健康APP實戰案例揭示了傳統Excel路線圖的致命缺陷——從CEO的營收指標到研發的功能清單,中間隔著未被驗證的假設深淵。本文將拆解一套科學規劃方法論,最終產出經得起數據拷問的產品戰略。
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又到了規劃季。預算審批通道開啟,各行各業的產品團隊都陷入了同一個誤區:Excel式路線圖。
管理層要求提交年度規劃,產品們兢兢業業收集銷售、客服團隊和客戶的需求,將其梳理成不同主題,再根據主觀判斷的價值和所需投入,為各主題分配研發人力,最終制定出一份結構規整的路線圖。
全公司圍繞這份路線圖的時間節點和關鍵里程碑達成一致。
然而,每次到了年中,現實往往與表格中的規劃大相徑庭。市場環境突變、用戶接受度未達預期、各類復雜問題接踵而至。
這份初衷良好的規劃,從始至終都建立在主觀假設之上,而非經過驗證的實際依據。
其實,我們有更科學的規劃方法。年度規劃的核心,起初不應聚焦于人力分配,而應先明確為實現既定目標,哪些核心工作需要納入規劃范圍,再據此調配所需資源。
我參考了兩個國外產品大佬分享的方法:
一位曾任職麥肯錫,現就職于健康科技公司 KHealth,擅長從實戰角度拆解高效的戰略與規劃流程,輸出可落地的洞見;
另一位是 Adobe 的產品運營,深耕一線,常年直面用戶體驗痛點與技術債務問題。
根據他們的講述,提取出一套實用方法,將高層模糊的商業訴求轉化為具體的產品行動,化解戰略制定與落地執行之間常出現的矛盾。
錨定核心北極星指標
規劃工作的首個失敗誘因,是業務需求與產品團隊的實際發力點脫節。
高管們關注的是產出指標(營收、息稅折舊攤銷前利潤)。CEO參與規劃討論,提出的要求大概率是:“讓高級會員營收增長 20%。”
此時的陷阱,是直接將這一產出指標當作產品團隊的工作目標。
要知道,研發無法直接 “編寫” 出用戶的付費行為,能做的只是打造吸引用戶訂閱的功能。
用戶訂閱行為是一種滯后指標,是產品創造價值后的結果,而非價值本身。
產品團隊的工作核心是輸入指標—— 即那些能為企業創造價值的用戶行為。
要打通產出指標與輸入指標的隔閡,就需要設定一個代理指標。
敲定代理指標
規劃工作啟動前,戰略與運營部門需與產品團隊協作,開展相關性分析,必須用數據證明:撬動某一產品抓手,能夠直接推動業績增長。
假設在一款健康APP里,團隊分析了兩年的運營數據,發現一個規律:免費用戶中,每周記錄運動次數超 3 次的用戶,轉化為高級會員的概率是其他用戶的 4 倍。
那我們規劃討論的重心將從 “如何提升營收”,轉變為一個基于數據的科學承諾:
“我們無法直接控制高級會員的購買行為,但可以將代理指標 ——周活躍用戶數定義為每周記錄運動超 3 次的用戶數量。因此,我們的年度核心北極星指標設定為:讓該周活躍用戶數增長 15%。根據模型測算,只要達成這一輸入指標,就能實現您要求的 20% 營收增長目標。”
這一指標,就是整個年度規劃的錨點。
將工作目標從財務結果轉向用戶行為(讓用戶更頻繁地運動)。此時,核心問題就變成了:“如何讓用戶走出家門,動起來?”
指標定義
根據實戰經驗,敲定這一代理指標,往往是年度規劃中最難的環節。
在我剛開始工作的時候,項目經常遇到 “提升用戶留存率” 這類籠統的目標,結果后續數月工作推進艱難,根源就是目標太過模糊,無從下手。
可落地方案:先梳理出驅動高管關注的產出指標的各類因素,分析其歷史變化趨勢;再專門組織 “指標定義會議”,將具體的用戶行為與這些驅動因素一一對應。
如果無法用數據證明,某一具體用戶行為能直接推動業務目標達成,就暫停規劃工作。
與其讓后續的整體戰略建立在主觀假設之上,不如當下就著手填補數據缺口。
提出科學假設
目標確定后,切忌急于跳到解決方案層面(比如“我們做一個排行榜功能吧!”),這是典型的 “功能工廠” 思維,只重產出、不重根源。
要打造具備抗風險能力的戰略,我們采用戰略核心框架。
這一框架要求團隊在敲定具體功能前,先梳理清楚每一個決策背后的邏輯,主要包含三個核心部分:問題診斷、指導策略、一致性行動。
以下是某健康app落地該框架的具體過程:
問題診斷(明確核心問題):為什么用戶無法做到每周運動三次?調研發現,休閑跑者普遍缺乏內在運動動力,且獨自跑步時會感到孤獨。
最終診斷結論:“用戶運動的核心痛點是缺乏外在監督,且獨自跑步時存在孤獨感。”
指導策略(確定解決思路):打造強化 “內在動力” 的功能(比如增加消息提醒的頻率、提高提醒音量),在團隊看來收效甚微,于是及時調整方向。
最終指導策略:“借助好友關系鏈,打造并強化‘外在社交壓力’,是比單純依靠用戶‘內在動力’更可行的發力點。”
一致性行動(落地具體功能):完成以上兩步,再開始討論具體的功能打造方案。
最終行動方案:“打造‘組隊挑戰賽’功能 —— 這是一款同步互動功能,好友可組隊朝著共同目標比拼,以此建立彼此間的監督機制。”
如果團隊直接說 “我們做一個挑戰賽功能”,很可能會開發出單人模式,根本無法解決 “孤獨感” 這一核心痛點。
而戰略核心框架的價值,就在于讓每一個功能的打造,都建立在基于用戶心理的科學假設之上。
慢下來,才能快起來:一份有效的戰略,必然是先精準定位問題的根源,再著手解決。盡管問題診斷環節會耗費一定時間,但這一階段的嚴謹細致,會為后續一整年的工作帶來事半功倍的效果。
落地方案:推行 “先診斷,后解決” 的原則。借助 “五個為什么” 分析框架,追溯問題的根本原因,確保解決方案與團隊的調研結論邏輯一致,避免治標不治本。
可以把書面的診斷結論當作一道必要的篩選門檻:如果團隊連問題的本質是什么都無法達成共識,那么此刻談解決方案,為時過早。
假設真偽驗證
多數團隊此時會估算,“組隊挑戰賽” 需要 6 個月的研發時間,然后直接將其列入路線圖 —— 這是一大錯誤。
目前團隊僅提出了一個假設(社交壓力能提升用戶運動頻率),但毫無實際證據支撐。
將大量研發資源投入一個未經驗證的想法,風險極高。
為降低風險,我們需要設置一道 “驗證關卡”,先驗證假設是否成立。
這一步比最小可行產品的開發更前置,核心目的是為規劃中的每一項舉措找到切實依據,再將其正式納入路線圖。
畫門測試法
驗證假設的方式多種多樣,從用戶訪談、問卷調查,到低保真原型測試均可。
針對 “組隊挑戰賽” 這類高重要性的決策,健康App的團隊選擇了一種高信息價值的驗證方法:畫門測試法(也叫假門測試法)。
在為期兩周的研發沖刺中,團隊在健步的首頁,除了原有 “單人計時賽” 的功能入口外,新增了一個卡片入口:“全新上線!邀好友開啟組隊挑戰賽”。
當用戶點擊該入口時,會彈出一個友好的提示框:“感謝您的關注!該功能正在開發中,已為您加入優先名單。”
測試結果如下:原有 “單人計時賽” 按鈕的點擊率:2%;新增 “組隊挑戰賽” 按鈕的點擊率:12%。
這一數據,就是可量化的用戶需求證明。至此,這項工作從一個憑空的猜測,變成了經過驗證的合理決策,正式獲得列入產品路線圖的資格。
降低執行風險
我們曾遇到過不少類似情況:第一季度上線的重要項目,到年中都未取得預期效果。
其中有一次,某團隊僅憑直覺,耗時數月開發了一個整合功能,結果上線初期的用戶接受度極低。
可落地方案:將假設驗證視作風險管理工具。選擇一種能在幾周內給出明確結果、讓團隊有足夠信心敲定年度戰略的驗證方法。
無論是畫門測試、客戶焦點小組訪談,還是最小可行產品測試,收集數據支撐假設,才能避免將大量資源投入到研發周期長、卻未必有市場潛力的功能上。
視覺化呈現,描繪產品愿景
我們已經明確了核心指標、制定了戰略方向、拿到了驗證證據,但還需要獲得所有利益相關方的認同。
高管不會逐字閱讀產品需求文檔,也不會翻看項目管理工具里的任務工單,他們為產品愿景買單。
要爭取到足夠的資源,就必須讓他們看到產品的未來模樣,這就需要打造一份愿景原型。
它是用戶體驗的核心北極星,目的是傳遞情感、明確方向。
GenAI的賦能
過去,打造高保真的視頻原型需要數周時間。而如今,產品經理可以借助生成式人工智能工具(Sora、豆包),快速制作出愿景演示視頻。
健康團隊制作一段 30 秒的視頻,畫面極具畫面感,精準捕捉到了 “社交壓力帶來運動動力” 的體驗感。
產品副總裁看到這段視頻后,討論的重心立刻從 “是否要分配資源”,轉向了 “這一功能體驗的戰略價值是什么”。
跳出純文字產品需求文檔的局限:早期大家都會花費數天撰寫冗長的產品需求文檔,利益相關方很難從密密麻麻的文字中,捕捉到產品設計的核心細節。
可落地方案:用視覺化的故事講述,補充文字版需求說明。可以通過故事版、簡短的產品走查視頻、人工智能生成的概念圖,直觀展示理想的用戶體驗。無需過度打磨視覺呈現效果,只需提煉出能打動高管的、核心的用戶體驗設計亮點即可。
這樣一來,討論的重心將從成本、工期,轉向產品能為用戶創造的價值。
敲定工作舉措,推動全員對齊
終于來到規劃評審會這一關鍵環節:這是戰略制定與落地執行的 “握手時刻”。
產品團隊走進會議室時,帶來的不是一份功能需求清單,而是一套完整的商業論證方案:“我們的核心工作目標,是讓每周活躍運動用戶數增長 15%。
通過問題診斷,我們發現孤獨感是用戶運動的核心障礙,并提出假設:社交壓力能有效解決這一問題。
我們開展了為期兩周的畫門測試,數據顯示用戶對組隊類功能的需求點擊率達 12%,驗證了這一假設的合理性。
我們提議打造‘組隊挑戰賽’功能,這是功能的概念演示視頻。
經估算,該功能的研發需要 6 個沖刺周期。”
這套論證邏輯環環相扣,形成了極具說服力的方案,遠比單純的功能請求更難被否定。
定義成功標準(關鍵里程碑)
為了持續獲得各方信任,團隊將功能落地拆解為多個里程碑,先制定按季度劃分的整體規劃,再由各相關方團隊細化落地方案:
第一季度:最小可行產品(驗證階段)—— 上線基礎版 “組隊目標” 功能(僅展示文字版運動進度),核心目標:驗證該功能對用戶留存率的提升效果。
第二季度:公測版本(推廣階段)—— 上線 “視覺軌跡” 功能(在二維地圖上展示簡易用戶頭像,實時呈現運動軌跡),核心目標:推動用戶邀請好友參與比拼,實現病毒式傳播。
第三季度:全面推廣(增長階段)—— 向所有地區、全量好友關系鏈開放該功能。
第四季度:商業變現(營收階段)—— 將高級功能納入高級會員權益體系,助力實現首席執行官提出的營收目標。
制定溝通計劃
最后,產品團隊啟動 “戰略路演”,向研發團隊展示概念視頻,讓大家對齊功能打造的核心初衷(解決用戶的孤獨感);同時向市場團隊同步視頻內容,為后續的營銷推廣鋪墊核心敘事。
通過這一方式,確保所有團隊都明確最終目標,以及為之努力的核心原因。
路線圖是一份 “契約”,而非簡單的功能清單。
戰略部門與產品團隊之間最大的矛盾點,在于將路線圖當作一份僵化的 “功能清單”。如果第一季度上線的最小可行產品無法提升用戶留存率,規劃就必須及時調整。
可落地方案:在展示路線圖時,要將其定位為對 “成果” 的承諾,而非對 “產出” 的羅列。
匯報時可以說:“為解決休閑跑者獨自運動的孤獨感問題,‘組隊目標’是我們的首個嘗試。如果第一季度的數據能驗證該功能的有效性,我們將加大投入推廣;若效果不佳,我們將及時調整方向,驗證下一個假設。”
這樣的表述能讓管理層相信,團隊的核心關注點是最終成果,而非單純的待辦任務管理。
總結
“Excel路線圖” 看似帶來了一切盡在掌控的錯覺,實則充滿了主觀臆斷。
打造科學路線圖,本質上只是需要在規劃前期投入更多嚴謹的工作 ——在調配資源前,先驗證指標的合理性、戰略的可行性、需求的真實性。
案例中的團隊,并非直接索要研發資源,而是在編寫一行代碼前,就用數據證明了自身想法的價值,實現了從 “猜測式規劃” 到 “基于驗證的精準規劃” 的轉變。
今年,就讓我們先驗證路線圖的合理性,再鄭重承諾落地執行。
本文來自公眾號:朱莉的產品筆記 作者:朱莉的產品筆記
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