬容，比如輕微不罰、首違免罰，甚至幫助輕微違法者解決問題、避免違法。所以，作為民生用品的供應(yīng)企業(yè)，應(yīng)定位于公共公司服務(wù)好用戶。

從制度和監(jiān)管層面來說，一方面應(yīng)該鼓勵引導(dǎo)供水、供電、天然氣等公司完善公共服務(wù)，將服務(wù)置于優(yōu)先位置。比如應(yīng)該定期傾聽用戶意見反饋，對服務(wù)工作查漏補缺。另一方面，在賦權(quán)的同時，也要將這類公共企業(yè)的停止充值、貼封條等具有限制、處罰性質(zhì)的權(quán)力關(guān)進“籠子”，防止侵權(quán)。

當(dāng)然，被侵權(quán)的用戶可通過投訴、起訴維護自身合法權(quán)益，也是對侵犯行為的合理制衡與反擊。