【風(fēng)云】6.9元10斤洗衣液遭強(qiáng)制退款，立白承認(rèn)標(biāo)錯(cuò)價(jià)并致歉

（快消品訊）1月22日起，多位消費(fèi)者在社交平臺(tái)及投訴平臺(tái)反饋，于立白集團(tuán)官方旗艦店以異常低價(jià)下單的洗衣液遭品牌方強(qiáng)制退款，引發(fā)“品牌玩不起”的輿論爭(zhēng)議。據(jù)悉，此次涉事商品包括10斤裝立白花植柔護(hù)洗衣液，標(biāo)錯(cuò)價(jià)僅6.9元，較日常售價(jià)低逾80元，相關(guān)優(yōu)惠僅持續(xù)約五分鐘便結(jié)束。

有消費(fèi)者透露，其于1月21日在立白官方旗艦店下單了10斤裝花植柔護(hù)洗衣液，訂單標(biāo)價(jià)6.9元。另有消費(fèi)者反映，同款除菌4斤裝洗衣液也出現(xiàn)8.8元的異常標(biāo)價(jià)，下單后同樣被強(qiáng)制退款。《快消品》了解到，涉事10斤裝洗衣液日常售價(jià)90.8元，當(dāng)前券后價(jià)格為76.9-77.9元；4斤裝除菌洗衣液日常優(yōu)惠前售價(jià)43.1元，券后35.9元，與標(biāo)錯(cuò)價(jià)格差距顯著。目前兩款涉事商品頁(yè)面均顯示“商品下架”狀態(tài)。

消費(fèi)者反饋，1月22日晚10時(shí)左右，在未收到品牌方提前溝通通知的情況下，突然收到訂單自動(dòng)退款信息，同時(shí)賬戶(hù)到賬5元無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金紅包，紅包備注明確標(biāo)注“價(jià)格錯(cuò)標(biāo)”。不少消費(fèi)者對(duì)該處理方式表示不滿(mǎn)，認(rèn)為品牌單方面取消訂單缺乏尊重，部分消費(fèi)者質(zhì)疑此舉屬于“低價(jià)引流后砍單”，并在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起維權(quán)，要求履約發(fā)貨或給予更合理賠償。

1月23日，立白方面就此事作出回應(yīng)。官方客服表示，因商品訂單價(jià)格過(guò)低無(wú)法正常發(fā)貨，已為消費(fèi)者統(tǒng)一補(bǔ)償5元現(xiàn)金紅包作為致歉。立白相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步解釋?zhuān)舜问录从谔熵埖赇伕鼡Q商品SKU時(shí)，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)人員價(jià)格設(shè)置嚴(yán)重失誤，導(dǎo)致產(chǎn)生大量異常訂單。立白負(fù)責(zé)人正式致歉，稱(chēng)問(wèn)題核心為內(nèi)部運(yùn)營(yíng)審核疏漏，對(duì)給消費(fèi)者造成的不便與失望表示誠(chéng)懇歉意。同時(shí)透露，品牌已通過(guò)平臺(tái)自動(dòng)為涉事訂單辦理退款，后續(xù)將啟動(dòng)流程升級(jí)，全面加強(qiáng)價(jià)格校驗(yàn)機(jī)制，增加多崗復(fù)核環(huán)節(jié)，從制度層面杜絕類(lèi)似失誤。