企業(yè)AI投資持續(xù)推進(jìn)但投資回報率仍難捉摸

2026年，許多企業(yè)正在反思一個關(guān)鍵問題：他們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型速度是否足夠快，能否真正從新技術(shù)特別是人工智能中獲益。

根據(jù)普華永道第29次全球CEO調(diào)查的結(jié)果顯示：答案是否定的——至少目前還沒有達(dá)到預(yù)期效果。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)并未從AI部署中看到實際的收入增長或成本降低，只有約三分之一的企業(yè)在過去12個月中從人工智能中獲得了切實的收益。

普華永道基于對95個國家和地區(qū)4450名CEO的調(diào)查報告中指出："盡管立即回報往往難以捉摸，CEO們?nèi)栽诖罅ν七M(jìn)AI投資。"

AI發(fā)展現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

人工智能正以前所未有的速度發(fā)展，這讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者"既興奮又焦慮"，普華永道在報告中指出。

調(diào)查顯示，69%的CEO同意或強(qiáng)烈同意他們的組織文化和技術(shù)環(huán)境有利于AI采用，51%的CEO表示他們對AI項目有明確定義的路線圖。然而，普華永道全球主席穆罕默德·坎德在調(diào)查配套視頻中觀察到："領(lǐng)導(dǎo)力、愿望和執(zhí)行之間出現(xiàn)了差距。"

具體表現(xiàn)包括：

超過一半（56%）的CEO尚未從人工智能中實現(xiàn)收入或成本效益。大約三分之一（30%）測量到了切實的收入增長，僅有四分之一（26%）通過AI看到了成本降低；

只有40%的CEO認(rèn)為他們的投資水平足以實現(xiàn)AI目標(biāo)；

剛過半數(shù)的企業(yè)擁有正式的負(fù)責(zé)任AI和風(fēng)險管理流程；

只有約30%的企業(yè)允許其主要AI工具訪問所有文檔和數(shù)據(jù)；

僅42%的CEO相信他們有能力吸引高質(zhì)量的AI技術(shù)人才。

普華永道識別出只有八分之一的企業(yè)處于"先鋒"地位，即在廣泛應(yīng)用AI的同時實現(xiàn)了額外收入和成本降低。相對較少的CEO在需求生成（22%）、支持服務(wù)（20%）、產(chǎn)品和服務(wù)體驗（19%）、方向設(shè)定（15%）或需求履行（13%）方面大量應(yīng)用人工智能。

企業(yè)創(chuàng)新成熟度亟待提升

普華永道指出："孤立的戰(zhàn)術(shù)性AI項目往往無法提供可衡量的價值。"可衡量的回報來自與企業(yè)戰(zhàn)略一致的規(guī)模化部署，CEO們需要防范所謂的"創(chuàng)新表演"：那些"看似創(chuàng)新但不產(chǎn)生切實價值"的活動。

為了衡量創(chuàng)新成熟度，普華永道向CEO詢問了六項"創(chuàng)新友好實踐"：

將創(chuàng)新視為整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成部分；與外部合作伙伴協(xié)作加速創(chuàng)新；與客戶或最終用戶快速測試新想法；在創(chuàng)新項目中容忍高風(fēng)險；建立例行程序停止表現(xiàn)不佳的研發(fā)項目；設(shè)立明確的創(chuàng)新中心、孵化器或企業(yè)風(fēng)投部門。

令人擔(dān)憂的是，只有不到十分之一（8%）的企業(yè)表示在很大或非常大的程度上采用了這六項實踐中的至少五項。

坎德建議："如果創(chuàng)新是你戰(zhàn)略的一部分，就要為其建立真正的結(jié)構(gòu)，從如何測試新想法到如何擴(kuò)展有效方案。不要單打獨斗：合作伙伴關(guān)系和新的協(xié)作形式可以加快你推向市場的速度。"

信任與網(wǎng)絡(luò)安全挑戰(zhàn)

信任是商業(yè)的基石，但由于多種因素，獲得信任變得越來越困難。普華永道調(diào)查的三分之二（66%）CEO在過去一年中處理了信任問題，涉及數(shù)據(jù)使用和隱私（38%）、透明度（38%）以及負(fù)責(zé)任AI和AI安全（37%）等話題。

與此同時，CEO們越來越擔(dān)心一系列近期威脅，特別是技術(shù)顛覆和網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險。約三分之一（31%）的CEO認(rèn)為他們的公司在網(wǎng)絡(luò)安全威脅面前面臨高度或極度的重大財務(wù)損失風(fēng)險。這一比例比兩年前上升了10%。因此，約80%的CEO表示計劃改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全實踐。

普華永道強(qiáng)調(diào)："信任不是一個無形的軟話題，價值正處于危險之中。"因此，它應(yīng)該被優(yōu)先作為董事會話題，并通過在數(shù)據(jù)、流程和控制方面的投資來建立和維護(hù)。

CEO時間分配需要重新平衡

毫無疑問，CEO需要考慮很多問題，他們必須在短期、中期和長期問題之間分配時間。但根據(jù)普華永道的調(diào)查，他們可能沒有明智地利用時間。

接受調(diào)查的CEO表示，他們將近一半（47%）的時間花在期限不足一年的問題上。然后將約三分之一的時間專注于一到五年期限的活動，只有16%的時間用于五年或更長期的事務(wù)。

普華永道建議："他們是否在取得正確的平衡？這是CEO在努力建設(shè)既能在今天也能在明天蓬勃發(fā)展的組織時應(yīng)該問自己的問題。"

與此相呼應(yīng)的是，只有30%的CEO對其公司未來12個月的收入增長充滿信心。這一比例低于去年的38%，幾乎是2022年峰值56%的一半。

許多領(lǐng)導(dǎo)者陷入了普華永道所稱的"緊急事務(wù)的暴政"，導(dǎo)致他們花費太多時間通過顯微鏡而非聚焦于長期業(yè)務(wù)目標(biāo)的望遠(yuǎn)鏡來觀察問題。

普華永道承認(rèn)，無法概括CEO應(yīng)該如何分配時間，危機(jī)情況也是不可避免的。但令人反直覺的是，這些領(lǐng)導(dǎo)者正專注于短期活動，即使他們清楚地認(rèn)識到中長期企業(yè)生存能力是他們最緊迫的問題之一。

普華永道指出："如果這些領(lǐng)導(dǎo)者真正致力于重新發(fā)明，他們可能需要重新發(fā)明如何投資時間。在這個關(guān)鍵時刻，CEO面臨的挑戰(zhàn)是與他們的高級團(tuán)隊和董事會一起決定，在未來十年的創(chuàng)新和行業(yè)重構(gòu)中，公司的價值創(chuàng)造方案需要如何改變。"

Q&A

Q1：普華永道調(diào)查顯示企業(yè)AI投資回報率如何？

A：調(diào)查顯示，超過一半（56%）的CEO尚未從人工智能中實現(xiàn)收入或成本效益。只有約三分之一的企業(yè)在過去12個月中從AI獲得了切實收益，大約30%測量到收入增長，僅26%看到成本降低。

Q2：什么是創(chuàng)新表演，企業(yè)如何避免？

A：創(chuàng)新表演是指那些"看似創(chuàng)新但不產(chǎn)生切實價值"的活動。企業(yè)應(yīng)該避免孤立的戰(zhàn)術(shù)性AI項目，而是要進(jìn)行與企業(yè)戰(zhàn)略一致的規(guī)模化部署，建立從測試新想法到擴(kuò)展有效方案的真正結(jié)構(gòu)。

Q3：CEO時間分配存在什么問題？

A：CEO將近一半（47%）的時間花在期限不足一年的短期問題上，只有16%的時間用于五年或更長期的事務(wù)。這種"緊急事務(wù)的暴政"導(dǎo)致他們過度關(guān)注短期活動，而忽視了中長期企業(yè)生存能力這一更緊迫的問題。