廣東
2025年，市政府熱線服務中心緊扣省委“1310”具體部署與市委“433”工作安排，以“提升落實年”為主線，錨定數字陽江建設目標，全面推進接訴即辦提質增效，用專業與溫度架起政府與群眾、企業的“連心橋”，交出了一份亮眼的民生答卷。
在市政府熱線服務中心，這樣的問候每天不斷響起。2025年，全年熱線總話務量超56萬宗，接通率96.09%，即時解答率99.58%，用數據彰顯服務硬實力。在《2025年廣東省營商環境監測報告》中，我市營商環境指標“訴求解決”監測結果99.94，高于全省平均水平，為優化營商環境注入強勁動力。
市政府熱線服務中心主任 陳俏綺：
我們始終把群眾和企業的急難愁盼放在心上，通過清單化管理、數字化賦能、專業化服務，讓訴求有人接、事情有人辦、結果有反饋，真正實現“民有所呼、我有所應”。
改革創新是提升服務效能的關鍵。2025年，市政府熱線服務中心先后印發12345熱線民生訴求事項職責清單、實施清單，厘清部門職責邊界，讓訴求分流更精準。
同時，通過優化“一張網、一平臺、一清單、一機制+N個應用場景”等系列集成式改革措施，不斷創新服務模式，進一步提升企業和群眾的滿意度、獲得感。
市政務和數據局副局長 張春微：
我們在全省首創“12345熱線+云服務”企業訴求專項辦理模式。打造7×24小時政務服務“云窗口”，構建“云端受理、數據跑腿、服務上門”的線上線下高度融合的政務服務新模式，自8月上線以來已受理各類業務2136宗，當好群眾和企業的“貼心人”。
服務質效的提升，離不開過硬的隊伍建設。2025年，市政府熱線服務中心通過業務培訓、紅黑榜通報、崗位練兵競賽等多種形式，錘煉話務員專業素養。
同時，通過現場核單、疑難訴求協調會等機制，破解各類復雜訴求146宗，讓群眾和企業的訴求落地見效，讓熱線成為回應關切更及時、解決問題更高效、聯系群眾更緊密的政務服務“總客服”。
市政務和數據局副局長 張春微：
2025年，中心黨支部獲評市直機關“四強”黨支部，改革創新舉措分別入選省級創新應用案例和自貿區制度創新案例，多項榮譽見證著我們服務溫度與治理效能的雙提升。
來源｜陽江新聞
記者 | 林娜嬌
攝像 | 莫定鋼
編輯 | 劉帝森
審核 | 梁劍華 梁勝
終審 | 黃劉生
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
