民聲｜讓適老化公共服務體系更健全

蘇墨

一年一度的春運即將開啟，日前，鐵路部門再推暖心舉措：在既有訂票渠道基礎上，開通老年旅客電話訂票服務，并可選擇線上或線下方式支付票款。該服務目前僅受理持第二代居民身份證的年滿60周歲及以上的老年旅客訂票業務。

動動手指，萬事不出門，數字化讓人們的生活越來越高效與便捷。但是對于一些老年人來說，林林總總的APP、小程序，注冊、刷票、線上支付等環節，如同一道道“數字鴻溝”，讓原本還能辦會辦的事變得力所不能及。

越來越多的60后已經邁入“60+”即60歲以上的門檻，他們曾經經歷過信息化高速發展的時代，家用電腦普及化時他們尚處中青年，很多60后其實曾經是信息化時代的嘗鮮者，但隨著移動互聯網的日新月異，他們中的一部分人，也開始陷入“數字鴻溝”。

中國互聯網絡信息中心數據顯示，截至2025年6月，我國60歲及以上“銀發網民”達1.61億，每兩位老年人中就有一位觸網，但數字適應能力的代際與群體內部分化仍較突出。82.9%的中老年網民面臨互聯網使用障礙，70歲及以上群體這一比例更高達87.9%。視力衰退、肢體靈活性下降、思維節奏放緩，再疊加對誤扣費、網絡詐騙的擔憂，讓不少老年人對智能設備敬而遠之。即便擁有智能手機，也多局限于接打電話、觀看視頻等基礎功能，難以享受網購、預約診療、網約車等數字便利。

時代飛速發展，但老年群體同樣需要有一列慢車，帶上他們向前行。真正的適老化建設，絕非零散舉措的補充，而需構建政府、企業、社會三方聯動的完整生態。事實上三方的努力已經有了諸多暖心篇章：煙臺市醫療保險事業中心的探索頗具示范意義，其設立老年人優先窗口、開通異地就醫電話備案、上線醫保服務大字版；工業和信息化部已推動3092家老年人常用網站及APP完成適老化改造；華為、小米等廠商優化設備適老設置……

助力老年人跟上時代，本質上也是在為青年群體減負。當老年人可自主完成購票、掛號、繳費等事務，便能減少對子女的依賴，平衡家庭分工，緩解中青年群體的生活與時間壓力。

據統計，截至2024年年底，我國60周歲及以上人口突破3.1億，占總人口比重達22%。老齡化與數字化的交織，既是挑戰，更是推動文明升級、激活經濟潛力的契機。

公共服務體系要為全年齡段人群提供便利，經濟、技術與社會的發展成果，要惠及每個群體。“數字鴻溝”只是老年群體的服務痛點之一，從社區辦事簡化、醫療資源便捷化，到消費場景適老適配、文化服務精準供給，各類社會服務都應錨定老年群體需求，給予針對性考量。這絕非額外負擔，而是活躍經濟的內在要求——老年群體消費潛力巨大，唯有掃清服務障礙，才能釋放其消費意愿，帶動適老產品、健康服務、文化消費等領域升級，形成“服務優化—消費激活—經濟增長”的良性循環。

鐵路部門的電話訂票服務，如溫暖的風向標，提醒我們：列車可以全速前進，但不能落下任何一位渴望同行的老年人。讓適老化、全齡化的公共服務體系更加健全，不只是為了等等60后，也是為了等等我們自己，因為，每個人都會有老去的一天，都會有追趕科技變革吃力的那一刻。

來源：工人日報