不拼名醫(yī)拼體系，北中醫(yī)畢業(yè)的美業(yè)大咖用中醫(yī)新生態(tài)破解醫(yī)館經營困局

中 醫(yī) 行 業(yè) 的 良 心 和 大 腦

■口述 |顧凌云 撰稿| 桔梗

高度依賴名老中醫(yī)、青年中醫(yī)流失率高、品項設計迷茫......當眾多醫(yī)館仍深陷共性困境時，北中醫(yī)出身卻從美業(yè)跨界中醫(yī)館的顧凌云卻不斷升級戰(zhàn)略，將共性問題一一破解。

自2018年櫞德堂創(chuàng)建以來，她深耕專科和品項設計，而今，她又升維推出厚道中醫(yī)，構建了基于全生命周期和幸福共同體的中醫(yī)新生態(tài)，走出了一條不同尋常的中醫(yī)路。

對品牌建設而言，最重要的是文化先行

為何會在櫞德堂的基礎上又推出厚道中醫(yī)？

顧凌云坦言，她一直在洞悉市場中升級品牌戰(zhàn)略，厚道中醫(yī)的誕生，一方面源于原有品牌“櫞德堂”未盡能承載其組織建設理念，一方面則基于她對“品牌建設最重要的是文化先行”的深切感悟。

她認為，中醫(yī)承載著千年文化積淀，中醫(yī)從業(yè)者更應具備文化素養(yǎng)，而文化正是品牌發(fā)展的根基。

此前，櫞德堂專注于特色專科和品項打造，而今，厚道中醫(yī)突破專科與品項局限，融入文化內核，形成以患者家庭全生命周期健康管理為引領、以門診“幸福家庭”式組織建設為基石的良性循環(huán)生態(tài)系統(tǒng)，其經營核心分為三大板塊：

一是健康管理引擎，以患者家庭全生命周期健康管理為核心，結合門診“幸福家庭”式組織建設，構建良性循環(huán)生態(tài)系統(tǒng)；

二是專科深挖與全周期管理，通過專科深挖精準獲客并培養(yǎng)青年醫(yī)生，以全周期管理提升客戶價值與黏性，強化服務競爭力；

三是幸福共同體內核，依托“幸福共同體”保障服務品質與人才傳承，形成厚道中醫(yī)核心壁壘，實現可持續(xù)發(fā)展。

在前端，以專科專病、標準化診療為抓手，筑牢基礎、解決引流與信任難題，后端搭建覆蓋“已病—未病”需求的全生命周期品項體系，形成引流到口碑的閉環(huán)。同時，通過幸福組織建設與青年醫(yī)生培養(yǎng)為持續(xù)發(fā)展提供堅實保障，從而構成完整的服務閉環(huán)。

對外競爭力：以特色專科引領的“全生命周期健康管家”模式

顧凌云認為，傳統(tǒng)醫(yī)館與患者關系多是“短暫交易”，這也是傳統(tǒng)診療的長期痛點，他們以“看一次病”到“管一輩子健康”為破局切入點，將“短暫關系”轉化為“長期伙伴關系”。

因此，專科體系的核心競爭力來自全生命周期服務鏈的構建，通過前端和后端的相互促進，可形成增效閉環(huán)。

醫(yī)療的本質是品質交付，前端聚焦專科建設，強化醫(yī)療交付能力，此為服務鏈的核心起點。

他們先以痛癥這類高頻需求性專科作為初始入口和信任錨點，患者因頸肩腰痛而來，因療效而建立信任。

在痛癥專科療效交付的基礎上，再自然延伸出兒科、女科、慢性病中醫(yī)管理與康養(yǎng)、康復、體態(tài)調衡等多項專科，不僅極大地豐富了專科類別，也持續(xù)拓寬了服務邊界。

顧凌云指出，專科應選擇流量大、公立醫(yī)院不愿意做或做不好的短板領域，并以小醫(yī)生服務大民生的心態(tài)深耕。

比如，依托第五代傳承的優(yōu)勢，她將傳統(tǒng)技術升級為360經筋系統(tǒng)，并針對疼痛歸納出五大病因病機并配以不同的解決方案，同時搭建標準化案例庫，以形成標準化診療交付。

此外，她要求一線團隊成員能精準把控病因病機并向患者清晰闡釋，針對疑難雜癥建立會診機制，并通過抖音、視頻號等渠道賦能專科傳播。

在后端，他們通過專科為醫(yī)師賦能，持續(xù)打磨醫(yī)師水平，并深度綁定家庭單元。

顧凌云認為，若每位能醫(yī)生成為附近3公里內的100~300個家庭的專屬醫(yī)師，便能真正實現優(yōu)質療效的交付。同時，在遵循“一生二、二生三、三生萬物”的自然邏輯，可逐步完善門診服務體系。

比如，針對孩子群體，當得到其父母信任后，可自然引入“兒科”，如外感、鼻炎、脾胃、助長、筑基等服務；針對女性群體，可引入“女科”如月經調理、帶下癥調理、乳腺調理、產后康復與調理、暖宮備孕、等服務；針對中年，延伸至“中年精力管理”、“睡眠調理”“心腦血管調理”等服務。

對內基石：“全員共建幸福家庭型門診”組織模型

人員流動性高、服務難標準化、缺乏溫度......這些難題困擾著無數醫(yī)館經營者。

對此，顧凌云認為溫度是建立醫(yī)患信任的基礎，而信任是醫(yī)療交付的前提，醫(yī)館經營的不是病，是人心，唯有先凝聚員工之心，才能贏得患者之心。

如何才能凝聚員工人心？企業(yè)文化是品牌生存的根基，也是醫(yī)館對內建設的基石。

這些年來，厚道中醫(yī)始終對內打造“建設幸福家庭”型企業(yè)文化，讓員工有歸屬感和幸福感，進而將這種溫暖自然傳遞給患者。

顧凌云將此番經驗凝練：“打造幸福共同體三大支柱，以組織力量驅動門診長效發(fā)展是核心競爭力構建的核心要素。”

在她看來，對于名醫(yī)資源普遍匱乏、多聚焦于常見病和多見病的中小門診而言，以組織的力量為驅動，激發(fā)全員主觀能動性，讓每個人都成為組織鏈條中不可或缺的一環(huán)，才是破局關鍵，這也是行業(yè)未來發(fā)展的大方向。

何為幸福共同體三大支柱？

一是共治，踐行人人都是經營者的理念，通過門診阿米巴模式、工作流程泳道圖、例會制度、提案獎勵、項目制等方式，讓醫(yī)生、助理醫(yī)師、健康顧問、藥師、掛號收銀都參與到門診的日常運營中，培養(yǎng)主人翁意識。

二是共享，構建利益與榮譽的共同體，除了薪酬外，設計超額利潤獎勵、家庭日活動、員工父母健康福利等，讓員工感受到真切的關懷與尊重。

三是共學，營造學習型氛圍，倆手抓政策，通過全員百日共學傳統(tǒng)文化經典，打開認知、提升格局，共同建設幸福家庭，提升幸福力。全員百日共學中醫(yī)經典，每周病例討論會、讀書會，請進來走出去培訓，投資團隊成長，營造正向、積極、向上的“學風”。

以“幸福共同體”為指引，讓員工在工作中獲得歸屬感與幸福感，方能將溫暖傳遞給患者，患者獲得有溫度的醫(yī)療服務，才能形成良性醫(yī)患生態(tài)，這便是“經營人心”的核心。

顧凌云分享了一件關于強化員工歸屬感的例子，十分令人動容。

為保障門店整潔，他們的每家門店至少配備了三名保潔人員。在尊重長輩的文化倡導下，所有員工都被要求將阿姨們視為企業(yè)長輩，杜絕任何失禮行為。此外，他們每個月還通過高端宴請等活動方式來增強阿姨的歸屬感。

這份以真心換真心，也讓阿姨們由衷愿意全力維護門店潔凈。

人才引擎：依托專科的“青年醫(yī)生實效型人才培養(yǎng)飛輪”

青年醫(yī)生成長慢、缺乏自信和機會、醫(yī)館過度依賴老專家等是行業(yè)普通存在的人才痛點。

雖不直接參與一線診療，但顧凌云多年來始終聚焦專科打造，將專業(yè)能力融入到團隊孵化和帶教中，將診療全流程拆解為標準化節(jié)點，為青年中醫(yī)建立清晰的成長路徑。

她明確指出，雖然名醫(yī)不可復制，但卓越的診療體系可以，厚道中醫(yī)依托特色專科，構建“診-學-研”一體化培養(yǎng)模型”，將專科優(yōu)勢轉化為人才培養(yǎng)的最大平臺，實現醫(yī)師的自我孵化。

一是賦能（授之以漁）：基于成熟的專科診療體系，將流程標準化、工具化（如病歷模板等），降低青年醫(yī)生獨立看診的初始難度。

二是參與（共筑信任）: 助理醫(yī)師從協(xié)助專家初診登記、操作外治、管理復診患者、負責回訪社群做起，在實戰(zhàn)中積累患者反饋和臨床經驗。

三是突破（樹立標桿）: 鼓勵并扶持青年醫(yī)生在專科領域內再細分（如專攻頸椎病、或網球肘），形成自己的“小特色”，并通過內部流量和品牌為其賦能，助其快速建立患者群。

為筑牢標桿，團隊需堅持共學共建，顧凌云的團隊持續(xù)共修經典，每周一上午閉館開展全員專業(yè)提升學習與思想共建，晚上組織青年醫(yī)生研討或專家論壇，以常態(tài)化的學習機制來推動團隊迭代。

通過這樣系統(tǒng)化的專科賦能，形成“助理醫(yī)師 →青年醫(yī)生成長 → 門診接診能力提升 → 患者獲得更及時服務 → 門診口碑和收入增加 → 更多資源反哺培養(yǎng)體系 → 吸引更多優(yōu)秀青年醫(yī)生加入”的飛輪效應，實現人才與門診發(fā)展的雙向閉環(huán)。

至今，顧凌云的團隊仍以青年中醫(yī)為主力，尤其是第一家醫(yī)館，除核心創(chuàng)始人和一位外聘醫(yī)師外，其余15人皆是應屆新人。正是憑借清晰的戰(zhàn)略和組織驅動力，他們以這樣的團隊撐起了1800平的醫(yī)館，而且實現了逐年穩(wěn)健增長。

“對外，我們選擇做一個家庭值得托付的家庭醫(yī)生，而非一個看病的地方；對內，我們選擇建設一個幸福的共同體，而非一個雇傭的團隊。”顧凌云說道。

當同行扎堆拼名醫(yī)時，他們拼體系；當同行拼藥材時，他們拼人心。人心凝聚，自然會堅守藥材品質。

他們深耕體系搭建與團隊凝聚力建設，以專科筑起市場信任，用全生命周期服務維系信任，以幸福的文化來滋養(yǎng)事業(yè)。

而這份文化和組織的力量也體現在藥材和服務細節(jié)中，比如提供精準煎制服務，堅持以傳統(tǒng)工藝自煎湯藥，這份堅持贏得了不少資深醫(yī)師的認可。

“中醫(yī)并非一個追求短期利潤的行業(yè)，而是值得傳承百年的事業(yè)，構建百年基業(yè)需要不斷深化和迭代，賦予品牌厚道二字，正是希望能行深致遠。”顧凌云表示。

結語

從專科治療、信任建立、體質評估、方案制定、產品和服務交付再到家庭會員轉化，環(huán)環(huán)相扣形成了完整業(yè)務閉環(huán)，而這一切的核心就在于扎實的組織建設。

顧凌云表示，厚道中醫(yī)的未來，不僅僅是一個看病的場所，更是家庭的健康總部，以專科立信，以全生命周期立命，以厚道立心，這便是厚道人堅守的中醫(yī)之路。

I 版權聲明

本文原創(chuàng)，口述/顧凌云，撰稿/桔梗 ，版權歸權利人所有。

編輯｜桔梗 視覺｜花椒